Atendimento para Consultório de Psiquiatria: WhatsApp, Instagram e Agendamento com Lembrete
Um consultório pequeno, o celular tocando o dia inteiro
Consultório de psiquiatria pequeno ou médio costuma funcionar com um ou dois médicos e, no máximo, uma secretária — em muitos casos é o próprio psiquiatra que responde mensagem no intervalo entre uma consulta e outra, ou já fora do expediente, pelo celular pessoal. Enquanto isso, quem está procurando ajuda manda mensagem por caminhos diferentes: WhatsApp, Instagram, às vezes pelo chat do site. Cada consulta dura entre 30 e 50 minutos, e durante esse tempo ninguém do consultório está livre pra responder. Se a resposta demora demais, é comum a pessoa desistir e procurar outro profissional — e numa área onde muita gente já está enfrentando algum grau de ansiedade só pra mandar a primeira mensagem, essa demora pesa mais do que em outros setores.
Onde a rotina trava
Quem está em consulta não pode olhar o celular; a mensagem do paciente fica esperando no meio de outras conversas até alguém ter um intervalo livre.
As mesmas perguntas se repetem várias vezes por semana — valor da consulta, endereço, como funciona a primeira sessão — e cada uma toma um tempo que podia ir pra agenda.
Remarcação e falta de última hora sem aviso desorganizam o dia inteiro quando ninguém confirma a presença com antecedência.
Mensagem que chega à noite ou no fim de semana fica sem resposta nenhuma até o consultório reabrir, mesmo que fosse só confirmar um horário.
Como o Centriu Link resolve
O consultório recebe WhatsApp, Instagram Direct — mensagem privada, nunca comentário público —, Messenger e o chat do site na mesma tela, com uma fila de atendimento configurada com o horário real de funcionamento — por exemplo, segunda a sexta, das 8h às 19h. Fora desse horário, o sistema não distribui a conversa pra ninguém e manda uma mensagem automática de aviso. No caso do chat do site, a pessoa já começa a conversar direto, sem precisar preencher nome, e-mail ou telefone antes — o que ajuda num primeiro contato que costuma ser delicado. Quando tem mais de um atendente na fila (a secretária e o médico como retaguarda, por exemplo), cada fila tem um prazo configurável pra resposta. Se quem está com a conversa não responde a tempo, o sistema passa a conversa sozinho pro próximo atendente disponível da fila, sem que o paciente precise mandar mensagem de novo ou perceber que houve troca. Pra marcar, remarcar ou cancelar uma consulta, a IA tem acesso direto à agenda dentro da própria conversa: ela verifica horário disponível e confirma o agendamento sem precisar abrir outro sistema. Se o paciente pedir pra falar com uma pessoa, tocar em assunto mais delicado, ou a IA chegar ao limite de conversas que pode responder sozinha, a conversa vai pra um atendente humano. Pra reduzir falta, dá pra ligar o lembrete automático de consulta — ele é opcional e vem desligado; quando ativado, por padrão manda um aviso 1 dia antes e outro 2 horas antes do horário marcado, e esse intervalo pode ser ajustado.
Ferramentas que encaixam na rotina de quem atende
Boa parte do trabalho de quem atende um consultório é repetir a mesma informação pra pessoas diferentes. Duas ferramentas foram pensadas pra isso, usadas por quem está atendendo — não pela IA: Respostas Rápidas guardam texto, imagem, vídeo, áudio ou documento prontos (o mapa de como chegar, um áudio explicando como funciona a primeira consulta, a lista de valores). O atendente busca pelo título e escolhe: se for texto, o conteúdo vai pro campo de digitação pra revisar antes de enviar; se for mídia, é enviada na hora. Modelos de Mensagem são uma lista separada, específica por canal, com campos que se preenchem sozinhos — pelo menos o nome do contato entra automaticamente na mensagem quando o atendente escolhe o modelo, e o texto também vai pro campo de digitação antes de sair, nunca sai sozinho. Pra quem supervisiona (o dono do consultório ou o responsável), existe uma tela de leitura que mostra as conversas de todos os atendentes ao mesmo tempo e se atualiza sozinha, sem poder responder por ela — só acompanhar. Os relatórios mostram quantas conversas cada canal recebeu, tempo até a primeira resposta, tempo até resolver e quando um atendimento estourou o prazo combinado; tudo pode ser exportado em CSV.
