Atendimento para clínicas veterinárias 24 horas — WhatsApp, Instagram e site com IA e reatribuição automática | Centriu Link
O problema não é falta de mensagem, é falta de gente às 2h da manhã
Clínica veterinária 24h vive de plantão — e plantão de verdade custa caro: veterinário, auxiliar, recepção acordada a noite inteira. Na prática, muita clínica de porte pequeno ou médio resolve isso deixando o WhatsApp com o dono ou com o veterinário de plantão, que atende pelo celular entre um atendimento e outro. Funciona até o dia em que chegam três mensagens ao mesmo tempo: um tutor perguntando se é caso de emergência, outro confirmando consulta de amanhã, um terceiro pedindo orçamento de castração. Se só uma pessoa olha o celular, alguém espera — e em plantão veterinário, esperar às vezes pesa sobre o animal e sobre a confiança do tutor. O Centriu Link entra nesse ponto: organiza quem responde o quê, avisa quando ninguém está de plantão naquele horário, e move a conversa sozinho se o atendente escalado não responder a tempo.
WhatsApp continua sendo o canal principal, mas não é o único que chega
WhatsApp — conectado por QR/pareamento
Instagram Direct — mensagem privada, não comentário público
Messenger
Widget de chat do site — sem pedir dados antes de conversar
Fora do horário configurado, o sistema avisa — não finge que está atendendo
Cada fila de atendimento tem um horário configurável, dia a dia da semana. Uma clínica pode, por exemplo, montar uma fila de recepção com horário comercial normal e uma fila de plantão configurada para funcionar de fato 24 horas, todos os dias. Fora do horário definido para aquela fila, o sistema não distribui a conversa para nenhum atendente automaticamente — ele envia uma mensagem automática avisando o tutor que está fora do expediente. A IA respeita essa mesma regra: ela não vai responder como se fosse hora normal de atendimento se a fila estiver fechada naquele momento. Isso evita a pior sensação para quem está do outro lado: mandar mensagem e não saber se foi vista ou se simplesmente ninguém olhou o celular. Se a clínica realmente atende emergência a qualquer hora, a fila certa é configurada como 24h — o sistema não impõe um horário fixo, quem decide é a clínica.
Se o plantonista não responde a tempo, a conversa não fica esperando
Uma clínica veterinária 24h normalmente precisa de mais de uma fila: recepção para agendamento e dúvida geral, e uma fila separada para plantão/emergência, cada uma com seus próprios membros, sua própria estratégia de distribuição, seu próprio SLA e seu próprio horário. Dentro da conversa, um atendente pode transferir manualmente para outro atendente específico a qualquer momento, sem etapa de aceite — útil quando o auxiliar da recepção percebe que o caso é grave e precisa passar direto para o veterinário de plantão. Mas o mecanismo mais relevante para quem sustenta um plantão pequeno é a reatribuição automática por demora: cada fila tem um prazo configurável, e se o atendente escalado não responder dentro desse prazo, o sistema move a conversa sozinho para o próximo atendente disponível da mesma fila, tirando quem não respondeu. Isso cobre justamente a situação real de um plantão: o veterinário está em cirurgia, atendendo outro caso, ou simplesmente não viu a notificação a tempo. Uma ressalva honesta: se a fila tiver só uma pessoa cadastrada, não existe para quem reatribuir — o sistema não finge mover a conversa quando não há próximo na fila.
Consulta marcada e orçamento de cirurgia sem sair da conversa
A IA do Centriu Link tem ferramentas próprias para checar disponibilidade e criar, remarcar ou cancelar agendamento diretamente na conversa — útil para marcar consulta, retorno ou vacinação sem o tutor precisar ligar. Cada agendamento passa por status claros (aguardando, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, faltou), então a recepção enxerga o dia inteiro organizado. Lembrete automático antes da consulta é opcional e vem desligado por padrão; quando a clínica ativa, o padrão é avisar um dia antes e depois de novo duas horas antes, mas os prazos podem ser ajustados. Se o tutor responder só 'sim' ou 'não' para confirmar, o sistema reconhece essa palavra-chave — mas isso só funciona em resposta curta, até 24 caracteres, enviada em até 5 minutos após o lembrete; fora dessa janela a resposta precisa ser lida como uma mensagem normal. Para orçamento de procedimento (uma castração, uma cirurgia), a IA gera um documento em PDF com numeração sequencial automática e manda pelo mesmo canal da conversa; quando o tutor aprova, o orçamento vira ordem de serviço automaticamente, sem precisar abrir outro sistema.
