Sistema de Atendimento com IA para Empresas de Controle de Cupim e Pragas de Madeira
Cupim é tratamento estrutural com laudo, não só uma visita de dedetização comum
O controle de cupim e outras pragas de madeira (broca, caruncho) é um serviço especializado, tecnicamente distinto de uma dedetização geral. Enquanto uma dedetizadora comum trata infestação recorrente de inseto e roedor do dia a dia — barata, escorpião, vespa, formiga — o controle de cupim exige vistoria técnica presencial pra identificar a espécie e a extensão da infestação, um tratamento estrutural específico (barreira química perimetral aplicada no solo ao redor da construção, ou injeção direta de produto na madeira infestada, dependendo do tipo de cupim e da estrutura afetada), e a emissão de um laudo técnico com prazo de garantia contratual — geralmente entre 3 e 5 anos, conforme o que a empresa oferece.
Esse laudo tem um uso que vai muito além do controle da praga em si: é documento comumente exigido por banco em financiamento imobiliário, por cartório em due diligence de compra e venda de imóvel, ou por construtora antes da entrega de obra — o que muda completamente o padrão de urgência e de formalidade do pedido em comparação com uma dedetização comum de rotina.
A regulação do setor passa pela Lei nº 7.802/1989 (Lei dos Agrotóxicos), que rege o uso dos produtos aplicados no tratamento, além de licença sanitária municipal para a empresa operar. É um mercado com peso técnico real: a espécie de cupim (de solo, de madeira seca, arborícola) muda completamente o tipo de tratamento indicado, e um diagnóstico errado pode custar caro tanto pra empresa quanto pro cliente que confiou no laudo.
Há um ponto que nenhum atendimento por mensagem deveria tentar antecipar: nem a foto de um buraco na madeira mandada pelo WhatsApp, nem a pressa de quem precisa do laudo pra fechar um financiamento em poucos dias, substituem a vistoria técnica presencial que identifica a espécie e a extensão real da infestação antes de qualquer tratamento ou laudo ser emitido.
Sinais de que o atendimento da empresa está sobrecarregado
Cliente manda foto de um pedaço de madeira com furo pelo WhatsApp perguntando "é cupim mesmo?", esperando diagnóstico à distância sem vistoria.
Pedido de laudo urgente pra financiamento imobiliário se perde no meio de dúvida comum sobre preço, sem organização clara de prioridade.
Pergunta sobre validade da garantia do laudo já emitido demora pra ser respondida porque só uma pessoa da empresa tem acesso ao histórico de cada cliente.
Mensagem pelo Instagram sobre valor de vistoria técnica demora dias pra ser respondida porque só o WhatsApp é acompanhado de perto pela equipe.
Corretor de imóveis pede laudo em nome de um comprador, e a comunicação se perde entre quem pede, quem paga e quem mora no imóvel.
Cliente pergunta se o cupim "vai comer a casa inteira" antes de qualquer vistoria acontecer, buscando uma estimativa de dano sem inspeção.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital da empresa nos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — reunindo qualquer contato numa única conversa por pessoa, com histórico único. A IA responde dúvida sobre valor de item do catálogo — como vistoria técnica, tratamento de barreira química, injeção em madeira ou emissão de laudo com garantia, entre outros itens cadastrados —, e cruza a agenda real da empresa para marcar, remarcar ou cancelar sozinha a visita técnica.
Quando a pergunta pede um diagnóstico à distância por foto, uma estimativa de extensão de dano, ou confirmação de espécie de cupim sem vistoria, a IA reconhece que essa apuração é sempre do técnico responsável, no local, e explica que o próximo passo é agendar a vistoria — sem arriscar um diagnóstico que pode estar errado. Se a pessoa insistir, a conversa passa para um atendente humano esclarecer.
Quando a mensagem sinaliza urgência de laudo pra financiamento imobiliário com prazo apertado, a IA reconhece essa urgência e transfere a conversa para um atendente priorizar o agendamento, em vez de prometer uma data de entrega que a empresa não confirmou.
O que já está pronto pra empresa usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por pessoa.
Catálogo com preço, categoria e tipo por item — vistoria técnica, tratamento de barreira química, injeção em madeira, laudo com garantia, entre outros itens cadastrados.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real e marca, remarca ou cancela sozinha a visita técnica de vistoria ou tratamento.
Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Reconhecimento de pedido de diagnóstico à distância por foto ou estimativa de dano como gatilho de transferência, sem a IA tentar responder.
Reconhecimento de urgência de laudo pra financiamento imobiliário como gatilho de priorização com atendente humano.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA, numerado no formato ORC-2026-XXXX, para vistoria e tratamento — sempre depois da confirmação humana do valor.
Lembrete de confirmação de horário como recurso opt-in, desligado por padrão até a empresa decidir ativar.
