Atendimento para confeitaria no WhatsApp: bolo de vitrine no automático, encomenda personalizada vira orçamento aprovado por você
O mesmo chat recebe pergunta de vitrine e projeto sob medida
Uma confeitaria recebe, na mesma caixa de entrada, "qual o valor do brigadeiro no pote?" ao lado de "quero um bolo com tema de dinossauro para 30 convidados, cobertura em pasta, dia 14". A primeira pergunta tem resposta fixa; a segunda depende do tamanho, das camadas e da agenda de produção daquela semana.
Quando as duas se misturam sem separação, o pedido simples espera enquanto a confeiteira decifra o complexo, e este às vezes recebe preço chutado só para não perder a venda — o que vira prejuízo quando o bolo sai do forno.
Sinais de que a confeitaria está perdendo pedido no chat
- Pergunta simples de cardápio chega à noite e só é respondida de manhã, quando o cliente já fechou em outro lugar.
- Orçamento de casamento ou festa grande demora dias porque só sai entre uma fornada e outra.
- Detalhe do tema (cor do personagem, número de andares, sabor de cada camada) some na conversa e a arte sai diferente do combinado.
- Encomenda de última hora entra no chat sem ninguém confirmar se cabe na produção da semana.
Como o Link separa vitrine de encomenda sob medida
O catálogo guarda os itens de preço fechado — bolo de pote, docinho por unidade, bolo de andar padrão — e a IA responde consultando por faixa de preço ou categoria, dentro da franquia do plano.
Quando a mensagem descreve pedido fora do padrão — tema, cobertura sob encomenda, data de festa, número de convidados que muda o tamanho —, a IA reúne esses detalhes na própria conversa, monta o orçamento com os itens combinados, gera o PDF numerado e envia direto pro cliente.
A confeiteira confirma se a data cabe na produção da semana e aprova o valor; só depois da aprovação o orçamento vira Ordem de Serviço dentro do Link. A confeitaria também usa o Calendário para retirada, entrega ou prova de bolo, ligando o compromisso a um serviço e à pessoa responsável.
O que muda na prática para quem toca a confeitaria
- Catálogo com foto, vídeo e carrossel por item, para o cliente ver temas e coberturas já feitos antes de falar com alguém.
- Orçamento em PDF montado e enviado pela própria IA na conversa, com limite de desconto definido pela confeitaria — a confeiteira aprova antes de virar Ordem de Serviço.
- Calendário para prova, retirada ou entrega, com lembrete opcional (desligado por padrão) que pede confirmação por SIM ou NÃO.
- Etiqueta colorida de conversa para pedido urgente ("festa amanhã"), aplicada pelo atendente, nunca por automação.
- Tag de contato para cliente de data comemorativa (Dia das Crianças, formatura), que alimenta a fila certa por automação.
Um exemplo, do primeiro contato ao bolo pronto
Uma mãe pergunta o preço de um bolo com tema de patrulha canina para os 5 anos da filha, 25 convidados. A IA vê que não é item de catálogo fechado, pergunta o tamanho, a cobertura e confirma a data, monta o orçamento com "bolo dois andares" mais adicional de decoração em pasta, gera o PDF com prazo de validade e envia na própria conversa.
Marina recebe o aviso, confere se a data cabe na produção da semana e aprova; só então o orçamento vira Ordem de Serviço, e ela agenda a retirada no Calendário para sexta-feira, 16h.
Quando o Link não é a solução certa para a confeitaria
Se a confeitaria vende só itens de preço fixo, sem personalização — cardápio fechado de doces por encomenda mínima, sem tema ou projeto sob medida —, o orçamento em PDF quase não vai ser usado: o catálogo com resposta automática já resolve sozinho.
Se não há ninguém para aprovar o orçamento que a IA já montou e enviou, porque a confeiteira trabalha sozinha sem checar o celular, o pedido fica parado esperando aprovação — quem confirma prazo e capacidade de produção continua sendo uma pessoa. E quem imagina um WhatsApp só para "bolos" e outro para "docinhos" não encontra isso aqui: a separação se faz com fila, não com linhas diferentes.
O que os relatórios mostram sobre o atendimento
O painel de relatórios, visível para quem administra a confeitaria, mostra conversas e resolução por canal e atendente, o tempo mediano e o p90 até a primeira resposta e até a resolução, e quantos atendimentos estouraram o prazo, com um ranking de SLA. Em época de alta demanda (Dia das Mães, formatura), há uma visão de supervisor com o andamento em tempo real, restrita a quem tem permissão de admin.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail de outro provedor: os cinco canais são WhatsApp por QR Code ou API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- A IA não garante nunca precisar de humano: ela passa a conversa quando o cliente pede, ou quando aparece um dado sensível estreito (senha, número de cartão) — e todo orçamento de bolo personalizado espera a confeiteira aprovar, confirmando a produção, antes de virar Ordem de Serviço.
- Não existe módulo de "pedido" separado: orçamento aprovado vira a Ordem de Serviço dentro do Link.
- Só um número de WhatsApp por confeitaria — não dá para ter linha de bolo e linha de docinho.
- Relatório de fila sai só em CSV, sem PDF nem envio agendado por e-mail.
Segurança e governança
Conversa, foto de referência, endereço de entrega e orçamento aprovado ficam isolados na conta da própria confeitaria, sem cruzar com outra organização que também use o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue fechar sozinha o preço de um bolo personalizado de casamento?
Monta e envia sozinha: ela reúne tema, cobertura, tamanho e data na conversa, gera o orçamento em PDF numerado e manda pro cliente, dentro do desconto configurado pela confeitaria. Quem sempre confirma o valor antes de aprovar é a confeiteira, pra garantir que a data cabe na produção da semana.
Dá para o cliente ver fotos de bolos que a confeitaria já fez antes do orçamento?
Sim. Cada item do catálogo pode ter foto, vídeo e carrossel, e a IA pode oferecer esse material na conversa antes de encaminhar para orçamento.
Se o cliente escreve pelo Instagram e depois pelo WhatsApp, a confeitaria perde o fio da conversa?
Não. Quando o Link reconhece o mesmo contato, o histórico fica unificado por cliente, não por canal, e vive na conta da confeitaria, não no celular de quem atendeu.
É possível marcar a retirada ou a prova do bolo pelo Link?
Sim, pelo Calendário, ligando o compromisso a um serviço do catálogo e a um responsável, com status como pendente, confirmado e concluído. O lembrete automático é opcional e vem desligado por padrão.
Dá para ter um WhatsApp para bolo e outro para docinho e salgado?
Não. Cada confeitaria conecta um único número por canal no Link; quem quer separar tipos de pedido usa filas diferentes dentro do mesmo número, não WhatsApps distintos.
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