Atendimento para Laboratório de Análises Clínicas: WhatsApp, Instagram e Site Organizados em Um Painel

Na maioria dos laboratórios de análises clínicas de porte pequeno ou médio, quem responde o WhatsApp de manhã cedo é a mesma pessoa que recebe o paciente no balcão — às vezes o próprio dono, entre uma coleta e outra. As perguntas se repetem: que horas abre, precisa de jejum, aceita tal convênio, o resultado já saiu. Enquanto isso, o Instagram do laboratório recebe mensagem direta perguntando preço de exame particular, e o chat do site, quando existe, fica mudo porque ninguém tem tempo de olhar. Nessa correria, é fácil um paciente marcar a coleta por mensagem e não receber confirmação nenhuma, esquecer o jejum e aparecer sem preparo — ou pior, nem aparecer, porque ninguém lembrou ele no dia anterior.

Quando o laboratório tem mais de uma pessoa respondendo — a recepcionista da manhã, a da tarde, às vezes o próprio dono no fim de semana — dá pra configurar um prazo de resposta pra cada fila. Se um atendente pega uma conversa e não responde dentro desse prazo, o sistema move a conversa sozinho pro próximo atendente disponível da fila, tirando quem não respondeu. Numa fila com um atendente só, isso não se aplica, porque não tem pra quem passar. Além da reatribuição automática, qualquer atendente pode transferir manualmente uma conversa pra um colega específico a qualquer momento, sem precisar que o colega aceite antes. E quem é admin ou supervisor tem acesso a uma visão somente leitura que mostra as conversas de todos os atendentes ao mesmo tempo, com filtro por atendente, canal e status, atualizando sozinha em segundo plano. Dá pra abrir o histórico de qualquer conversa pra conferir, mas não pra responder por ali — é observação, não é assumir o atendimento.

Quando o paciente pergunta o preço de um exame que o convênio não cobre, o orçamento pode ser gerado como PDF, com numeração sequencial automática, e enviado no mesmo canal em que a conversa está acontecendo, sem precisar trocar pra e-mail ou imprimir nada. Se o paciente aprovar o orçamento, ele vira automaticamente uma ordem de serviço, sem precisar abrir outro sistema ou preencher de novo os dados do exame.

Imagine um laboratório fictício, o 'Laboratório Vida Clara', duas unidades pequenas, quatro atendentes revezando entre balcão e WhatsApp, e o dono cuidando do financeiro e da bancada. Às 6h50, uma paciente manda mensagem pelo WhatsApp perguntando se dá pra marcar hemograma e glicemia ainda essa semana. A IA confere os horários livres, oferece opções, marca pra quinta-feira às 7h e avisa que é preciso jejum de 8 horas. No dia anterior à coleta, o lembrete automático configurado pelo laboratório chega avisando o horário e reforçando o jejum; a paciente responde 'SIM' dois minutos depois, dentro da janela reconhecida automaticamente, e a presença fica confirmada. Na quinta de manhã, outra conversa entra pelo Instagram perguntando sobre resultado de exame — cai na fila de atendimento geral, é atribuída a uma atendente que está com o painel aberto, mas ela está ocupada numa coleta e não responde em 15 minutos, que é o prazo configurado daquela fila. O sistema passa a conversa sozinho pra outra atendente disponível, sem que a paciente precise mandar mensagem de novo. No fim da semana, o dono abre a visão de supervisão pra conferir quantas conversas cada atendente puxou e se alguma fila estourou o prazo de resposta, sem precisar perguntar pra ninguém como foi a semana.

Sistema principal: Centriu Link.

• A conexão do WhatsApp é feita por QR/pareamento, como o WhatsApp Web — o laboratório mantém o mesmo número que os pacientes já conhecem.
• Fora do horário configurado da fila, o sistema não distribui a conversa sozinho, só envia um aviso automático; a IA segue a mesma regra de horário.
• A confirmação automática por SIM/NÃO só reconhece a resposta nos primeiros 5 minutos e em mensagens de até 24 caracteres.
• Reatribuição automática por demora não existe numa fila com um atendente só, porque não há pra quem passar a conversa.

Conversa e agendamento de coleta ficam isolados na conta do próprio laboratório, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.