Como um escritório de advocacia tria causa nova, reconhece cliente atual e agenda a primeira consulta pelo WhatsApp sem opinar sobre o caso

No escritório de advocacia, o primeiro contato quase nunca é genérico. É alguém que acabou de ser demitido, recebeu uma intimação, ou está no meio de uma separação — e escreve isso no WhatsApp às 22h de domingo. Junto chegam mensagens de quem já é cliente, querendo saber se há novidade do processo. Tudo cai no mesmo número, e quem responde precisa decidir na hora se é causa nova pedindo triagem, ou cliente atual pedindo algo que só o advogado do caso responde.

O contato escreve por qualquer canal do escritório e cai direto na mesma fila, sem depender de quem atendeu da última vez. A IA responde o institucional e, quando o contato quer marcar, abre o Calendário: oferece horário vinculado ao serviço "primeira consulta" (ou outro do catálogo) e ao advogado responsável pela área. O agendamento nasce pendente, vira confirmado quando o contato responde, chegou quando ele aparece na recepção, em atendimento durante a consulta, concluído ao final — ou não compareceu e cancelado, conforme o caso. Se o escritório ligar o lembrete automático (desligado por padrão), o aviso sai um dia e depois duas horas antes, pedindo SIM ou NÃO. A IA nunca avalia se o cliente tem razão: assunto sensível, pedido de falar com alguém, ou franquia esgotada tiram a conversa da IA e entregam a um advogado, com tudo o que já foi dito visível para quem assume.

Um contato novo escreve dizendo que foi demitido hoje e pergunta se tem direito a alguma coisa. A IA não avalia o caso: informa a área de atuação e o formato da primeira consulta, e oferece dois horários na agenda do advogado responsável, vinculados ao serviço "Primeira consulta trabalhista". Ele escolhe quarta às 14h — pendente, depois confirmado. Com o lembrete ativado, chega aviso um dia e duas horas antes, pedindo SIM ou NÃO. Na quarta, a recepção marca chegou, o advogado muda para em atendimento e depois concluído. Se, no meio da conversa, ele tivesse perguntado quanto receberia de indenização, a troca teria saído da IA na hora e ido para o advogado, com o histórico visível para ele.

Se o escritório vive de indicação, recebe poucas causas por mês e o sócio prefere responder pessoalmente cada mensagem, a mudança de rotina pesa mais que o ganho. Se a política interna do escritório exige um processo de conexão diferente do WhatsApp por QR Code, o encaixe não é este. E se qualquer resposta automática, mesmo institucional, é inaceitável antes de leitura humana, o assistente de IA vai contra esse princípio.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não existe e-mail como canal: os quatro reais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
• A IA não garante que a conversa nunca vai precisar de um advogado — segue regras de handoff (pedido do cliente, assunto sensível, franquia esgotada).
• A IA nunca dá parecer, opinião ou orientação sobre o mérito do caso — isso é sempre decisão de um advogado da equipe.
• O Link não redige petição, contrato ou peça jurídica sozinho — organiza a conversa e a agenda, não o conteúdo do processo.
• O número do escritório entra por QR Code, como o WhatsApp Web — é o mesmo número que os clientes já têm salvo, mesmo quando segunda-feira concentra o acumulado de mensagens do fim de semana.

O relato que chega antes de qualquer contrato de honorários assinado já cita a parte contrária pelo nome, às vezes com o processo anexado na conversa — de gente que talvez nunca feche com o escritório. Por isso cada escritório só enxerga as próprias conversas, e fica registrado quem transferiu para qual advogado e quando um agendamento virou não compareceu ou cancelado, para achar quem mexeu se uma remarcação sumir da lembrança de alguém. Cliente e parte citada podem pedir cópia ou apagamento dos próprios dados, direito da LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.