Sistema de Atendimento com IA para Escritórios de Consultoria em LGPD e Proteção de Dados
Adequação à LGPD reduz risco — não existe imunidade a multa
Escritório de consultoria em LGPD e proteção de dados assessora empresa a se adequar à Lei nº 13.709/2018 — a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais —, que regula como pessoa jurídica pode coletar, usar, armazenar e compartilhar dado pessoal de cliente, funcionário e fornecedor. O trabalho típico desse escritório inclui mapear o dado tratado pela empresa cliente, redigir política de privacidade, prestar serviço de encarregado de dados — DPO — terceirizado, e desenhar um plano de resposta pra quando um incidente de segurança acontece.
Duas mudanças recentes de regulamentação da ANPD mudaram parte prática desse trabalho. A Resolução CD/ANPD nº 18/2024, de 16 de julho de 2024, formalizou a obrigatoriedade de nomear um encarregado — com identidade e canal de contato divulgados publicamente —, dispensando só o agente de tratamento de pequeno porte que mantenha um canal de comunicação disponível pro titular do dado. E a Resolução CD/ANPD nº 15/2024, de 24 de abril de 2024, fixou o prazo de comunicação de incidente de segurança à ANPD em até 3 dias úteis contados da ciência de que o incidente afetou dado pessoal — dobrado pra 6 dias úteis quando o controlador é agente de tratamento de pequeno porte.
O ponto que separa um bom escritório de consultoria de uma promessa vazia: nenhum trabalho de adequação elimina o risco de sanção por completo. A LGPD prevê multa de até 2% do faturamento por infração, limitada a R$50 milhões por infração, aplicada conforme análise da ANPD caso a caso — dizer que uma empresa fica "imune a multa" depois de contratar consultoria é uma promessa que a própria lei não permite fazer.
Onde a correria costuma aparecer no escritório de consultoria
Empresário pergunta pelo WhatsApp se, depois de contratar a consultoria, a empresa dele "fica livre de multa da ANPD", esperando uma garantia que a lei não permite dar.
Pedido de reunião de diagnóstico inicial de maturidade em LGPD se perde no meio de outra conversa sobre acompanhamento de um cliente já em adequação.
Cliente pergunta se um vazamento de dado recente "precisa mesmo" ser comunicado à ANPD, sem saber que o prazo de 3 dias úteis já pode estar correndo.
Mensagem pelo Instagram pedindo uma primeira conversa sobre nomeação de DPO terceirizado demora pra ser respondida.
Empresa de médio porte pede organização de agenda pra várias reuniões de mapeamento de dado em diferentes áreas, sem clareza da disponibilidade real do escritório.
Pedido de segunda via de relatório de impacto à proteção de dados (RIPD) de um cliente antigo se mistura com dúvida simples de horário.
Como o Centriu Link organiza a agenda do escritório
O Centriu Link entra como a recepção digital do escritório nos 4 canais — WhatsApp (QR Code, como no WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site —, juntando qualquer contato numa única conversa por cliente, com histórico único. A IA tira dúvida de catálogo — diagnóstico inicial de maturidade, DPO terceirizado recorrente, resposta a incidente — e cruza a agenda real do escritório pra marcar, remarcar ou cancelar sozinha uma reunião.
Quando a pergunta pede garantia de imunidade a multa, ou avaliação urgente de um incidente de segurança em curso, a IA reconhece que essa resposta é sempre de um profissional do escritório — nunca informação pra circular sozinha numa conversa — e passa a conversa na hora, sinalizando a urgência quando o cliente menciona vazamento ou incidente.
Depois que o escritório fecha um contrato de DPO terceirizado ou de acompanhamento recorrente com uma empresa cliente, a própria IA monta e manda o orçamento em PDF, numerado no padrão ORC-2026-XXXX, no mesmo canal da conversa.
O que já está pronto pro escritório usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por cliente.
Catálogo com o tipo de serviço — diagnóstico inicial de maturidade, DPO terceirizado, mapeamento de dado, resposta a incidente — entre outros itens cadastrados.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real do escritório e marca, remarca ou cancela sozinha uma reunião de diagnóstico ou acompanhamento.
Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Reconhecimento de pedido de garantia de imunidade a multa, ou de menção a incidente de segurança em curso, como gatilho de transferência prioritária.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA pro contrato de DPO terceirizado ou acompanhamento confirmado, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana.
Lembrete de reunião de revisão periódica de adequação como recurso opt-in, desligado por padrão até o escritório decidir ativar.
Uma quinta-feira no escritório Dall'Agnese Proteção de Dados (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h30, pelo WhatsApp, o dono de uma clínica pergunta se, contratando a consultoria, a clínica dele "fica livre de qualquer multa da ANPD para sempre". A IA explica que nenhum trabalho de adequação garante isso, e agenda uma reunião de diagnóstico inicial com a advogada responsável, Renata Boaventura.
