Sistema de Atendimento com IA para Clínicas e Centros de Terapia para Autismo (TEA)
O que é um centro de terapia para TEA — e por que ele não é a mesma coisa que consultório de psicologia ou fono
A Lei nº 12.764/2012 instituiu a Política Nacional de Proteção dos Direitos da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista e, no § 2º do art. 1º, equiparou essa pessoa à pessoa com deficiência para todos os efeitos legais. Entre as diretrizes, o art. 3º garante atenção integral à saúde, com diagnóstico precoce e atendimento multiprofissional. É exatamente esse desenho que define uma clínica de terapia para autismo: em vez de um único profissional isolado, há uma equipe — terapeuta comportamental, fonoaudiólogo, terapeuta ocupacional, psicólogo — trabalhando em torno de um plano comum, com a família como parte do processo.
Isso a distingue de duas páginas que já existem neste site. O consultório de psicologia atende uma pessoa, em uma especialidade, sob a égide do Conselho de Psicologia. O consultório de fonoaudiologia faz o mesmo na sua área. Aqui o núcleo é a coordenação entre várias especialidades e a rotina de sessões recorrentes, semana após semana, com responsáveis que muitas vezes trabalham e não conseguem atender o telefone durante o dia.
Há ainda uma camada jurídica que aparece toda hora na recepção: desde a Lei nº 14.454/2022, o plano de saúde pode ser obrigado a cobrir exame ou tratamento que não está no rol da ANS quando há comprovação de eficácia com base em evidências científicas ou recomendação da Conitec (ou de um órgão de avaliação de tecnologias em saúde de renome internacional). Isso transforma "meu plano cobre?" numa das perguntas mais frequentes da recepção — e numa pergunta que a clínica não responde por mensagem automática, porque depende de análise caso a caso.
Onde a recepção de um centro de TEA costuma travar
- Pai ou mãe manda mensagem perguntando "meu filho tem autismo?" e espera uma resposta da recepção no mesmo minuto.
- Família pergunta, antes da primeira avaliação, quanto tempo até a criança "ficar bem" ou "desenvolver a fala".
- Sessões de profissionais diferentes precisam ser encaixadas na mesma semana, e a agenda de cada terapeuta é olhada por telefone.
- Responsável que trabalha pergunta pelo WhatsApp se o plano cobre ABA e o que fazer quando a operadora nega.
- Avaliação inicial, sessão de fono, terapia ocupacional e psicologia são marcadas na mesma grade, sem respeitar a duração e o preparo de cada uma.
- Pedido de relatório para a escola ou para o plano se perde entre conversas e o prazo da família aperta.
O que o Centriu Link assume no dia a dia da clínica
O Centriu Link entra como a recepção digital da clínica nos 5 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. A IA consulta o catálogo de serviços, com preço, categoria e tipo, para responder quanto custa uma avaliação inicial ou um pacote de sessões, e opera a agenda real da equipe: marca, remarca ou cancela sozinha a sessão com o profissional certo, com o responsável confirmando o horário oferecido.
Há perguntas que a IA reconhece e não tenta responder: se a criança tem autismo, o que um laudo ou relatório significa, quanto tempo até evoluir, qual plano terapêutico seguir, de quanto em quanto tempo fazer sessão, ou se o plano de saúde vai cobrir determinado tratamento. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano — diagnóstico, prognóstico e conduta são do profissional habilitado, nunca de um sistema automático.
A conferência de laudo, relatório médico e autorização de convênio também não é tarefa da recepção automatizada: quem lê e valida esses documentos é a equipe clínica. E quando a dúvida é sobre a condição de saúde da criança, e não sobre a agenda, a IA encaminha para uma pessoa em vez de arriscar uma orientação que não lhe cabe.
Fechado o escopo com a coordenação, um atendente confirma no painel o serviço e o valor; só então a IA gera o orçamento em PDF, numerado no padrão ORC-2026-XXXX, e o envia pelo mesmo canal da conversa.
Recursos prontos para a clínica usar hoje
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por família.
- Catálogo de serviços com preço, categoria e tipo (avaliação inicial, sessão avulsa, pacote), sem campo clínico exposto ao responsável.
- Agendamento autônomo por profissional, sobre a agenda real de cada terapeuta.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido de diagnóstico, prognóstico, plano terapêutico, frequência de sessão ou cobertura de plano.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, emitido só após confirmação humana do escopo e do valor.
- Ordem de Serviço liberada apenas com a aprovação de um funcionário no painel.
- Lembrete de sessão como recurso opt-in, desligado até a clínica decidir ativar.
Uma manhã no Centro Acolher Terapias do Espectro Autista (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 7h50, pelo WhatsApp, a mãe de um menino de 4 anos escreve perguntando se o filho "é autista" porque não fala ainda. A IA responde que essa avaliação só existe depois de uma avaliação diagnóstica feita por profissional habilitado, e transfere a conversa para a coordenadora clínica, que explica como funciona a avaliação inicial e oferece um horário.
