WhatsApp para clínica odontológica: triagem de urgência, consulta de preço automática e agenda no mesmo fluxo
A dor não espera fila, a dúvida de preço pode esperar
Na caixa de mensagens de uma clínica odontológica cabe de tudo: quem escreve "sinto uma dor forte, pode ser hoje?" ao lado de quem pergunta "quanto custa um clareamento" ou "vocês fazem aparelho fixo?". Tem o pai que manda foto do dente que a criança quebrou no recreio, e quem só quer confirmar se o convênio cobre antes de marcar avaliação. Esse fluxo cai no celular pessoal de alguém da recepção, misturado com Instagram e mensagem do site, sem critério para separar o que precisa de resposta em minutos do que espera o próximo intervalo.
Onde a agenda da cadeira começa a travar
Paciente com dor aguda espera na mesma fila de quem só quer saber o preço do clareamento.
A mesma pergunta sobre valor de limpeza, canal ou aparelho é digitada manualmente toda vez que alguém pergunta, em vez de estar pronta no catálogo.
Falta confirmação de horário e o paciente simplesmente não aparece, sem aviso prévio.
Mensagem chega pelo Instagram e ninguém sabe se esse contato já é paciente pelo WhatsApp.
Como o Link separa urgência de dúvida comum e organiza a cadeira
As mensagens dos quatro canais caem numa fila única da clínica: rodízio entre quem está no balcão, entrega a quem tem menos conversas abertas, ordem fixa (auxiliar da manhã primeiro, da tarde depois) ou fila manual — a recepção escolhe. Sem resposta no prazo definido, o sistema muda o caso de responsável sozinho — útil quando quem segurava a conversa foi ajudar na cadeira ao lado e não voltou. Relato de dor ou assunto sensível vai direto para uma pessoa; pergunta de valor — clareamento, limpeza, avaliação de aparelho — a IA responde pelo catálogo, dentro da franquia. Um prazo cobra a primeira resposta, outro até o caso fechar, cada um avisando antes de vencer; o contador só pausa quando a conversa espera retorno do paciente — sobre convênio, sobre topar a avaliação — e roda com o consultório fechado à noite. O Calendário vincula o horário a um procedimento do catálogo e a um profissional, com status até a cadeira: pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu ou cancelado. O lembrete é opcional, desligado até a clínica ativar; ligado, o aviso de fábrica sai na véspera e repete duas horas antes, pedindo SIM para manter a cadeira ou NÃO para liberar o horário.
O que fica pronto para a recepção
Fila única para WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — a ficha de cada paciente reúne as conversas dos quatro, em vez de espalhadas por canal.
Catálogo com preço de cada procedimento — limpeza, clareamento, canal, aparelho, avaliação — para a IA consultar na conversa.
Calendário com vínculo a serviço e a dentista, status completo do agendamento e bloqueios de horário configuráveis.
Lembrete de consulta opcional, ligado quando a clínica quiser, perguntando SIM ou NÃO direto no WhatsApp do paciente.
Do "dói muito" até o paciente sentar na cadeira
1. Mensagem chega por qualquer um dos quatro canais e entra na fila única.
2. A IA reconhece relato de dor e passa para um atendente humano na hora, ou responde dúvida coberta pelo catálogo dentro da franquia.
3. Se não resolve, a fila segue o critério configurado pela recepção até chegar a um atendente.
4. O atendente confere o Calendário e marca o horário vinculado ao procedimento e ao dentista, com status pendente.
5. Se ativado, o lembrete avisa antes da consulta pedindo SIM ou NÃO; depois, o status vira concluído, não compareceu ou cancelado.
Duas mensagens, dois caminhos, na mesma clínica
Às 8h12, chega pelo WhatsApp: "sinto uma dor forte, pode ser hoje?". A IA reconhece o relato de dor e manda direto para a fila; pela ordem de prioridade fixa desse turno, cai para a recepcionista da manhã, que confere o Calendário, acha encaixe às 10h com o dentista de plantão e marca confirmado. Às 14h30, no Instagram Direct, chega: "quanto custa um clareamento?". A IA consulta o catálogo, informa a faixa de valor e sugere avaliação; a pessoa topa, o agendamento entra pendente e, como o lembrete está ativo nessa clínica, ela recebe o aviso antes da consulta e responde SIM — status confirmado; se faltar, vira não compareceu.
Quando o Link não é a solução certa para a sua clínica
Se a clínica atende só emergência por telefone com o dentista de plantão e não quer triagem por texto antes da ligação, o fluxo do Link não encaixa na rotina. Se os procedimentos não têm preço fixo — cada avaliação define orçamento sob medida — a IA tem pouco a responder sozinha sobre preço. E se a expectativa é o sistema decidir qual dor é grave, isso é avaliação do dentista, não triagem de fila: o Link encaminha rápido o que parece urgente, mas quem julga a gravidade é a clínica.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não tem e-mail como canal — só WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
- A IA não garante que o paciente nunca precise da recepção — cobre dúvida comum dentro da franquia e passa para humano diante de dor, pedido do paciente ou franquia esgotada.
- Não substitui a avaliação clínica do dentista: não diz se a dor é grave, não diagnostica, não decide tratamento.
- Não emite laudo, atestado ou documento odontológico — isso continua com a clínica.
- O lembrete reduz falta, não elimina: é opcional e depende de o paciente responder.
Segurança e governança
Os dados de cada clínica — nome do paciente, telefone, histórico sobre dor ou procedimento e agenda de consultas — ficam isolados por organização, sem se misturar com os de outra clínica na mesma plataforma. O tratamento segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), incluindo exportação e exclusão dos dados do paciente quando solicitado.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O paciente com dor pode marcar consulta direto pelo WhatsApp?
Sim. A mensagem cai na fila única, a IA identifica o relato de dor e passa para um atendente, que confere o Calendário e marca o encaixe com o dentista disponível.
A IA sabe informar o preço de um clareamento ou de uma limpeza?
Sim, se estiverem no catálogo com preço. A IA consulta e responde dentro da franquia; fora disso, passa para a recepção.
O lembrete de consulta é automático desde o início?
Não. Começa desligado; a clínica decide ativar e escolhe o momento — por padrão um dia antes e outra vez com duas horas de antecedência — perguntando SIM para segurar o horário ou NÃO para abrir espaço na agenda.
Se o paciente já conversou pelo Instagram e depois manda mensagem no WhatsApp, a clínica perde o histórico?
Não. Se alguém manda a foto do dente quebrado pelo Instagram Direct e no dia seguinte volta pelo WhatsApp perguntando o horário, o Link reconhece a mesma pessoa e junta as duas conversas num único histórico no cadastro do paciente — não um por canal.
O que acontece se o paciente não aparecer na consulta marcada?
O atendente marca o agendamento como não compareceu no Calendário, e o status fica registrado no histórico do paciente.
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