Sistema de atendimento para corretora de seguros que organiza cotação e manda sinistro direto pra um humano
Cotação, renovação e sinistro pedem respostas diferentes - só que chegam todos misturados
Numa corretora pequena ou média, o pedido de renovação do seguro do carro pousa no WhatsApp pessoal de um produtor, a dúvida sobre cobertura de vida aparece no Instagram depois de um anúncio, e o aviso de uma batida chega pelo Messenger porque foi o número salvo no celular do segurado. Sem um ponto único de entrada, responde quem estiver de olho no aparelho certo naquela hora - e quem só queria saber o vencimento da apólice residencial pode esperar dias se o produtor responsável estiver em atendimento externo ou de folga.
Sinais de que a corretora está perdendo o fio entre os canais
Pedido de renovação parado porque só o produtor daquele segurado sabe que a mensagem chegou.
Relato de sinistro se misturando, na mesma tela, com quem só quer saber o valor de uma cobertura nova.
Histórico do segurado repartido entre WhatsApp pessoal, Instagram da corretora e Messenger da página, sem nenhuma ligação entre os três.
Ninguém sabe dizer, no fechamento do mês, qual produtor demorou mais para responder uma cotação.
Como o Link organiza a rotina entre cotação, renovação e sinistro
Chat do site, Messenger do Facebook da corretora, Instagram Direct e WhatsApp ligado por QR Code - os quatro canais reais do Link - entram todos na mesma fila de atendimento, que pertence à corretora, não ao celular de um produtor específico. Uma tag no cadastro do segurado direciona quem trata de auto para um produtor e quem trata de vida para outro, e se ninguém responde a uma renovação dentro do tempo configurado, a reatribuição automática tira a conversa de quem está devendo resposta. Primeira resposta e resolução têm prazos contados separadamente, e esse relógio só pausa quando o status muda para aguardando cliente - nunca por causa de horário comercial. Na cotação, a IA explica ramo e cobertura consultando o catálogo, mas o valor do prêmio é dado de risco calculado pelo corretor junto da seguradora, fora do que um catálogo de preço fixo resolve sozinho; só depois, se a corretora autorizar, a IA monta e envia o orçamento em PDF na própria conversa. Já um sinistro relatado é tratado como assunto sensível: a IA não tenta apurar nada, encaminha para um humano na mesma hora, e quem assume enxerga todo o histórico da conversa até ali.
Na prática, é isso que o produtor passa a ter na tela
Catálogo organizado por ramo (auto, residencial, vida, empresarial) com a descrição da cobertura - não uma tabela de preço de apólice.
Etiqueta colorida na conversa para marcar sinistro e cotação nova sem confundir uma coisa com outra.
Tag no cadastro do segurado que já leva a conversa para o produtor certo, antes de alguém precisar abrir a fila e procurar.
Histórico único: a apólice anterior, o sinistro do mês passado e a pergunta de hoje aparecem juntos, não importa por qual canal o segurado escreveu agora.
Calendário para marcar vistoria ou reunião de renovação, vinculado ao profissional responsável, com lembrete opcional confirmado por SIM ou NÃO.
Como isso aparece numa conversa real
Um segurado manda mensagem no Instagram perguntando sobre a renovação do seguro do carro, que vence na semana seguinte. A IA confirma o ramo, explica a cobertura puxando o catálogo e avisa que o valor do prêmio depende do cálculo junto da seguradora. A tag do cadastro leva a conversa direto para o produtor responsável, que fecha o número com a seguradora e autoriza a IA a montar o PDF do orçamento - enviado sem sair do Instagram. Dias depois, o mesmo segurado escreve agora pelo WhatsApp contando que bateu o carro na garagem; a IA reconhece que é um sinistro, não apura nada sozinha e passa a conversa para um humano, com o prazo de SLA contando desde a primeira mensagem dele.
Quando o Link não é o que a corretora precisa
Se a corretora quer que o sistema calcule o prêmio ou cote direto com a seguradora, o Link não substitui o cotador nem o rating - ele organiza a conversa em volta desse cálculo, sem fazer o cálculo.
Se a regulação do sinistro (perícia, vistoria, pagamento) precisa ficar dentro do mesmo sistema do dia a dia, o Link recebe só o relato inicial e entrega para o humano - o trâmite segue direto com a seguradora.
Se o produtor não quer que a IA monte orçamento sozinha em nenhuma hipótese, dá para desligar só essa permissão específica - a IA continua respondendo o institucional, mas todo orçamento passa a depender de aprovação humana.
O que o dono da corretora enxerga no relatório
Para quem toca uma corretora com mais de um produtor, o relatório mostra conversas resolvidas por canal e por atendente, tempo de primeira resposta e de resolução (mediana e p90), estouros de prazo e um ranking de SLA entre os produtores. Existe uma visão de supervisor com o andamento em tempo real, restrita a quem tem permissão de admin, e a exportação sai em CSV para cruzar com a planilha de comissão ou as metas de renovação dos produtores. Não existe relatório em PDF nem envio agendado por e-mail.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Este atendimento não tem e-mail entre os canais: a corretora fala com o segurado pelo chat do site, pelo Messenger do Facebook, pelo Instagram Direct ou pelo WhatsApp ligado via QR Code.
- Pedir para falar com uma pessoa, relatar um sinistro ou esgotar a cota de mensagens da IA prevista no plano - qualquer um desses três motivos já tira a conversa da IA e manda para a fila humana.
- A IA não calcula nem cota o valor da apólice sozinha - o prêmio passa pelo cálculo do corretor junto da seguradora antes de virar orçamento em PDF.
- O Link não acompanha a regulação do sinistro junto da seguradora - recebe o relato inicial e entrega para o atendente; o trâmite seguinte fica fora do sistema.
- O catálogo descreve ramo e cobertura, não é motor de rating nem substitui a tabela da seguradora parceira.
Segurança e governança
Cada corretora opera isolada dentro da própria organização no Link: dados do segurado como CPF, número de apólice e relato de sinistro não aparecem para outra empresa dentro do sistema, e o titular mantém os direitos de exportação e exclusão previstos na LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link calcula o valor do seguro pelo WhatsApp?
Não. A IA explica cobertura pelo catálogo, mas o prêmio é dado de risco calculado pelo corretor junto da seguradora - só depois ela monta o PDF, se a corretora permitir.
Se o cliente relatar um sinistro pelo Instagram, a IA tenta resolver sozinha?
Não. Sinistro é assunto sensível e passa para um atendente humano na hora, sem a IA tentar concluir nada por conta própria.
Dá para separar cliente de vida do cliente de auto na mesma fila?
Sim, a tag do cadastro do segurado direciona o roteamento para o produtor certo dentro da fila.
Quem já falou pelo Messenger e agora escreve pelo WhatsApp perde o histórico?
Não. O Link reconhece o mesmo contato e junta o histórico por cliente, guardado na conta da organização - não no aparelho pessoal do produtor.
Consigo saber qual produtor está demorando para responder um pedido de renovação?
Sim. O relatório mostra tempo de resposta e de resolução por atendente, com ranking de SLA, exportável em CSV.
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