Como um escritório de advocacia tria causa nova, reconhece cliente atual e agenda a primeira consulta pelo WhatsApp sem opinar sobre o caso
A mensagem chega antes da consulta — já com o caso dentro
No escritório de advocacia, o primeiro contato quase nunca é genérico. É alguém que acabou de ser demitido, recebeu uma intimação, ou está no meio de uma separação — e escreve isso no WhatsApp às 22h de domingo. Junto chegam mensagens de quem já é cliente, querendo saber se há novidade do processo. Tudo cai no mesmo número, e quem responde precisa decidir na hora se é causa nova pedindo triagem, ou cliente atual pedindo algo que só o advogado do caso responde.
Como esse acúmulo aparece no dia a dia
- Causa nova chega de madrugada ou fim de semana e só recebe resposta quando o escritório reabre.
- Recepção mistura pedido de primeira consulta com cobrança de andamento de processo aberto.
- Troca de plantão faz perder o fio do que já foi combinado com o contato.
- Pergunta institucional simples toma tempo do sócio que devia estar com um caso.
- Remarcação combinada solta na conversa, sem registro de qual profissional ficou de atender.
Triagem que agenda pelo Calendário sem opinar sobre o mérito
O contato escreve por qualquer canal do escritório e cai direto na mesma fila, sem depender de quem atendeu da última vez. A IA responde o institucional e, quando o contato quer marcar, abre o Calendário: oferece horário vinculado ao serviço "primeira consulta" (ou outro do catálogo) e ao advogado responsável pela área.
O agendamento nasce pendente, vira confirmado quando o contato responde, chegou quando ele aparece na recepção, em atendimento durante a consulta, concluído ao final — ou não compareceu e cancelado, conforme o caso. Se o escritório ligar o lembrete automático (desligado por padrão), o aviso sai um dia e depois duas horas antes, pedindo SIM ou NÃO.
A IA nunca avalia se o cliente tem razão: assunto sensível, pedido de falar com alguém, ou franquia esgotada tiram a conversa da IA e entregam a um advogado, com tudo o que já foi dito visível para quem assume.
O que sustenta essa triagem
- Fila única cruzando WhatsApp por QR Code ou pela API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Catálogo com os serviços do escritório — primeira consulta, sessão de acompanhamento — cada um com preço próprio.
- Calendário com agenda por advogado ou área e os sete status do agendamento, do pendente ao concluído.
- Reatribuição automática se ninguém responde ao cliente atual dentro do tempo configurado.
- Histórico único por contato, mesmo que ele troque de canal entre uma mensagem e outra.
Terça-feira, 22h40, uma causa trabalhista nova
Um contato novo escreve dizendo que foi demitido hoje e pergunta se tem direito a alguma coisa. A IA não avalia o caso: informa a área de atuação e o formato da primeira consulta, e oferece dois horários na agenda do advogado responsável, vinculados ao serviço "Primeira consulta trabalhista". Ele escolhe quarta às 14h — pendente, depois confirmado.
Com o lembrete ativado, chega aviso um dia e duas horas antes, pedindo SIM ou NÃO. Na quarta, a recepção marca chegou, o advogado muda para em atendimento e depois concluído. Se, no meio da conversa, ele tivesse perguntado quanto receberia de indenização, a troca teria saído da IA na hora e ido para o advogado, com o histórico visível para ele.
Quando o Link não é a prioridade do escritório
Se o escritório vive de indicação, recebe poucas causas por mês e o sócio prefere responder pessoalmente cada mensagem, a mudança de rotina pesa mais que o ganho. Se a política interna do escritório exige um processo de conexão diferente dos dois modos do Link — QR Code ou WhatsApp Oficial pela API da Meta —, o encaixe não é este. E se qualquer resposta automática, mesmo institucional, é inaceitável antes de leitura humana, o assistente de IA vai contra esse princípio.
O que muda na rotina
- Causa nova fora do horário comercial já recebe resposta institucional e proposta de horário.
- Consulta marcada carrega o status certo do início ao fim, sem ligação para confirmar o que já está confirmado.
- Cliente já conhecido é reconhecido pelo histórico único, sem recontar o caso a cada pessoa.
- Pergunta sobre o caso concreto sempre chega a um advogado, com o que já foi dito guardado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe e-mail fora do Gmail como canal: os cinco reais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site.
- A IA não garante que a conversa nunca vai precisar de um advogado — segue regras de handoff (pedido do cliente, assunto sensível, franquia esgotada).
- A IA nunca dá parecer, opinião ou orientação sobre o mérito do caso — isso é sempre decisão de um advogado da equipe.
- O Link não redige petição, contrato ou peça jurídica sozinho — organiza a conversa e a agenda, não o conteúdo do processo.
- O número do escritório entra por QR Code, como o WhatsApp Web — é o mesmo número que os clientes já têm salvo, mesmo quando segunda-feira concentra o acumulado de mensagens do fim de semana — e há também o modo oficial, pela API da Meta.
Segurança e governança
O relato que chega antes de qualquer contrato de honorários assinado já cita a parte contrária pelo nome, às vezes com o processo anexado na conversa — de gente que talvez nunca feche com o escritório. Por isso cada escritório só enxerga as próprias conversas, e fica registrado quem transferiu para qual advogado e quando um agendamento virou não compareceu ou cancelado, para achar quem mexeu se uma remarcação sumir da lembrança de alguém. Cliente e parte citada podem pedir cópia ou apagamento dos próprios dados, direito da LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link pode dizer se o cliente tem direito a alguma indenização?
Não. Ela só responde o institucional e ajuda a marcar o horário; pergunta sobre o mérito do caso passa para um advogado.
Como o escritório diferencia causa nova de cliente com processo em andamento?
Tags manuais ou por regra marcam quem já é cliente, e o histórico fica unificado por contato, não por canal.
O lembrete de consulta é enviado automaticamente para todo cliente?
Não por padrão. Fica desligado até o responsável ativar; ligado, os prazos configuráveis (padrão um dia e duas horas antes) pedem SIM ou NÃO.
Preciso trocar de número de WhatsApp pra usar o Link no escritório?
Não. Você conecta o número que os clientes já têm salvo — a conexão funciona por QR Code, como o WhatsApp Web — e há também o modo oficial, pela API da Meta. Mesmo numa segunda de manhã com enxurrada de causas novas acumuladas do fim de semana, ninguém precisa reconhecer um número diferente: o histórico e o contato continuam os mesmos.
Quando a conversa sai da IA para um advogado, ele vê o que já foi dito?
Vê. O histórico com a IA fica visível para quem assume, sem o cliente repetir o que já contou.
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