Atendimento com IA para Clínicas de Vacinação

Esta página é para clínicas especializadas em vacinação — vacina do viajante, calendário vacinal do adulto, reforços e doses complementares fora do básico oferecido pelo posto de saúde. Não é a mesma coisa que laboratório de análises clínicas, que faz exames e já tem página própria em /setor/atendimento-para-laboratorios-de-analises-clinicas — lá o paciente pergunta sobre coleta de sangue e resultado de exame, aqui pergunta sobre qual vacina tomar e quando repetir a dose. Também não é o mesmo caso de clínica médica geral, coberta em /setor/atendimento-para-clinicas-e-consultorios-medicos, onde o atendimento gira em torno de consulta médica ampla. Clínica de vacinação tem rotina própria: preço por tipo de vacina, esquema de doses e comprovante de imunização.

O catálogo do Link guarda cada vacina com preço, categoria e, se a clínica quiser, foto e vídeo explicando a aplicação. A IA consulta esse catálogo pra responder preço na hora, em qualquer um dos quatro canais, sem inventar vacina ou combinação que não está cadastrada. O Calendário controla o agendamento com os sete status na ordem certa — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — e a IA consegue checar horário livre e marcar, remarcar ou cancelar a aplicação direto na conversa, respeitando os bloqueios e regras que a clínica configurou. Quando o paciente pede orçamento de um pacote de vacinas, o Link gera um PDF numerado no próprio canal; ao ser aprovado, vira Ordem de Serviço automaticamente, sem precisar abrir outro sistema.

O Link transfere a conversa da IA para um atendente em exatamente três situações: o paciente pede pra falar com uma pessoa, o assunto é sensível, ou a franquia de conversas de IA do plano contratado se esgota no mês. Clínica de vacinação é um exemplo natural do segundo gatilho: quando alguém relata reação alérgica ou precisa contar histórico de saúde antes de decidir tomar uma vacina, esse é justamente o tipo de assunto sensível que a IA não conduz sozinha — ela passa a conversa para a equipe. Não existe um quarto motivo de transferência; urgência ou complexidade do caso, por si só, não disparam handoff — o que dispara é o paciente pedir, o tema ser sensível, ou a franquia acabar.

Situação ilustrativa, não é cliente real: a Clínica VacinaSul recebe uma mensagem no WhatsApp perguntando o preço da vacina da febre amarela. A IA consulta o catálogo e responde o valor na hora. A paciente confirma que quer agendar, a IA olha o Calendário, oferece dois horários livres na semana e marca a aplicação, que entra como pendente. No dia, a recepção muda o status para chegou e depois para em atendimento. Como essa vacina tem reforço em dez anos, a clínica cadastrou lembrete de retorno; perto da data, o sistema avisa a paciente. Se ela relatasse alguma reação após a dose, a conversa seguiria direto para um atendente humano, porque relato de reação é assunto sensível — um dos três gatilhos reais de transferência do Link —, e por isso a IA não conduz esse tipo de relato sozinha.

O Link não substitui avaliação clínica sobre qual vacina é indicada para cada pessoa, não interpreta carteira de vacinação nem decide contraindicação — isso é trabalho da equipe de saúde. Ele também não aplica a vacina nem gerencia estoque de doses e cadeia de frio; a clínica continua usando seus próprios controles para isso. Se o negócio não trabalha com agendamento (é só uma sala de aplicação por ordem de chegada, sem hora marcada), o valor do Calendário fica menor. E se a clínica não tem uma tabela de preços definida por vacina, o catálogo não tem o que consultar até alguém cadastrar os itens.

O horário de atendimento é opcional e fica desligado até a clínica configurar por fila e por dia da semana; quando ligado, mensagem fora do horário recebe um aviso automático explicando que a equipe vai responder assim que reabrir, e a atribuição automática de conversas fica suspensa até o expediente voltar ou alguém assumir na mão. A fila distribui as conversas por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto ou por prioridade, com reatribuição automática se uma conversa ficar tempo demais sem resposta. Os lembretes de retorno para segunda ou terceira dose são opt-in, desligados por padrão e configurados para a organização inteira — com prazos padrão de 1440 e 120 minutos antes do horário marcado, ajustáveis pela clínica. A confirmação é por uma palavra curta como SIM ou NÃO em até 5 minutos; fora dessa janela, a mensagem segue para a fila normal de atendimento.

Etiquetas para separar pacientes por tipo de vacina ou situação são aplicadas manualmente pelo atendente — a IA não classifica ninguém sozinha. Respostas rápidas e modelos de mensagem agilizam quem está na recepção respondendo perguntas repetidas sobre preço ou horário, mas são ferramentas do atendente, não da IA. Quem supervisiona a clínica tem uma visão somente leitura de tudo que está acontecendo nas conversas, sem interferir nelas, útil para acompanhar volume de atendimento e identificar gargalo sem precisar entrar em cada conversa individualmente.

Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — e todas as ferramentas, incluindo catálogo, Calendário, orçamento em PDF e fila, valem igualmente nos três planos do Link: Starter a R$ 690/mês, Pro a R$ 1.290/mês e Max a R$ 2.290/mês. O que muda entre eles é só a franquia de conversas de IA disponível por mês — quando ela se esgota, esse é o terceiro gatilho de transferência para atendimento humano, sem cobrança extra escondida nem módulo separado para desbloquear.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não decide qual vacina é indicada nem avalia contraindicação clínica — isso é da equipe de saúde
• Não interpreta carteira de vacinação nem histórico médico do paciente
• Não aplica vacina nem controla estoque e cadeia de frio das doses
• Não classifica pacientes por etiqueta sozinha — isso é manual, feito pelo atendente
• Não confirma lembrete de retorno fora da janela de resposta rápida; nesse caso, a mensagem segue para a fila normal
• Não inventa vacina, combinação ou preço que não estejam cadastrados no catálogo

Cada organização tem seus dados de pacientes, catálogo de vacinas e conversas isolados das demais no Link, e o tratamento de dados pessoais segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.