Como isso resolve o problema de quem sustenta o plantão sozinho
O ganho não é atender mais rápido por mágica — é distribuir a carga que hoje recai sobre uma pessoa só com o celular na mão. Fora do horário configurado, o tutor recebe uma resposta automática em vez de silêncio, o que já reduz a ansiedade de quem está com um animal doente. Durante o plantão, se a pessoa escalada estiver genuinamente indisponível — em cirurgia, dormindo entre um chamado urgente e outro — a conversa não fica parada esperando ela acordar: o prazo de reatribuição configurado move o caso para o próximo do plantão. Para quem administra a clínica, existe ainda a Visão do Supervisor: uma tela somente leitura, disponível só para quem tem função de admin ou supervisor, que mostra ao vivo as conversas de todos os atendentes ao mesmo tempo, com filtro por atendente, canal e status, atualizando sozinha em segundo plano. Ela serve para o dono ou o gerente conferir se o plantão está sendo coberto de fato, sem precisar assumir a conversa dali — quem responde continua sendo o atendente escalado, a tela é para observar, não para intervir.
Um plantão de terça para quarta, na prática
Este é um caso ilustrativo, não um cliente real. A Clínica Veterinária Pata Alerta configurou duas filas: 'Recepção', ativa das 8h às 20h, e 'Plantão', ativa 24 horas todos os dias, com dois veterinários escalados e reatribuição automática após 10 minutos sem resposta. Às 23h40 de uma terça, um tutor manda mensagem no WhatsApp dizendo que o cachorro está vomitando sem parar. A conversa cai na fila 'Plantão' e é distribuída para o Dr. plantonista da vez, que está no meio de uma cirurgia e não vê a notificação. Passados os 10 minutos configurados, o sistema reatribui a conversa sozinho para a veterinária de backup, que responde e orienta o tutor a levar o animal. Enquanto isso, às 4h da manhã, outra pessoa manda mensagem pelo Instagram perguntando o preço de um banho e tosa — essa dúvida cai na fila 'Recepção', que só funciona das 8h às 20h, então o sistema envia automaticamente o aviso de fora de expediente; na manhã seguinte, a mensagem é distribuída normalmente dentro do horário comercial. No dia seguinte, um terceiro tutor usa o widget do site à noite para tirar uma dúvida geral com a IA e acaba agendando a vacina antivrábica do cachorro ali mesmo — a IA verifica o horário livre e confirma o agendamento, sem que ninguém da recepção precise digitar nada.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não substitui a triagem clínica de uma emergência real — a IA responde dúvidas comuns e agenda, mas não avalia gravidade de um caso veterinário; essa decisão continua sendo humana.
- A conexão do WhatsApp é feita por QR/pareamento, como um WhatsApp comum, e cada organização mantém uma única conexão ativa por canal.
- Não existe canal de e-mail — só WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o widget do site.
- Fora do horário configurado na fila, o sistema não distribui a conversa automaticamente nem aciona ninguém de plantão por conta própria — ele só avisa o tutor; se a clínica quer alguém de sobreaviso fora disso, precisa organizar isso por conta própria.
Segurança e governança
Conversa e histórico entre atendentes ficam isolados na conta da própria clínica, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Se um tutor mandar mensagem às 3h da manhã, alguém responde?
Depende da fila. Se ela estiver configurada como 24 horas, a distribuição normal continua valendo e um atendente do plantão recebe a conversa. Se a fila tiver horário limitado e 3h estiver fora dele, o sistema não distribui para ninguém nesse momento e envia automaticamente uma mensagem avisando o tutor disso.
A IA consegue dizer se é uma emergência?
Não. A IA responde dúvidas comuns, agenda consultas e envia orçamento dentro do que foi configurado, mas quando o assunto é sensível ou foge do escopo dela, ela passa a conversa para um humano — não existe avaliação clínica de gravidade automatizada.
Como funciona a reatribuição automática por demora?
Cada fila tem um prazo configurável. Se a conversa for atribuída a um atendente e ele não responder dentro desse prazo, o sistema move a conversa sozinho para o próximo atendente disponível da mesma fila, tirando quem não respondeu. Se a fila tiver só uma pessoa, isso não se aplica — não existe reatribuição fingida.
Dá para ter uma fila separada para emergência e outra para agendamento comum?
Sim. É possível criar várias filas, cada uma com sua própria estratégia de distribuição, seus próprios membros, seu próprio horário e seu próprio prazo de reatribuição.
O sistema confirma consulta automaticamente pelo WhatsApp?
Existe reconhecimento automático de confirmação por palavra-chave (tipo SIM/NÃO), mas só funciona em resposta curta, de até 24 caracteres, enviada em até 5 minutos após o lembrete. Fora dessa janela, a resposta precisa ser tratada como uma mensagem normal na conversa.
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