Um exemplo (caso ilustrativo, não é cliente real)
Consultório Vida Mental atende com dois psiquiatras e uma secretária, de segunda a sexta, das 8h às 19h — é a fila configurada com esse horário. Sábado, 22h, uma paciente nova manda mensagem pelo Instagram perguntando se tem vaga pra semana seguinte. Como está fora do horário configurado, ninguém recebe a conversa na hora: o sistema manda uma mensagem automática de aviso. Segunda-feira, 8h03, a conversa entra na fila e é distribuída pra secretária, cuja fila está configurada pra reatribuir depois de 15 minutos sem resposta. Às 8h10 ela está no telefone com outra ligação; às 8h18, sem resposta registrada, o sistema passa a conversa sozinho pro psiquiatra que também está na fila como retaguarda. Ele confirma horário disponível com a IA e marca a consulta pra terça-feira às 15h. Como o lembrete automático está ligado com os valores padrão, o sistema manda um aviso segunda-feira às 15h (1 dia antes) e outro terça-feira às 13h (2 horas antes do horário marcado). Se a paciente responder 'SIM' dentro de 5 minutos depois do lembrete, a presença é confirmada automaticamente; se demorar mais que isso ou escrever uma frase longa em vez de SIM ou NÃO, a confirmação segue por atendimento manual.
Planos e canais
Os três planos do Centriu Link — Starter, Pro e Max — dão acesso aos quatro canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site. Nenhum canal fica de fora em nenhum plano. Cada canal permite uma conexão ativa por vez — não dá, por exemplo, ligar dois números de WhatsApp diferentes ao mesmo tempo na mesma conta.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A conexão do WhatsApp é feita por QR code/pareamento, com o mesmo número que os pacientes já usam para chamar o consultório — não é preciso trocar de número nem pedir pra ninguém salvar um contato novo.
- A IA não analisa foto, exame ou laudo enviado pelo paciente — ela responde só por texto.
- A confirmação automática de presença (responder SIM ou NÃO) só reconhece a resposta se ela chegar em até 5 minutos e tiver até 24 caracteres; fora disso, alguém precisa confirmar manualmente.
- Não é prontuário eletrônico nem sistema de prescrição — cuida da conversa com o paciente e da agenda de consulta, não do registro clínico.
Segurança e governança
Conversa e agendamento de consulta ficam isolados na conta do próprio consultório, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA marca consulta sozinha, sem um atendente humano precisar mexer?
Sim. A IA tem acesso à agenda dentro da própria conversa: verifica horário disponível e cria, remarca ou cancela o agendamento. Ela só passa a conversa pra um humano se o paciente pedir, o assunto for sensível ou o limite de conversas dela se esgotar.
O que acontece se a mensagem chegar fora do horário do consultório?
A fila de atendimento tem horário configurado por dia da semana. Fora dele, a conversa não é distribuída pra ninguém, e o sistema manda uma mensagem automática de aviso.
Se o psiquiatra estiver em consulta e não conseguir responder, a conversa fica travada esperando ele?
Não, se a fila tiver mais de um atendente. Cada fila tem um prazo configurável; passado esse tempo sem resposta, o sistema reatribui a conversa sozinho pro próximo atendente disponível. Numa fila com uma pessoa só, isso não se aplica.
O lembrete de consulta é automático ou alguém precisa mandar na mão?
É automático, mas opcional — vem desligado por padrão. Quando ativado, o padrão manda um aviso 1 dia antes e outro 2 horas antes da consulta, e esses intervalos podem ser ajustados.
Dá pra atender WhatsApp, Instagram e o site ao mesmo tempo, ou preciso escolher um?
Dá pra ter os quatro canais ativos ao mesmo tempo — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site — em qualquer um dos três planos. Cada canal permite uma conexão ativa por vez.
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