Agenda de consultas e mensagens do paciente em um único painel — a IA responde o institucional, o sintoma vai direto para humano
Três telas abertas para responder a mesma pergunta de paciente
Quem administra a recepção lida com pergunta de paciente chegando por três telas ao mesmo tempo: o WhatsApp que virou telefone do consultório, o Direct de quem viu uma publicação e quer saber se atende tal convênio, e o Messenger da página antiga do Facebook. Cada canal separado significa reabrir a mesma pergunta sobre encaixe, retorno ou valor em telas diferentes, perdendo o fio de quem já foi respondido.
Sinais de que a fila de mensagens está do tamanho errado para a agenda médica
Pergunta sobre convênio ou valor de consulta demora horas, perdida entre telas separadas de WhatsApp, Direct e Messenger.
Paciente confirma presença por um canal e a recepção só descobre quando ele já está na sala de espera.
Remarcação pedida por mensagem não bate com a agenda do médico, e o horário some sem reabrir.
Relato de sintoma chega fora do expediente e ninguém sabe se responde na hora ou espera o turno seguinte.
Fila única para as mensagens, Calendário próprio para o horário do médico
O Link junta as quatro entradas da clínica numa fila só, com rodízio entre atendentes, prioridade para quem tem menos conversa em aberto no momento, ordem fixa que tenta sempre o primeiro nome configurado da lista antes de passar adiante, ou fila manual que só anda quando alguém escolhe pegar. Sem resposta no prazo configurado, a conversa é reatribuída sozinha. Atrás dela, o Calendário cuida da agenda médica: marca, remarca e cancela horário vinculado a um serviço do catálogo — consulta, retorno, exame — e a um profissional, com disponibilidade configurável: nasce pendente, confirma quando a recepção olha, chegou na sala de espera, em atendimento com o médico, concluído ao fim, não compareceu na falta ou cancelado na desistência. A IA só entra no institucional, dentro da franquia; no primeiro sinal de sintoma, urgência ou pedido por atendente, o histórico segue e um humano assume.
O que já roda na prática para a rotina de consultório
Histórico do paciente unificado por contato, mesmo escrevendo pelo WhatsApp num dia e pelo Direct no outro.
Tags manuais ou por regra separam quem pergunta sobre convênio de quem já tem retorno marcado.
SLA de primeira resposta e de resolução medidos separadamente, com alerta antes do prazo — pausa só em aguardando paciente.
Lembrete de consulta não vem ligado sozinho: quem administra a agenda decide ativar o prazo — de fábrica, véspera e mais duas horas antes — e o paciente responde SIM ou avisa que não vai com NÃO.
Do primeiro contato à cadeira de espera
Paciente escreve por um dos quatro canais perguntando convênio, especialidade ou horário.
A IA responde o institucional dentro da franquia e consulta o catálogo se a pergunta for sobre valor.
Se descreve sintoma ou pede pessoa, a conversa passa para humano com o histórico da IA visível.
Atendente ou IA marca a consulta no Calendário, vinculada ao profissional e ao serviço, status pendente ou confirmado.
Com lembrete ligado, o paciente confirma com SIM ou cancela com NÃO; no dia, o status segue até concluído ou não compareceu.
Um caso comum de terça-feira de manhã
Uma paciente escreve pelo Instagram Direct perguntando se o consultório atende o convênio dela e o valor particular caso não atenda. A IA confere o catálogo, responde e pergunta se ela quer marcar — dentro da franquia. Ela marca para a semana seguinte, o agendamento nasce no Calendário vinculado ao profissional, pendente até a recepção confirmar. Dois dias depois ela escreve dizendo que está com dor forte e febre desde ontem: a conversa sai do institucional, é tratada como sensível e passa direto para humano, com o histórico visível para quem assume. Na véspera, se o lembrete estiver ativado, ela confirma com SIM; o status vira confirmado, e no dia a recepção atualiza para chegou e depois concluído.
Por que não é o mesmo tanto de canal que o Centriu Care
Clínica que pesquisa atendimento no Centriu às vezes esbarra no Centriu Care, produto irmão do Link: o Care não tem IA e responde só por WhatsApp e e-mail. O Link cobre os quatro canais que o paciente já usa, incluindo Instagram e Messenger, com IA institucional e agenda no mesmo painel — a escolha é sobre qual fluxo a recepção usa, não sobre qual é melhor.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa para a sua clínica
Se a triagem de sintoma por texto é exigência formal do fluxo da clínica, isso continua trabalho de humano — o Link direciona a mensagem para a equipe, não substitui julgamento clínico.
Se o consultório só marca consulta por telefone e não pretende migrar esse hábito para mensagem, o Calendário perde a parte que nasce direto da conversa nos quatro canais.
Se a exigência da clínica é um processo de conexão diferente do QR Code para o WhatsApp, o caminho é o Centriu Care, produto irmão do Link.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não abre canal por e-mail: o paciente segue no WhatsApp do consultório, no Direct da equipe, no Messenger antigo ou no chat do site.
- Não garante que a conversa nunca vá precisar de humano — o gatilho transfere quando o texto sai do institucional, fica sensível ou a franquia se esgota; existe o mecanismo, não a garantia de acerto.
- Não faz triagem de sintoma nem substitui julgamento clínico — a IA responde agenda, convênio e valor, e some assim que a mensagem parece relato de saúde.
- Não emite atestado, laudo ou documento médico — isso continua sendo produzido pelo profissional, fora do painel.
- A conexão do WhatsApp é por QR Code, como o WhatsApp Web — quem prefere outro processo de conexão encontra isso no Centriu Care, produto irmão do Link.
Segurança e governança
Cada clínica opera isolada na própria organização no Link — nenhuma outra conta enxerga conversa de paciente de outra clínica — com trilha auditável das conversas e de quem assume cada atendimento. Como o assunto tratado aqui é dado de saúde por natureza, o paciente mantém os direitos de exportação e exclusão do que foi conversado, conforme a LGPD, Lei nº 13.709/2018.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA pode dizer ao paciente o que ele tem, baseado no sintoma que ele descreve?
Não. A IA responde só o institucional — especialidade, convênio, como marcar — dentro da franquia. Sintoma, dor ou urgência tiram a conversa do institucional e vão para humano, com histórico visível para quem assume.
Dá para marcar, remarcar e cancelar consulta pelo mesmo WhatsApp que o paciente já usa?
Sim, pelo Calendário, amarrado ao médico e ao serviço do catálogo — consulta, retorno ou exame. Antes do dia: pendente ou confirmado; no dia: chegou e em atendimento; depois: concluído, não compareceu ou cancelado.
O lembrete de consulta já vem automático desde o início?
Não. Chega desligado até a clínica decidir ligar, pensado para reduzir cadeira vazia. Prazo configurável — de fábrica véspera e mais duas horas antes — paciente responde SIM para manter o horário ou NÃO quando não vai vir.
Se o WhatsApp da clínica cair, a recepção perde contato de quem já tinha retorno marcado?
Não. O número continua o mesmo: se o WhatsApp desconectar, basta escanear o QR Code de novo, como reconectar o WhatsApp Web, e o histórico de quem já tinha retorno marcado continua exatamente onde estava.
Se a clínica tem vários convênios e valores diferentes por procedimento, a IA responde isso sozinha?
Sim, dentro do que estiver cadastrado no catálogo — serviço, procedimento, valor — e da franquia do plano. A IA responde com base no que estiver cadastrado; catálogo desatualizado é que puxa resposta errada sobre valor ou convênio, então manter o cadastro em dia é o que faz a diferença.
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