Atendimento para Clínica de Nutrologia: Agendamento com Lembrete e Orçamento em PDF pelo WhatsApp e Instagram
O dia a dia de uma clínica de nutrologia pequena
- Consultas avulsas e pacotes de acompanhamento (retorno mensal, reavaliação) sendo negociados no meio de mensagens de texto
- Paciente que marca e não aparece, porque ninguém lembrou ele no dia anterior
- Orçamento do pacote combinado de boca, sem registro, sem número, difícil de cobrar depois
- Mensagem chegando fora do expediente e ficando sem resposta até o dia seguinte
Onde a rotina emperra
- WhatsApp pessoal do nutrólogo misturado com mensagem de paciente novo e paciente antigo
- Instagram Direct sem ninguém de plantão no horário em que as pessoas veem o conteúdo à noite
- Sem visão de quantas mensagens ficam sem resposta e quanto tempo demora a primeira resposta
Como o Centriu Link organiza isso
- WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, mantendo o mesmo número que os pacientes já conhecem, ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o widget de chat do site num só painel
- Cada fila com horário configurável por dia da semana; fora dele, mensagem automática avisa o paciente
- IA cria, remarca e cancela agendamento diretamente pela conversa
- Lembrete automático opcional antes da consulta, pra reduzir falta
- Orçamento do pacote de acompanhamento sai em PDF numerado, pelo mesmo canal da conversa
- Chat do site entra por um script na página (não pede nome, e-mail ou telefone antes de começar a conversar)
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine a NutriVita, uma clínica fictícia com uma nutróloga e uma recepcionista. Numa terça-feira às 14h32, dentro do horário configurado da fila, uma paciente manda mensagem no WhatsApp perguntando sobre o pacote de acompanhamento de três meses. A IA responde as dúvidas mais comuns sobre como funciona o pacote e, como a paciente topa marcar, usa a própria ferramenta de agenda para checar horário livre e oferece quinta-feira às 10h. A paciente confirma o horário ali mesmo.
A clínica tinha ativado o lembrete automático (que vem desligado por padrão, com os prazos default): 1440 minutos antes, ou seja, exatamente 24h, cai na quarta-feira às 10h; e 120 minutos antes, ou seja, 2h, cai na própria quinta-feira às 8h. Na mensagem das 8h, a paciente responde só "Sim" — dentro dos 5 minutos e dos 24 caracteres que o sistema reconhece automaticamente como confirmação — e a consulta fica confirmada sem ninguém da recepção precisar ligar.
Separadamente, a recepcionista monta o orçamento do pacote de três meses e envia pelo mesmo WhatsApp da conversa: um PDF numerado automaticamente (por exemplo ORC-2026-0032). A paciente confirma que topa pelo chat, e a recepcionista registra a aprovação com um clique no painel — o sistema transforma esse orçamento aprovado numa Ordem de Serviço automaticamente, sem preencher nada de novo em outro lugar.
Agendamento com lembrete automático, sem depender de ligação
- Status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, faltou
- Fica registrado se o agendamento veio da IA ou de um atendente humano
- Lembrete opcional, desligado por padrão; ativo, o padrão é 1 dia antes + 2h antes
- Confirmação automática por palavra-chave só em até 5 minutos e 24 caracteres
Orçamento do pacote de acompanhamento em PDF
- Numeração automática e sequencial, sem depender de planilha paralela
- Envio pelo canal da própria conversa (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail ou site)
- Confirmação do paciente na conversa + aprovação de um responsável da clínica no painel transforma o orçamento em Ordem de Serviço automaticamente
Canais e planos
- Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290
- WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site em qualquer plano
- Cada canal permite uma conexão ativa por vez
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não lê foto de exame, prato de comida ou receita — a IA responde por texto e catálogo, não por reconhecimento de imagem.
- Não existe canal de e-mail de outro provedor: são apenas WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site.
- Confirmação automática de agendamento só reconhece resposta curta (até 24 caracteres) enviada em até 5 minutos; fora disso, um atendente humano precisa confirmar.
- Se a fila da clínica tem só uma pessoa, a reatribuição automática por demora não tem pra quem passar a conversa — ela simplesmente não muda nada.
Segurança e governança
Conversa, orçamento de pacote e agendamento de consulta ficam isolados na conta da própria clínica, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A inteligência artificial marca a consulta sozinha ou só um atendente pode fazer isso?
A IA tem ferramenta própria pra checar horário livre e criar, remarcar ou cancelar agendamento diretamente na conversa, sem precisar de um humano digitando em outro sistema.
O paciente recebe lembrete antes da consulta automaticamente?
Só se a clínica ativar — o lembrete vem desligado por padrão. Ativo, o padrão manda aviso 1 dia (1440 minutos) e 2 horas (120 minutos) antes da consulta, e os dois prazos podem ser ajustados.
Como funciona o orçamento do pacote de acompanhamento?
Sai em PDF com numeração automática e é enviado dentro da mesma conversa onde o paciente já está. Ele confirma que topa ali mesmo, e um responsável da clínica registra a aprovação com um clique no painel — o orçamento vira uma Ordem de Serviço automaticamente, sem digitar tudo de novo em outro lugar.
O sistema responde mensagem fora do horário do consultório?
Cada fila tem horário configurável por dia da semana. Fora dele, o sistema não distribui a conversa pra ninguém e envia um aviso automático pro paciente.
Preciso pagar um plano mais caro pra ter Instagram junto com WhatsApp?
Não. Os cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — estão nos três planos (Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290).
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