Atendimento com IA para Concreteiras: cinco canais e uma agenda só
A primeira camada do atendimento de Concreteiras
Em Concreteiras, a mensagem chega por onde for mais fácil para quem procura: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou chat do site. Construtor pede pelo WhatsApp cotação para a obra e a resposta demora. Agendamento de betoneira desencontra da agenda da central. Cada canal atendido separadamente vira um histórico diferente, e a recepção perde tempo perguntando de novo o que já foi dito. A legislação aplicável ao segmento é a base do setor; o dado de contato é protegido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link junta os cinco canais num histórico único por contato e deixa a IA responder o que é administrativo.
Onde a recepção de Concreteiras costuma travar
- Construtor pede pelo WhatsApp cotação para a obra e a resposta demora.
- Agendamento de betoneira desencontra da agenda da central.
- Entrega é cobrada sem status do caminhão.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
- Pedido urgente e dúvida comum disputam a mesma fila, sem prioridade.
O mecanismo: cinco canais, um histórico e uma fronteira clara
O Centriu Link organiza a recepção de Concreteiras em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre concreto usinado, traço e nota de serviço com informação do próprio negócio; operar a agenda real para cotar concreto, agendar entrega e acompanhar caminhão; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva garantia de resistência sem laudo, desconto fora de alçada ou prazo sem logística. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
O conjunto de recursos por trás da recepção de Concreteiras
- Um histórico único por contato para as conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Catálogo do negócio que cobre concreto usinado, traço, caminhão betoneira e nota de serviço, sem incluir garantia de resistência sem laudo.
- Agendamento autônomo — cotar concreto, agendar entrega e acompanhar caminhão — sempre sobre a agenda real do negócio.
- Acompanhamento de cada compromisso em sete estados padronizados, incluindo chegou, em atendimento e não compareceu.
- A fronteira é automática: garantia de resistência sem laudo e desconto fora de alçada não são respondidos pela IA; a conversa vai para um humano.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- OS liberada por funcionário no painel, garantindo que a decisão de executar seja de gente.
- O envio de lembrete para agendar entrega é uma escolha da empresa — começa desligado.
O que acontece num dia em Concreta Obra Forte (situação ilustrativa, não é cliente real)
O dia em Concreta Obra Forte começa assim: um construtor agenda a entrega pelo WhatsApp e a IA confirma a janela real da central. A IA do Link responde o que se repete — concreto usinado, traço — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é desconto fora de alçada, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de cotar concreto e agendar entrega segue atualizado, com estado visível para a equipe.
Telefone ocupado vs. IA que organiza e respeita as alçadas em Concreteiras
Antes do Centriu Link, quem atendia Concreteira fazia malabarismo: construtor pede pelo WhatsApp cotação para a obra e a resposta demora. Entrega é cobrada sem status do caminhão. A mesma informação sobre concreto usinado e traço era reescrita a cada conversa, e o fluxo de cotar concreto dependia de alguém abrir a agenda em outra tela. Depois, a IA responde com base no catálogo, conduz o fluxo de cotar concreto e agendar entrega sobre a agenda real e transfere o que envolve garantia de resistência sem laudo ou prazo sem logística para um humano. O ganho não é mágica: é o fim do retrabalho de procurar o que já foi dito.
O que o Centriu Link não faz em Concreteiras
- Se a automação for esperada para garantia de resistência sem laudo, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura desconto fora de alçada, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de prazo sem logística, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de resistência sem laudo sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige desconto fora de alçada a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia de resistência sem laudo — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não decide desconto fora de alçada — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde prazo sem logística — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não trata garantia de resistência sem laudo como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não publica nada em redes sociais nem agenda conteúdo — isso é de outros sistemas da Centriu.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é garantia de resistência sem laudo ou desconto fora de alçada, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
O cliente precisa repetir a história para o atendente?
Não. Como o histórico é único por contato, o atendente humano assume a conversa com tudo que já foi dito — inclusive o que a IA respondeu antes. Ninguém precisa repetir a história.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
A agenda do negócio é respeitada?
Sim. O agendamento trabalha em cima da agenda verdadeira do negócio — nada de planilha paralela. A IA só confirma horário para cotar concreto, agendar entrega e acompanhar caminhão quando existe na disponibilidade registrada.
Como ficam traço e caminhão betoneira no atendimento?
Os dois entram no histórico único por contato e na base de resposta administrativa. A IA fala de traço e caminhão betoneira com base no catálogo e cuida de cotar concreto e agendar entrega na agenda real, sem improvisar fora disso.
O sistema substitui a equipe?
Não. O Link organiza a primeira camada do atendimento — resposta administrativa, histórico único e agenda real —, mas as decisões continuam com a equipe. A IA não substitui pessoas.
Conhecer o Link aplicado a Concreteiras
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