Atendimento para Consultórios de Fonoaudiologia

Fonoaudiólogos que tocam consultório próprio, geralmente de pequeno ou médio porte, vivem uma rotina apertada: metade do dia em sessão com o paciente, a outra metade tentando responder mensagem entre um atendimento e outro. O tratamento costuma ser recorrente — duas sessões por semana, por meses seguidos —, então a agenda vira o coração do negócio. Boa parte dos contatos chega por Instagram (pais pesquisando fonoaudióloga infantil) e por WhatsApp (marcação, remarcação, dúvida sobre convênio, aviso de atraso). Quando o consultório tem mais de uma profissional atendendo, é fácil uma mensagem ficar esperando resposta porque quem está de plantão está no meio de uma sessão e não pode olhar o celular. E se a família falta numa sessão sem avisar, o tratamento perde ritmo — o que torna o lembrete antes do horário mais importante aqui do que em negócios sem continuidade de tratamento.

O Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site do consultório numa tela só, com uma IA que conversa com o paciente e já resolve o que dá pra resolver sem esperar alguém ficar livre. Ela mesma consulta a agenda, confirma horário disponível, marca, remarca ou cancela uma sessão durante a própria conversa — não depende de um humano copiar informação de um lugar pra outro. Ela também respeita o horário de atendimento configurado pelo consultório: fora do expediente, o sistema não distribui a conversa para nenhum atendente e avisa automaticamente o paciente que a mensagem chegou fora do horário. Quando o assunto foge do que a IA consegue resolver sozinha, o paciente pede para falar com alguém, ou a franquia de conversas com IA se esgota, a conversa passa para um humano da equipe.

Consultórios com mais de uma profissional podem organizar filas de atendimento separadas, cada uma com seus próprios membros, seu próprio horário de funcionamento e um prazo de resposta configurável. Se uma fonoaudióloga está numa sessão e não consegue responder dentro do prazo definido pra fila dela, o sistema reatribui a conversa automaticamente para a próxima colega disponível daquela fila — sem que ninguém precise perceber que a mensagem estava parada. Dentro dessa rodada automática, quem não respondeu a tempo fica de fora: o mecanismo não seleciona de novo quem já deixou passar o prazo. Se a fila tiver só uma profissional, não existe para quem passar, e o sistema simplesmente não faz nada. Isso é diferente de uma transferência manual, que qualquer atendente pode fazer a qualquer momento, movendo a conversa direto para outra colega específica — inclusive de volta pra quem não respondeu, se for o caso —, sem etapa de aceite.

Imagine um consultório fictício, o 'Consultório Voz e Fala', com três fonoaudiólogas atendendo crianças em terapia de fala, cada uma com sua própria agenda cheia de sessões duas vezes por semana. Uma mãe manda mensagem pelo Instagram perguntando se dá pra remarcar a sessão de terça porque o filho tem consulta médica no mesmo horário. A IA identifica o paciente, verifica os horários livres daquela semana e remarca a sessão direto na conversa, sem a mãe precisar esperar. Dois dias depois, ela manda outra mensagem, agora pelo WhatsApp, perguntando sobre o valor de uma sessão avulsa — um assunto que foge do que a IA resolve sozinha, então a conversa passa para a fonoaudióloga responsável. Ela está no meio de um atendimento e não responde dentro do prazo configurado para aquela fila; o sistema então move a conversa automaticamente para uma das colegas livres, que responde em minutos. No dia da sessão remarcada, o consultório tem o lembrete automático ativado: a mãe recebe um aviso na véspera e outro 2 horas antes, responde 'sim' e a presença fica confirmada antes mesmo de a criança chegar.

Sistema principal: Centriu Link.

• A conexão do WhatsApp é por QR code/pareamento, como no WhatsApp Web, mantendo o número que o consultório já usa.
• A reatribuição automática por demora só funciona com mais de uma profissional na fila; com uma só, a mensagem continua com ela.
• O lembrete de sessão vem desligado por padrão — precisa ser ativado pelo dono da conta antes de funcionar.
• Os relatórios exportam em CSV; não existe relatório em PDF nem envio agendado por e-mail.

Conversa, agendamento de sessão e histórico entre atendentes ficam isolados na conta do próprio consultório, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.