Sistema de Atendimento com IA para Empresas de Controle de Cupim e Pragas de Madeira
Cupim é tratamento estrutural com laudo, não só uma visita de dedetização comum
O controle de cupim e outras pragas de madeira (broca, caruncho) é um serviço especializado, tecnicamente distinto de uma dedetização geral. Enquanto uma dedetizadora comum trata infestação recorrente de inseto e roedor do dia a dia — barata, escorpião, vespa, formiga — o controle de cupim exige vistoria técnica presencial pra identificar a espécie e a extensão da infestação, um tratamento estrutural específico (barreira química perimetral aplicada no solo ao redor da construção, ou injeção direta de produto na madeira infestada, dependendo do tipo de cupim e da estrutura afetada), e a emissão de um laudo técnico com prazo de garantia contratual — geralmente entre 3 e 5 anos, conforme o que a empresa oferece.
Esse laudo tem um uso que vai muito além do controle da praga em si: é documento comumente exigido por banco em financiamento imobiliário, por cartório em due diligence de compra e venda de imóvel, ou por construtora antes da entrega de obra — o que muda completamente o padrão de urgência e de formalidade do pedido em comparação com uma dedetização comum de rotina.
A regulação do setor passa pela Lei nº 7.802/1989 (Lei dos Agrotóxicos), que rege o uso dos produtos aplicados no tratamento, além de licença sanitária municipal para a empresa operar. É um mercado com peso técnico real: a espécie de cupim (de solo, de madeira seca, arborícola) muda completamente o tipo de tratamento indicado, e um diagnóstico errado pode custar caro tanto pra empresa quanto pro cliente que confiou no laudo.
Há um ponto que nenhum atendimento por mensagem deveria tentar antecipar: nem a foto de um buraco na madeira mandada pelo WhatsApp, nem a pressa de quem precisa do laudo pra fechar um financiamento em poucos dias, substituem a vistoria técnica presencial que identifica a espécie e a extensão real da infestação antes de qualquer tratamento ou laudo ser emitido.
Sinais de que o atendimento da empresa está sobrecarregado
- Cliente manda foto de um pedaço de madeira com furo pelo WhatsApp perguntando "é cupim mesmo?", esperando diagnóstico à distância sem vistoria.
- Pedido de laudo urgente pra financiamento imobiliário se perde no meio de dúvida comum sobre preço, sem organização clara de prioridade.
- Pergunta sobre validade da garantia do laudo já emitido demora pra ser respondida porque só uma pessoa da empresa tem acesso ao histórico de cada cliente.
- Mensagem pelo Instagram sobre valor de vistoria técnica demora dias pra ser respondida porque só o WhatsApp é acompanhado de perto pela equipe.
- Corretor de imóveis pede laudo em nome de um comprador, e a comunicação se perde entre quem pede, quem paga e quem mora no imóvel.
- Cliente pergunta se o cupim "vai comer a casa inteira" antes de qualquer vistoria acontecer, buscando uma estimativa de dano sem inspeção.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital da empresa nos 5 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web, ou como WhatsApp Oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — reunindo qualquer contato numa única conversa por pessoa, com histórico único. A IA responde dúvida sobre valor de item do catálogo — como vistoria técnica, tratamento de barreira química, injeção em madeira ou emissão de laudo com garantia, entre outros itens cadastrados —, e cruza a agenda real da empresa para marcar, remarcar ou cancelar sozinha a visita técnica.
Quando a pergunta pede um diagnóstico à distância por foto, uma estimativa de extensão de dano, ou confirmação de espécie de cupim sem vistoria, a IA reconhece que essa apuração é sempre do técnico responsável, no local, e explica que o próximo passo é agendar a vistoria — sem arriscar um diagnóstico que pode estar errado. Se a pessoa insistir, a conversa passa para um atendente humano esclarecer.
Quando a mensagem sinaliza urgência de laudo pra financiamento imobiliário com prazo apertado, a IA reconhece essa urgência e transfere a conversa para um atendente priorizar o agendamento, em vez de prometer uma data de entrega que a empresa não confirmou.
O que já está pronto pra empresa usar
- Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code ou como WhatsApp Oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site, com histórico único por pessoa.
- Catálogo com preço, categoria e tipo por item — vistoria técnica, tratamento de barreira química, injeção em madeira, laudo com garantia, entre outros itens cadastrados.
- Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real e marca, remarca ou cancela sozinha a visita técnica de vistoria ou tratamento.
- Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Reconhecimento de pedido de diagnóstico à distância por foto ou estimativa de dano como gatilho de transferência, sem a IA tentar responder.
- Reconhecimento de urgência de laudo pra financiamento imobiliário como gatilho de priorização com atendente humano.
- Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA, numerado no formato ORC-2026-XXXX, para vistoria e tratamento — sempre depois da confirmação humana do valor.
- Lembrete de confirmação de horário como recurso opt-in, desligado por padrão até a empresa decidir ativar.
