Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de Pneumologia

Uma clínica de pneumologia lida com três tipos de conversa ao mesmo tempo. Tem o paciente com asma ou DPOC em acompanhamento contínuo, que volta a cada poucos meses e às vezes esquece se o retorno é essa semana ou a próxima. Tem quem vai fazer espirometria e pergunta, na véspera, se pode usar a bombinha antes do exame. E tem o paciente que chega com um encaminhamento de outro médico — um clínico geral, por exemplo, pedindo avaliação de tosse persistente — sem nunca ter pisado na clínica antes.

Cada uma dessas conversas exige uma resposta diferente, mas todas chegam pelo mesmo WhatsApp, no meio de mensagens sobre valor de consulta e disponibilidade de horário. Quando isso depende de alguém livre para responder entre um atendimento e outro, o preparo do exame chega tarde demais, o retorno é esquecido e o paciente encaminhado espera mais do que devia só para marcar uma primeira consulta.

O catálogo do Link cadastra consulta inicial, consulta de retorno, espirometria e polissonografia — laboratorial ou domiciliar — com preço, categoria, tipo, foto e vídeo. A orientação de preparo de cada exame entra no próprio texto do tipo, como "suspender o broncodilatador de curta duração nas horas antes do exame" ou "chegar sem cochilar à tarde" no caso da polissonografia; não existe campo clínico separado, e a IA só repete o que está cadastrado, sem interpretar nada.

Quando o paciente quer marcar consulta ou exame, a própria IA agenda, remarca ou cancela sozinha, cruzando a disponibilidade real cadastrada pela clínica — o paciente só confirma o horário oferecido, sem esperar aprovação de ninguém nesse passo.

Quando chega um encaminhamento de outro médico pelo chat — a foto de uma guia pedindo avaliação de tosse persistente, por exemplo —, a IA recebe e organiza o documento, mas só marca a consulta inicial correspondente. Ela não lê o motivo do encaminhamento para decidir nada, e não marca espirometria ou polissonografia a partir dele — isso fica sempre a critério do pneumologista, depois da consulta.

Quando o pneumologista pede um exame durante o atendimento, é a própria IA quem monta e envia o orçamento em PDF, numerado automaticamente. A resposta "aprovado" do paciente no chat conta só como confirmação verbal; o orçamento vira Ordem de Serviço quando um funcionário da clínica aprova, com um clique, no painel administrativo. Se o paciente pedir para falar com uma pessoa, ou digitar um dado sensível como senha ou cartão, a conversa passa para um atendente humano na hora.

Às 8h14, pelo WhatsApp, Edvaldo Pessin — em acompanhamento contínuo por DPOC há dois anos — pergunta se pode remarcar o retorno de quinta para sexta, e se precisa suspender a bombinha antes da espirometria marcada para a mesma semana. A IA repete a orientação de preparo cadastrada para aquele exame (suspender o broncodilatador de curta duração nas 4 horas anteriores) e, cruzando a agenda real da clínica, já reagenda o retorno para sexta às 10h. Edvaldo confirma, e o status muda para confirmado sem ninguém da recepção precisar mexer nisso.

Às 9h40, pelo Instagram Direct, chega uma mensagem de Iraci Bonatto, encaminhada por uma clínica geral para avaliação de tosse persistente há mais de dois meses. A foto da guia médica vem junto. A IA recebe o documento e organiza, sem tentar ler ou opinar sobre o motivo do encaminhamento, e agenda apenas a consulta inicial correspondente, cruzando a agenda real — nada de exame é marcado nesse momento. Iraci confirma o horário oferecido para a manhã seguinte.

Na consulta, o pneumologista pede espirometria e polissonografia domiciliar para investigar a tosse de Iraci. Ainda na mesma tarde, a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0214, com os dois exames. Iraci responde "aprovado" pelo chat — confirmação verbal, não aprovação. A atendente Zenaide Portela confere o orçamento e aprova com um clique no painel, e ele vira Ordem de Serviço. Mais tarde, quando Iraci tenta adiantar o pagamento digitando o número do cartão na mesma conversa, a IA identifica o dado sensível e transfere o atendimento para um humano na hora.

Sem isso, o preparo de cada exame fica anotado num caderno ou na memória de quem atende, e a resposta sobre suspender o broncodilatador antes da espirometria depende de quem pegou o telefone naquele momento. Encaminhamento de outro médico chega por WhatsApp e espera alguém ter tempo de decidir o que fazer, e o retorno de paciente em acompanhamento contínuo é lembrado só quando alguém sobra um intervalo entre consultas para telefonar. Com o Centriu Link, o catálogo responde preço e preparo de cada exame sem depender de quem está livre, o agendamento cruza a agenda real sozinho, e o encaminhamento vira consulta inicial marcada — sem que a IA em nenhum momento decida ou opine sobre o motivo clínico por trás dele.