Quarta-feira na Cupinicida Terra Firme (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 7h50, pelo WhatsApp, a professora Marisete Gonzatto manda foto de um furo na viga de madeira do telhado e pergunta se "é cupim mesmo" e se "vai comer a casa inteira". A IA explica que só a vistoria técnica presencial identifica a espécie e a extensão real, e cruza a agenda real da empresa para oferecer um horário de vistoria ainda naquela semana. Marisete confirma, e o compromisso entra como "confirmado" sem precisar de ligação.
Às 9h30, pela Instagram Direct, o corretor de imóveis Deivison Raupp pede um orçamento de laudo técnico em nome de um comprador, com prazo de cinco dias pra fechar o financiamento no banco. A IA reconhece a urgência do prazo e transfere a conversa na hora para o atendente Ronei Bevilacqua, que confirma a agenda mais próxima disponível pra vistoria.
Ao meio-dia, pelo chat do site, a dona de casa Rosangela Piffer pergunta o valor da vistoria técnica pra um imóvel de dois andares. A IA informa o valor cadastrado no catálogo e cruza a agenda real da empresa para oferecer um horário, que Rosangela confirma.
À tarde, o técnico conclui a vistoria na casa de Marisete, identifica cupim de madeira seca em duas vigas e define o tratamento de injeção necessário. O atendente Ronei confirma essas informações no painel, e só então a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0362, pelo WhatsApp de Marisete, que confirma o tratamento e agenda a execução pra semana seguinte.
Balcão sobrecarregado e chatbot de menu vs. IA que nunca diagnostica cupim por foto
Numa empresa de controle de cupim sem um sistema assim, o atendimento fica dividido entre responder quem manda foto pelo WhatsApp pedindo diagnóstico à distância, organizar pedido de laudo urgente pra financiamento misturado com dúvida comum de preço, e ainda lembrar em que fase de garantia está cada laudo já emitido. Um chatbot de árvore de opções piora esse cenário: ele empurra menus fixos e corre o risco de tentar confirmar espécie de cupim ou extensão de dano só pela descrição do cliente — algo que só a vistoria técnica presencial pode apurar. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o pedido em linguagem natural, consulta o catálogo de vistoria e tratamento, cruza a agenda real da empresa, e reconhece na hora quando a pergunta pede um diagnóstico à distância ou envolve urgência de financiamento — passando a conversa pra um atendente humano, em vez de arriscar uma resposta que não é dela para dar.
Quando não é a ferramenta certa
Quando a empresa quer que a IA diga se é cupim ou qual espécie, só por foto ou relato, sem vistoria técnica presencial.
Quando se espera que a IA estime a extensão do dano estrutural ou confirme se a madeira precisa ser trocada.
Quando o objetivo é que a IA garanta prazo de validade do laudo antes da vistoria acontecer.
Quando a empresa atua principalmente com dedetização geral de inseto e roedor do dia a dia — essa atividade tem página própria, com dinâmica diferente.
Quando se espera que a IA calcule ou negocie o valor do tratamento — o valor vem sempre do catálogo cadastrado pela empresa, confirmado após a vistoria.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa para uma base de contatos — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não diz se é cupim nem qual espécie só por foto ou relato — essa identificação depende sempre da vistoria técnica presencial.
- Não estima extensão de dano estrutural nem confirma se a madeira precisa ser trocada — isso é sempre do técnico, no local.
- Não garante prazo de validade do laudo antes da vistoria acontecer.
- Não calcula nem negocia valor de tratamento — o valor vem sempre do catálogo cadastrado pela empresa, confirmado depois da vistoria.
- Não confunde este fluxo com o de dedetização geral (barata, escorpião, vespa) — cada um tem página e dinâmica próprias.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada empresa enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018); o uso de produto no tratamento segue a Lei nº 7.802/1989 (Lei dos Agrotóxicos).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA confirma se é cupim só pela foto que eu mandar?
Não. A identificação da espécie e a extensão da infestação dependem sempre da vistoria técnica presencial. A IA orienta o agendamento dessa vistoria, sem arriscar um diagnóstico à distância.
Quanto custa a vistoria técnica e o laudo com garantia?
O valor varia por item — vistoria, tratamento, laudo — e cada um tem preço cadastrado no catálogo da empresa. A IA consulta esses valores, mas o orçamento final é confirmado depois da vistoria.
Preciso do laudo com urgência pra financiamento imobiliário, o Link ajuda?
Quando a mensagem sinaliza esse tipo de urgência, a IA reconhece e transfere a conversa para um atendente priorizar o agendamento da vistoria.
Essa empresa também faz dedetização de barata e outros insetos?
Não é o foco desta página. Esta página cobre o fluxo de controle de cupim e pragas de madeira. Dedetização geral tem página própria, com dinâmica diferente.
Quanto tempo dura a garantia do laudo?
Varia conforme o que a empresa oferece — geralmente entre 3 e 5 anos. A IA não estima esse prazo sem a vistoria e o tratamento confirmados pelo técnico responsável.
A IA agenda a vistoria direto pelo WhatsApp?
Sim. A IA cruza a agenda real da empresa e agenda a vistoria técnica direto na conversa, sem precisar de ligação.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa pra ninguém.
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