Atendimento para clínica de podologia com WhatsApp, Instagram e agendamento por IA

A maioria das clínicas de podologia funciona com pouca gente: o podólogo ou podóloga atende no consultório e, entre um paciente e outro, também é quem responde o WhatsApp. O Instagram costuma ser a vitrine — fotos de antes e depois de unha encravada tratada, calo removido, pé diabético cuidado — e cada post desses puxa gente perguntando preço e vaga na agenda pelo direct. Enquanto isso, o telefone toca, um paciente chega atrasado, outro esquece o horário e some. Boa parte dos procedimentos (cirurgia de unha encravada, ozonioterapia, tratamento de fungo mais avançado) não tem preço fixo de tabela — depende do caso, então cada orçamento vira uma conversa separada, às vezes por telefone, às vezes escrito à mão. É um negócio pequeno, com agenda apertada, onde cada furo de horário custa caro e cada mensagem sem resposta rápida vira paciente perdido pra outra clínica.

O Centriu Link junta WhatsApp, Instagram Direct e o chat do site da clínica numa única tela de conversa, e coloca uma IA respondendo no lugar do dono enquanto ele está com as mãos ocupadas num atendimento. Essa IA explica os procedimentos que a clínica oferece, consulta os horários livres da agenda e já marca, remarca ou cancela a consulta sozinha, dentro da própria conversa — sem precisar que alguém pare pra digitar isso num sistema à parte depois. Quando o assunto exige uma avaliação que só o podólogo pode dar, quando o próprio paciente pede uma pessoa, ou quando a franquia de conversas com IA da organização se esgota, a conversa passa para um atendente humano automaticamente, sem o paciente precisar repetir o que já tinha dito.

Procedimento de podologia raramente tem preço único — uma cirurgia de unha encravada custa diferente dependendo do grau, um pé diabético pode precisar de mais de uma sessão, uma ozonioterapia varia com a quantidade de aplicações. Pra esses casos, o Link gera um orçamento de verdade: um documento em PDF com numeração sequencial (do tipo ORC-2026-0007), enviado direto na mesma conversa de WhatsApp, Instagram ou site onde o paciente já estava perguntando — não precisa mandar por e-mail nem abrir outro aplicativo. Quando o paciente aprova esse orçamento pela própria conversa, ele vira automaticamente uma tarefa de serviço a fazer, já vinculada àquele atendimento; não existe uma tela separada de "pedidos" pra gerenciar por fora.

O WhatsApp da clínica se conecta ao Link por QR code no aparelho, do jeito que o WhatsApp Web funciona, usando o número que a clínica já tem. No Instagram, o Link enxerga só as mensagens diretas; comentário público num post de antes e depois não entra automaticamente como atendimento, só quando a pessoa manda mensagem privada. O chat do site é o quarto canal: um script embutido na própria página da clínica, que não pede nome, e-mail ou telefone antes de começar a conversar — se precisar desse dado, é a IA que pergunta durante o papo, do mesmo jeito que faria no WhatsApp. Os três canais usam a mesma IA e a mesma regra de passar pra um humano quando necessário. Cada canal aceita uma conexão ativa por vez: reconectar o WhatsApp, por exemplo, encerra a sessão anterior daquele número.

Clínica de podologia pequena não tem recepção 24 horas — o horário de atendimento é configurável por dia da semana dentro do Link. Fora desse horário, o sistema não distribui a conversa pra nenhum atendente (ninguém recebe notificação às 23h por causa de uma mensagem) e manda automaticamente um aviso informando o horário de funcionamento. A IA também é orientada a respeitar essa janela na conversa. Isso evita duas situações comuns: o paciente mandar mensagem de madrugada e não receber nada, ou o dono se sentir obrigado a responder fora do horário pra não perder o cliente.

Imagine a Clínica Passo Firme, uma podóloga e uma auxiliar, atendimento de terça a sábado. A Marina viu no Instagram da clínica uma foto de antes e depois de um tratamento de unha encravada e mandou mensagem no direct perguntando o preço e se tinha vaga na semana. A IA explicou que o valor varia com o grau do problema, fez duas perguntas sobre o caso, e já ofereceu horários livres — Marina escolheu quinta às 14h e a consulta ficou marcada na hora, dentro da própria conversa do Instagram. Depois, avaliando as respostas de Marina sobre o caso, a IA gerou um orçamento em PDF para o procedimento de cirurgia de unha encravada e enviou na mesma conversa do Instagram. Marina aprovou o orçamento pela conversa, e ele virou automaticamente a tarefa de quinta-feira. Como a clínica tinha ligado o lembrete automático, um aviso chegou pra Marina no dia anterior; ela respondeu "sim" em menos de um minuto e a consulta passou pra confirmada. Na quinta, ela chegou, foi atendida, e o status da consulta virou concluída.

Sistema principal: Centriu Link.

• A conexão do WhatsApp é feita por QR code/pareamento no aparelho, como no WhatsApp Web, e só existe uma conexão ativa por canal por vez.
• No Instagram, a IA só enxerga mensagem direta — comentário público num post de antes e depois não vira atendimento automático.
• Relatório sai só em CSV — não existe relatório em PDF nem envio automático agendado por e-mail.
• Não existe canal de e-mail, e não há transferência direta de uma fila pra outra — só transferência manual de atendente pra atendente, ou reatribuição automática por demora dentro da mesma fila.

Conversa, orçamento de procedimento e agendamento de consulta ficam isolados na conta da própria clínica, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.