Quarta-feira na Cupinicida Terra Firme (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 7h50, pelo WhatsApp, a professora Marisete Gonzatto manda foto de um furo na viga de madeira do telhado e pergunta se "é cupim mesmo" e se "vai comer a casa inteira". A IA explica que só a vistoria técnica presencial identifica a espécie e a extensão real, e cruza a agenda real da empresa para oferecer um horário de vistoria ainda naquela semana. Marisete confirma, e o compromisso entra como "confirmado" sem precisar de ligação.
Às 9h30, pela Instagram Direct, o corretor de imóveis Deivison Raupp pede um orçamento de laudo técnico em nome de um comprador, com prazo de cinco dias pra fechar o financiamento no banco. A IA reconhece a urgência do prazo e transfere a conversa na hora para o atendente Ronei Bevilacqua, que confirma a agenda mais próxima disponível pra vistoria.
Ao meio-dia, pelo chat do site, a dona de casa Rosangela Piffer pergunta o valor da vistoria técnica pra um imóvel de dois andares. A IA informa o valor cadastrado no catálogo e cruza a agenda real da empresa para oferecer um horário, que Rosangela confirma.
À tarde, o técnico conclui a vistoria na casa de Marisete, identifica cupim de madeira seca em duas vigas e define o tratamento de injeção necessário. O atendente Ronei confirma essas informações no painel, e só então a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0362, pelo WhatsApp de Marisete, que confirma o tratamento e agenda a execução pra semana seguinte.
Balcão sobrecarregado e chatbot de menu vs. IA que nunca diagnostica cupim por foto
Numa empresa de controle de cupim sem um sistema assim, o atendimento fica dividido entre responder quem manda foto pelo WhatsApp pedindo diagnóstico à distância, organizar pedido de laudo urgente pra financiamento misturado com dúvida comum de preço, e ainda lembrar em que fase de garantia está cada laudo já emitido. Um chatbot de árvore de opções piora esse cenário: ele empurra menus fixos e corre o risco de tentar confirmar espécie de cupim ou extensão de dano só pela descrição do cliente — algo que só a vistoria técnica presencial pode apurar. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o pedido em linguagem natural, consulta o catálogo de vistoria e tratamento, cruza a agenda real da empresa, e reconhece na hora quando a pergunta pede um diagnóstico à distância ou envolve urgência de financiamento — passando a conversa pra um atendente humano, em vez de arriscar uma resposta que não é dela para dar.
Quando não é a ferramenta certa
- Quando a empresa quer que a IA diga se é cupim ou qual espécie, só por foto ou relato, sem vistoria técnica presencial.
- Quando se espera que a IA estime a extensão do dano estrutural ou confirme se a madeira precisa ser trocada.
- Quando o objetivo é que a IA garanta prazo de validade do laudo antes da vistoria acontecer.
- Quando a empresa atua principalmente com dedetização geral de inseto e roedor do dia a dia — essa atividade tem página própria, com dinâmica diferente.
- Quando se espera que a IA calcule ou negocie o valor do tratamento — o valor vem sempre do catálogo cadastrado pela empresa, confirmado após a vistoria.
- Quando o objetivo é disparar mensagem em massa para uma base de contatos — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não diz se é cupim nem qual espécie só por foto ou relato — essa identificação depende sempre da vistoria técnica presencial.
- Não estima extensão de dano estrutural nem confirma se a madeira precisa ser trocada — isso é sempre do técnico, no local.
- Não garante prazo de validade do laudo antes da vistoria acontecer.
- Não calcula nem negocia valor de tratamento — o valor vem sempre do catálogo cadastrado pela empresa, confirmado depois da vistoria.
- Não confunde este fluxo com o de dedetização geral (barata, escorpião, vespa) — cada um tem página e dinâmica próprias.
- Atende só nos 5 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada empresa enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre empresas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018); o uso de produto no tratamento segue a Lei nº 7.802/1989 (Lei dos Agrotóxicos).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA confirma se é cupim só pela foto que eu mandar?
Não. A identificação da espécie e a extensão da infestação dependem sempre da vistoria técnica presencial. A IA orienta o agendamento dessa vistoria, sem arriscar um diagnóstico à distância.
Quanto custa a vistoria técnica e o laudo com garantia?
O valor varia por item — vistoria, tratamento, laudo — e cada um tem preço cadastrado no catálogo da empresa. A IA consulta esses valores, mas o orçamento final é confirmado depois da vistoria.
Preciso do laudo com urgência pra financiamento imobiliário, o Link ajuda?
Quando a mensagem sinaliza esse tipo de urgência, a IA reconhece e transfere a conversa para um atendente priorizar o agendamento da vistoria.
Essa empresa também faz dedetização de barata e outros insetos?
Não é o foco desta página. Esta página cobre o fluxo de controle de cupim e pragas de madeira. Dedetização geral tem página própria, com dinâmica diferente.
Quanto tempo dura a garantia do laudo?
Varia conforme o que a empresa oferece — geralmente entre 3 e 5 anos. A IA não estima esse prazo sem a vistoria e o tratamento confirmados pelo técnico responsável.
A IA agenda a vistoria direto pelo WhatsApp?
Sim. A IA cruza a agenda real da empresa e agenda a vistoria técnica direto na conversa, sem precisar de ligação.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 5 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa pra ninguém.
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