Atendimento com IA para Lojas de Cortinas e Persianas Sob Medida

Esta página é para lojas e ateliês que fazem cortinas e persianas sob medida — do primeiro contato até a instalação, passando por medição e confecção sob encomenda em tecido, PVC, alumínio ou outro material escolhido pelo cliente. Não confundir com dois setores vizinhos já atendidos pelo Centriu Link. A página de atendimento para instaladores de automação residencial cobre quem motoriza uma persiana que a casa já tem, como parte de um projeto maior de casa inteligente — ali o produto é o sistema de automação, não a peça em si. Já a página de atendimento para móveis planejados e marcenaria cobre mobília fixa em madeira, um material e um processo de produção diferentes de tecido e trilho. Se o seu negócio corta, costura ou monta a cortina ou persiana sob medida — motorizada ou não — é aqui.

A mesma pergunta se repete dezenas de vezes: quanto custa o metro de um tecido específico, qual o valor do modelo blackout, quanto sai uma persiana de PVC de determinado tamanho. Sem uma forma rápida de consultar isso, cada resposta interrompe o que a equipe está fazendo. Depois vem a visita técnica: antes de fechar qualquer orçamento sério, alguém precisa ir até o local medir vãos, janelas e portas, e esse agendamento se perde em conversas soltas de WhatsApp sem controle de data e horário. E depois de medir e orçar, ainda falta combinar o prazo de confecção sob medida com o cliente, porque cortina e persiana não saem de prateleira — são feitas por encomenda.

O catálogo do Centriu Link guarda os itens com preço, categoria, foto e vídeo opcionais, então perguntas sobre valor por metro de tecido ou por modelo de persiana são respondidas pela IA direto na conversa, consultando o que está cadastrado — ela nunca inventa uma combinação de tecido, cor ou medida que não existe no catálogo. O Calendário organiza o agendamento da visita técnica de medição como qualquer outro compromisso, com a IA verificando disponibilidade e marcando, remarcando ou cancelando direto na conversa, respeitando os bloqueios e regras configurados pela loja. Depois da medição, o orçamento sai em PDF numerado, enviado no mesmo canal em que o cliente já está conversando. Quando o cliente aprova, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link.

Situação ilustrativa, não é cliente real: a loja fictícia Ateliê Cortina Certa recebe pelo WhatsApp uma pergunta sobre o preço do metro de um tecido blackout. A IA consulta o catálogo e responde com o valor cadastrado. O cliente confirma interesse e pede uma visita para medir três janelas; a IA verifica a agenda no Calendário e marca o horário disponível, que fica como pendente até a loja confirmar. No dia marcado a medição acontece, a equipe monta o orçamento no Link com base nas medidas e envia o PDF numerado pelo mesmo WhatsApp da conversa. O cliente aprova, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, e a etapa seguinte é combinar o prazo de confecção sob medida direto na conversa.

A IA do Link passa a conversa para um atendente humano em exatamente três situações: quando o cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa, quando o assunto é sensível, ou quando a franquia de conversas de IA do plano contratado se esgota no mês. Fora esses três casos, a IA continua conduzindo a conversa — incluindo perguntas repetidas sobre preço de tecido, disponibilidade de agenda para medição ou status do orçamento. Mandar uma foto do ambiente, por exemplo, não tira a conversa da IA sozinho: só o pedido explícito do cliente por atendimento humano faz isso acontecer. A etiqueta de cada conversa continua sendo aplicada manualmente por um atendente, porque a IA não classifica conversas por conta própria.

O Centriu Link organiza a conversa, o catálogo, o Calendário e o orçamento em volta do processo de cortina e persiana sob medida, mas não substitui o trabalho técnico em si. Ele não mede o vão da janela, não corta ou costura o tecido, não instala o trilho ou o motor e não controla estoque de rolos de tecido ou peças. Também não gera cobrança recorrente automática nem acompanha etapas internas de produção da confecção, como corte, costura e acabamento — isso continua sendo feito pela equipe da loja fora do sistema. O papel do Link é garantir que a parte de conversa com o cliente — preço, agendamento da medição, orçamento e prazo combinado — não se perca no meio do processo.

O horário de atendimento é configurável por fila, opcional e fica desligado até alguém ativar. Quando ativado e uma mensagem chega fora do horário configurado, o sistema avisa automaticamente que a loja está fora do expediente naquele momento, e a atribuição automática da conversa para um atendente fica suspensa até o horário reabrir ou alguém assumir manualmente. As conversas entram numa fila que distribui por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto no momento, ou por prioridade, com reatribuição automática se uma conversa demorar demais sem resposta. Os lembretes de agendamento funcionam de um jeito diferente do horário de atendimento: são opt-in, desligados por padrão, e configurados para o negócio inteiro de uma vez — não fila por fila. Quando a loja ativa, o Link avisa antes da visita de medição, com prazos padrão de 1440 e 120 minutos antes do horário, ajustáveis. O cliente confirma com uma palavra curta em até 5 minutos; fora dessa janela, a mensagem segue para a fila normal de atendimento.

Para a equipe, o Link tem respostas rápidas e modelos de mensagem prontos, que os atendentes humanos usam para agilizar respostas repetidas sobre prazo de confecção, forma de pagamento combinada ou instruções pós-instalação — a IA não usa esses modelos, eles são ferramenta do atendente. Etiquetas são aplicadas manualmente para organizar conversas por tipo de peça, urgência combinada com o cliente ou fase do atendimento, por exemplo. Quem supervisiona a operação acompanha tudo pela visão de supervisor, que é somente leitura: dá para ver o andamento das conversas, da fila e dos orçamentos sem interferir na conversa em curso, útil para o dono da loja acompanhar sem precisar assumir cada atendimento pessoalmente.

Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — chegam todos na mesma tela de atendimento, então não importa por onde o cliente perguntou o preço do metro do tecido ou pediu a visita de medição: fica tudo no mesmo lugar. Catálogo, Calendário, orçamento em PDF e fila valem igualmente nos três planos, Starter, Pro e Max; o que muda entre eles é só a franquia de conversas de IA disponível por mês. Uma loja de cortinas e persianas sob medida com movimento maior de perguntas sobre preço e agendamento de medição normalmente sente mais a diferença de franquia entre os planos do que uma loja pequena — mas o conjunto de ferramentas disponível é exatamente o mesmo nos três.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não mede o vão de janelas nem faz o trabalho da visita técnica — apenas agenda o horário.
• Não corta, costura ou confecciona o tecido, nem instala trilho, motor ou persiana.
• Não controla estoque de tecido, trilhos ou peças.
• Não gera cobrança automática nem cobrança recorrente.
• Não classifica conversas sozinha em etiquetas — isso é feito manualmente por um atendente humano.
• Não inventa preço de tecido ou modelo que não está cadastrado no catálogo.

Cada organização no Centriu Link só acessa os próprios dados de clientes, orçamentos e conversas, isolados dos demais negócios na plataforma. O tratamento de dados pessoais segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.