Às 10h, pelo Instagram Direct, uma rede de e-commerce pede uma primeira conversa sobre nomeação de DPO terceirizado. A IA cruza a agenda real do escritório, encontra horário disponível ainda essa semana e confirma sem precisar de ligação.
Ao meio-dia, pelo chat do site, um cliente já em adequação avisa que identificou um possível vazamento de dado de cadastro na madrugada. A IA reconhece a urgência do tema — incidente de segurança — e transfere a conversa na hora pro consultor Osnei Grippa avaliar o prazo de comunicação à ANPD.
À tarde, depois que o escritório fecha o contrato de DPO terceirizado com a rede de e-commerce, a própria IA monta o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-1024, e manda pelo mesmo canal da conversa.
Recado informal vs. IA que nunca promete imunidade
Sem um sistema assim, o escritório costuma dividir o primeiro contato entre recado avulso no celular de um sócio, e-mail sem retorno rápido e uma pergunta recorrente sobre "fico livre de multa" respondida por telefone de improviso, às vezes de um jeito mais otimista do que a lei permite. Um chatbot de árvore de opções piora isso: ele pode acabar confirmando uma garantia de imunidade que nenhum serviço de consultoria pode dar. O Centriu Link segue outro caminho — a IA entende o pedido em linguagem natural, cruza a agenda real do escritório pra marcar o diagnóstico certo, e reconhece na hora quando o tema é incidente de segurança em curso, priorizando a transferência.
Quando não é a ferramenta certa
Quando o cliente quer que a IA confirme que a empresa dele "fica livre de multa" da ANPD depois de contratar o serviço.
Quando se espera que a IA avalie sozinha se um incidente de segurança específico precisa ser comunicado à ANPD — isso é sempre análise de um profissional.
Quando o objetivo é que a IA estime prazo ou valor de sanção de um processo administrativo já aberto pela ANPD.
Quando a expectativa é que a IA redija política de privacidade ou RIPD sozinha, sem revisão de um profissional do escritório.
Quando o objetivo é que a IA emita segunda via de relatório de adequação sozinha — isso é sempre um trâmite feito pelo escritório.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa oferecendo "adequação garantida sem risco" — o sistema não faz esse tipo de disparo, e essa promessa nem existe no serviço.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não confirma que uma empresa "fica livre de multa" da ANPD depois de contratar o serviço de consultoria — nenhum trabalho de adequação elimina o risco de sanção por completo.
- Não avalia sozinha se um incidente de segurança específico precisa ser comunicado à ANPD — essa é sempre uma análise de um profissional do escritório.
- Não estima prazo ou valor de sanção de um processo administrativo já em curso na ANPD.
- Não redige política de privacidade ou Relatório de Impacto à Proteção de Dados (RIPD) sozinha, sem revisão de um profissional do escritório.
- Não emite segunda via de relatório de adequação sozinha — trâmite sempre feito pelo escritório.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada escritório enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre escritórios diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018); a nomeação de encarregado segue a Resolução CD/ANPD nº 18/2024, e a comunicação de incidente de segurança segue a Resolução CD/ANPD nº 15/2024.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA confirma que minha empresa fica livre de multa da ANPD?
Não. Nenhum trabalho de adequação à LGPD garante imunidade a multa — a ANPD analisa cada caso, e a IA nunca faz esse tipo de promessa numa conversa.
Um vazamento de dado precisa ser comunicado à ANPD em quanto tempo?
A Resolução CD/ANPD nº 15/2024 fixa o prazo em até 3 dias úteis a partir da ciência de que o incidente afetou dado pessoal (6 dias úteis pra agente de pequeno porte) — mas avaliar se um caso específico se enquadra é sempre análise de um profissional, não da IA.
Como funciona o agendamento de diagnóstico de adequação?
A IA cruza a agenda real do escritório e marca, remarca ou cancela sozinha uma reunião de diagnóstico ou acompanhamento, dentro da franquia de resposta do plano contratado.
O escritório presta serviço de DPO terceirizado?
Depende do escritório contratado — o catálogo de serviços é informado por cada cliente do Centriu Link. A IA tira dúvida sobre o catálogo, mas a contratação em si é sempre confirmada por um profissional.
Toda empresa precisa nomear um encarregado de dados?
A Resolução CD/ANPD nº 18/2024 exige identidade e contato público do encarregado pra maioria dos controladores, com dispensa só pro agente de tratamento de pequeno porte que mantenha canal de comunicação disponível — a análise de qual regra se aplica é sempre de um profissional.
A IA redige política de privacidade sozinha?
Não. A IA organiza o atendimento e o agendamento; redigir política de privacidade ou relatório de impacto é sempre trabalho de um profissional do escritório.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar.
Ver o Centriu Link para escritórios de consultoria em LGPD
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