Sistema de Atendimento com IA para Clubes Esportivos
O clube atende do sócio ao atleta — e a recepção não decide nada técnico
A Lei nº 14.597/2023 instituiu a Lei Geral do Esporte e organiza o Sistema Nacional do Esporte, a ordem econômica esportiva e a integridade esportiva. Por trás da sigla, há um cotidiano em que a recepção atende sócios, alunos da escolinha, atletas e famílias.
O fluxo tem três naturezas. A administrativa, em que se trata de mensalidade, matrícula e agenda. A esportiva, em que se decide categoria, escalação e formação. E a institucional, que envolve federação, patrocínio e eventos.
É na segunda que a recepção precisa de cuidado: decidir categoria de um aluno, escalar um atleta ou prometer vaga é decisão da comissão técnica, não do atendimento. E há a saúde do atleta — relato de lesão não é assunto de balcão. Um sistema automático que arriscasse essas respostas estaria assumindo responsabilidade que não é dele.
Onde a recepção do clube costuma travar
- Pai pergunta, pelo WhatsApp, se o filho "pode subir de categoria" e espera resposta imediata.
- Sócio cobra a mensalidade e pergunta sobre desconto, e a resposta depende de alguém do financeiro.
- Atleta relata uma lesão pelo Instagram e pergunta se "pode treinar".
- Agendamento de aula experimental é feito por telefone, sem registro claro de quem atendeu.
- Patrocinador pergunta sobre cota e contrapartida, e a resposta se perde entre e-mail e grupo de WhatsApp.
- Família pergunta sobre transferência de federação e espera um parecer da recepção.
O que o Centriu Link assume — e onde ele passa a vez
Nos 5 canais, a IA funciona como a recepção do clube. Ela consulta o catálogo — planos de sócio, turmas da escolinha, eventos — com informação administrativa, e opera a agenda real: marca, remarca ou cancela aula experimental, avaliação ou reunião, com o contato confirmando o horário. Também informa o que é administrativo: horários, valores, documentos de matrícula.
O que ela reconhece e não responde: decisão de categoria, escalação, promessa de vaga, relato de lesão, parecer sobre filiação ou transferência, e questão jurídica. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, que a encaminha à comissão técnica, à diretoria ou à área jurídica.
A IA também não confirma resultado de avaliação nem garante aprovação de peneira: isso é do time técnico. Quando a família pede esse tipo de confirmação, ela registra o pedido em vez de prometer.
Recursos prontos para o clube usar hoje
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por contato.
- Catálogo de planos, turmas e eventos com informação administrativa, sem campo de decisão esportiva.
- Agendamento autônomo de aula experimental, avaliação ou reunião, sobre a agenda real.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em decisão de categoria, relato de lesão, parecer jurídico ou promessa de vaga.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do clube.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembrete de aula ou evento como recurso opt-in, desligado até o clube decidir ativar.
Uma terça-feira no Clube Atlético Vale Verde (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo WhatsApp, um pai pergunta se o filho "pode subir para a categoria de cima". A IA explica que essa decisão é da comissão técnica e transfere a conversa, sem opinar.
Às 10h, pelo Instagram Direct, um atleta relata uma lesão e pergunta se pode treinar. A IA encaminha imediatamente para a equipe de saúde, sem orientar.
Ao meio-dia, pelo chat do site, uma família quer agendar aula experimental. A IA cruza a agenda real e confirma o horário.
À tarde, um patrocinador pergunta sobre cota e contrapartida; a IA registra o interesse e encaminha para a diretoria. Fechado o plano de sócio, a IA gera o orçamento em PDF, numerado ORC-2026-0601, e envia no mesmo canal.
Telefone da secretaria vs. IA que organiza e respeita a comissão técnica
Sem sistema, a recepção do clube vira o telefone da secretaria: pai pedindo categoria, sócio cobrando mensalidade, atleta relatando lesão, patrocinador pedindo cota. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — decisão de categoria e relato de lesão são matérias técnicas e de saúde, e uma resposta automática errada tem consequência. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (agenda, matrícula, eventos) e, ao detectar qualquer conteúdo técnico, de saúde ou jurídico, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa
- Se a expectativa é que a IA decida categoria, escalação ou prometa vaga.
- Se a expectativa é que a IA oriente sobre lesão ou saúde de atleta.
- Se a expectativa é que a IA dê parecer jurídico sobre filiação ou transferência.
- Se a expectativa é que a IA confirme aprovação em avaliação ou peneira.
- Se a expectativa é que o sistema substitua a comissão técnica e a diretoria.
- Se o objetivo é disparar mensagem em massa para sócios — o sistema não faz isso.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não decide categoria, escalação nem promete vaga — isso é da comissão técnica.
- Não orienta sobre lesão ou saúde de atleta — relato assim é encaminhado à equipe de saúde.
- Não dá parecer jurídico sobre filiação, transferência ou integridade esportiva (Lei nº 14.597/2023).
- Não confirma aprovação em avaliação ou peneira.
- Não substitui a comissão técnica nem a diretoria do clube.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada clube acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos; nada vaza entre organizações diferentes que usam o Link. Dados de sócios, famílias e atletas, inclusive informação de saúde relatada, seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com cuidado reforçado por se tratar de dado sensível.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA decide se meu filho pode subir de categoria?
Não. A decisão é da comissão técnica. Ao identificar essa pergunta, a IA transfere a conversa para um atendente humano.
A IA orienta sobre uma lesão?
Não. Relato de lesão é encaminhado imediatamente à equipe de saúde; a IA não orienta.
A IA resolve transferência de federação?
Não. Questão de filiação e transferência é jurídica e tratada pela diretoria. A IA encaminha.
Consigo agendar aula experimental pela IA?
Sim. A IA cruza a agenda real e marca, remarca ou cancela, com o contato confirmando o horário.
A IA informa mensalidades e horários?
Sim, a parte administrativa. Descontos e negociação são encaminhados ao financeiro.
O clube segue alguma lei específica?
A Lei nº 14.597/2023 (Lei Geral do Esporte) organiza a ordem econômica e a integridade esportiva. O Centriu Link não substitui essas obrigações.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
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