Às 9h20, pelo Instagram Direct, outra família pergunta quanto tempo até a criança "começar a falar". A IA reconhece que é pergunta de prognóstico — que não é dela para responder — e passa a conversa para um atendente humano, que esclarece o que a terapia busca e encaminha o agendamento.
Ao meio-dia, pelo chat do site, uma mãe que já é atendida pergunta se o plano vai cobrir a terapia ABA depois que a operadora negou a autorização. A IA explica que essa análise depende do caso e da documentação, e encaminha para a equipe que cuida de convênio, sem prometer cobertura.
À tarde, pelo Gmail, a escola pede um relatório de acompanhamento. A IA registra o pedido como assunto da equipe clínica — não é ela quem redige relatório — e agenda com a coordenadora. Depois que a clínica fecha o pacote de sessões com uma nova família, a IA gera o orçamento em PDF, numerado ORC-2026-0711, e envia no mesmo canal.
Recepção sobrecarregada e chatbot de menu vs. IA que entende e encaminha
Sem sistema, a recepção de um centro de TEA vira um gargalo: alguém responde pergunta de diagnóstico, alguém tenta encaixar quatro terapeutas na mesma semana por telefone, alguém lida com convênio negado e com pedido de relatório da escola. Um chatbot de menu fixo tende a piorar, porque insiste em respostas prontas justamente onde o silêncio seria o mais correto — como opinar sobre o quadro da criança ou prometer evolução, num assunto que envolve saúde de menor e um direito garantido por lei. O Centriu Link faz o oposto: interpreta o pedido em linguagem natural, encaixa a sessão com o profissional certo na agenda real e, ao perceber que a pergunta saiu do terreno administrativo, entrega a conversa a uma pessoa em vez de improvisar uma resposta que não é dele dar.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa
- Se a expectativa é que a IA diga se a criança tem autismo ou interprete laudo e relatório médico — isso é do profissional habilitado.
- Se a expectativa é que a IA prometa evolução, prazo de resultado ou desenvolvimento de fala.
- Se a expectativa é que a IA defina plano terapêutico, tipo de terapia ou frequência de sessões.
- Se a expectativa é que a IA garanta cobertura do plano de saúde ou resolva uma negativa da operadora.
- Se a expectativa é que o sistema substitua a avaliação clínica ou o acompanhamento da equipe.
- Se o objetivo é disparar mensagem em massa para famílias — o sistema não faz isso.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não diagnostica autismo nem confirma TEA — essa conclusão é do profissional habilitado, em avaliação, nunca de um sistema de recepção.
- Não interpreta laudo, relatório médico ou avaliação clínica.
- Não promete evolução, prazo de resultado, desenvolvimento de fala ou qualquer desfecho terapêutico.
- Não define plano terapêutico, tipo de terapia nem frequência de sessões.
- Não garante cobertura de plano de saúde nem resolve negativa de operadora — a análise depende do caso e da documentação.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada clínica acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos; nada vaza entre organizações diferentes que usam o Link. Dado de saúde de criança e adolescente é dado pessoal sensível e recebe tratamento reforçado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Estatuto da Criança e do Adolescente.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA pode dizer se meu filho tem autismo?
Não. O diagnóstico é feito por profissional habilitado, em avaliação, nunca por um sistema de atendimento. Ao identificar esse tipo de pergunta, a IA transfere a conversa para um atendente humano.
A IA informa quanto tempo até a criança evoluir?
Não. A IA não promete prognóstico nem prazo de resultado — cada caso tem seu ritmo e depende do acompanhamento clínico. A pergunta é encaminhada para a equipe.
A IA explica o laudo ou o relatório médico que eu recebi?
Não. A leitura de laudo e relatório é da equipe clínica. A IA reconhece o assunto e passa a conversa na hora para uma pessoa.
O plano de saúde vai cobrir a terapia?
Depende do caso e da documentação. A IA não garante cobertura nem resolve negativa de operadora; desde a Lei nº 14.454/2022 a cobertura fora do rol da ANS depende de comprovação de eficácia ou recomendação de órgão de avaliação de tecnologias em saúde, o que exige análise. A IA encaminha para a equipe responsável.
Como funciona o agendamento das sessões?
A IA cruza a agenda real de cada terapeuta e marca, remarca ou cancela a sessão com o profissional certo, com o responsável confirmando o horário. Os tipos de compromisso ficam separados na agenda.
E o orçamento, como sai?
Um atendente confirma no painel o serviço e o valor definidos com a coordenação; depois disso a IA monta e envia o orçamento em PDF, com numeração automática. Ele só vira Ordem de Serviço com a aprovação de um funcionário no painel.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
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