Atendimento para Clínica de Nutrologia: Agendamento com Lembrete e Orçamento em PDF pelo WhatsApp e Instagram
O dia a dia de uma clínica de nutrologia pequena
Consultas avulsas e pacotes de acompanhamento (retorno mensal, reavaliação) sendo negociados no meio de mensagens de texto
Paciente que marca e não aparece, porque ninguém lembrou ele no dia anterior
Orçamento do pacote combinado de boca, sem registro, sem número, difícil de cobrar depois
Mensagem chegando fora do expediente e ficando sem resposta até o dia seguinte
Onde a rotina emperra
WhatsApp pessoal do nutrólogo misturado com mensagem de paciente novo e paciente antigo
Instagram Direct sem ninguém de plantão no horário em que as pessoas veem o conteúdo à noite
Sem visão de quantas mensagens ficam sem resposta e quanto tempo demora a primeira resposta
Como o Centriu Link organiza isso
WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, mantendo o mesmo número que os pacientes já conhecem), Instagram Direct, Messenger e o widget de chat do site num só painel
Cada fila com horário configurável por dia da semana; fora dele, mensagem automática avisa o paciente
IA cria, remarca e cancela agendamento diretamente pela conversa
Lembrete automático opcional antes da consulta, pra reduzir falta
Orçamento do pacote de acompanhamento sai em PDF numerado, pelo mesmo canal da conversa
Chat do site entra por um script na página (não pede nome, e-mail ou telefone antes de começar a conversar)
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine a NutriVita, uma clínica fictícia com uma nutróloga e uma recepcionista. Numa terça-feira às 14h32, dentro do horário configurado da fila, uma paciente manda mensagem no WhatsApp perguntando sobre o pacote de acompanhamento de três meses. A IA responde as dúvidas mais comuns sobre como funciona o pacote e, como a paciente topa marcar, usa a própria ferramenta de agenda para checar horário livre e oferece quinta-feira às 10h. A paciente confirma o horário ali mesmo. A clínica tinha ativado o lembrete automático (que vem desligado por padrão, com os prazos default): 1440 minutos antes, ou seja, exatamente 24h, cai na quarta-feira às 10h; e 120 minutos antes, ou seja, 2h, cai na própria quinta-feira às 8h. Na mensagem das 8h, a paciente responde só "Sim" — dentro dos 5 minutos e dos 24 caracteres que o sistema reconhece automaticamente como confirmação — e a consulta fica confirmada sem ninguém da recepção precisar ligar. Separadamente, a recepcionista monta o orçamento do pacote de três meses e envia pelo mesmo WhatsApp da conversa: um PDF numerado automaticamente (por exemplo ORC-2026-0032). A paciente aprova pelo chat, e o sistema transforma esse orçamento aprovado numa Ordem de Serviço automaticamente, sem a recepcionista preencher nada de novo em outro lugar.
Agendamento com lembrete automático, sem depender de ligação
Status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, faltou
Fica registrado se o agendamento veio da IA ou de um atendente humano
Lembrete opcional, desligado por padrão; ativo, o padrão é 1 dia antes + 2h antes
Confirmação automática por palavra-chave só em até 5 minutos e 24 caracteres
Orçamento do pacote de acompanhamento em PDF
Numeração automática e sequencial, sem depender de planilha paralela
Envio pelo canal da própria conversa (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou site)
Aprovação do paciente transforma o orçamento em Ordem de Serviço automaticamente
Canais e planos
Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site em qualquer plano
Cada canal permite uma conexão ativa por vez
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não lê foto de exame, prato de comida ou receita — a IA responde por texto e catálogo, não por reconhecimento de imagem.
- Não existe canal de e-mail: são apenas WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
- Confirmação automática de agendamento só reconhece resposta curta (até 24 caracteres) enviada em até 5 minutos; fora disso, um atendente humano precisa confirmar.
- Se a fila da clínica tem só uma pessoa, a reatribuição automática por demora não tem pra quem passar a conversa — ela simplesmente não muda nada.
Segurança e governança
Conversa, orçamento de pacote e agendamento de consulta ficam isolados na conta da própria clínica, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A inteligência artificial marca a consulta sozinha ou só um atendente pode fazer isso?
A IA tem ferramenta própria pra checar horário livre e criar, remarcar ou cancelar agendamento diretamente na conversa, sem precisar de um humano digitando em outro sistema.
O paciente recebe lembrete antes da consulta automaticamente?
Só se a clínica ativar — o lembrete vem desligado por padrão. Ativo, o padrão manda aviso 1 dia (1440 minutos) e 2 horas (120 minutos) antes da consulta, e os dois prazos podem ser ajustados.
Como funciona o orçamento do pacote de acompanhamento?
Sai em PDF com numeração automática e é enviado dentro da mesma conversa onde o paciente já está. Quando ele aprova, o orçamento vira uma Ordem de Serviço automaticamente, sem digitar tudo de novo em outro lugar.
O sistema responde mensagem fora do horário do consultório?
Cada fila tem horário configurável por dia da semana. Fora dele, o sistema não distribui a conversa pra ninguém e envia um aviso automático pro paciente.
Preciso pagar um plano mais caro pra ter Instagram junto com WhatsApp?
Não. Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — estão nos três planos (Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290).
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