Atendimento com IA para Instaladores de Automação Residencial

Esta página é para quem instala automação residencial: iluminação inteligente, persianas motorizadas, som ambiente, fechaduras inteligentes e integração de dispositivos dentro da casa do cliente. Não é a mesma coisa que instalar câmera de segurança — esse é o setor da página Atendimento para Instaladores de CFTV — nem o mesmo negócio de instalar painel fotovoltaico, que é o assunto da página Atendimento para Instaladores de Energia Solar Residencial. Automação residencial lida com controle de conforto e conveniência dentro de casa, não com vigilância nem com geração de energia. Se a sua instaladora faz orçamento por cômodo ou por funcionalidade, precisa avaliar a instalação elétrica existente antes de fechar preço, e o projeto segue depois para instalação e configuração dos dispositivos, o Centriu Link foi pensado pra organizar a conversa, o orçamento e o agendamento desse fluxo.

No dia a dia, o cliente manda mensagem perguntando quanto custa automatizar a iluminação da sala, ou se dá pra motorizar as persianas do quarto, sem saber que a resposta depende de ver a fiação e o quadro elétrico da casa antes. A instaladora perde tempo indo e voltando por mensagem pra marcar uma visita técnica, esquece de confirmar o horário, ou deixa o cliente sem retorno enquanto está numa instalação em outro endereço. Depois que o orçamento é fechado, o projeto ainda tem etapa de instalação física e depois etapa de configuração dos dispositivos, e o cliente costuma mandar mensagem só pra saber como está o andamento, sem precisar ligar toda hora.

O Centriu Link responde no WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site usando o catálogo cadastrado: itens de automação com preço, categoria, foto e vídeo opcionais, item por cômodo ou por funcionalidade. Se o que o cliente pergunta já está cadastrado, a IA responde na hora — ela nunca inventa uma combinação que a instaladora não oferece. Quando o orçamento depende de avaliar a instalação elétrica existente, a IA consulta o Calendário e agenda a visita técnica direto na conversa, respeitando os bloqueios e as regras configuradas. Depois da visita, o orçamento sai em PDF numerado, enviado no mesmo canal onde a conversa aconteceu. Quando o cliente aprova, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link, sem abrir outro sistema pra isso.

Situação ilustrativa, não é cliente real: Marcos, dono da fictícia CasaSmart Instalações, recebe pelo WhatsApp uma mensagem perguntando quanto custa automatizar a iluminação de três cômodos e motorizar duas persianas. A IA consulta o catálogo, responde os itens já cadastrados com preço e mostra fotos dos modelos disponíveis. Como as persianas dependem de avaliar a instalação elétrica existente, a IA oferece horários livres no Calendário e agenda a visita técnica. Depois da visita, Marcos monta o orçamento final e o Link envia o PDF numerado no mesmo WhatsApp da conversa. O cliente aprova pelo próprio chat, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link, sem precisar abrir outro sistema pra isso.

O Link não substitui a visita técnica: ele agenda o horário, mas quem avalia a fiação, o quadro elétrico e a viabilidade da instalação continua sendo o técnico presencialmente. Ele também não projeta a automação nem escolhe os equipamentos técnicos sozinho — isso é trabalho do instalador, o Link só organiza a conversa, o orçamento e o agendamento em volta desse trabalho. Se a sua instaladora não usa nenhum dos quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou chat do site — pra falar com cliente, não há o que organizar. E se o catálogo de itens de automação não estiver cadastrado com preço, a IA não tem como responder quanto custa cada coisa.

O horário de atendimento é configurável por fila, por dia da semana, e fica desligado até alguém ligar. Quando está ligado e a mensagem chega fora do horário, o sistema avisa automaticamente que a instaladora está fora do expediente naquele momento; a distribuição automática de conversas fica suspensa até o horário reabrir ou até um atendente assumir manualmente. A fila distribui as conversas por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto, ou por prioridade, e reatribui automaticamente quando uma conversa demora demais sem resposta. Os lembretes de agendamento são opcionais, desligados por padrão e configurados pra organização inteira: o padrão é avisar 1440 e 120 minutos antes do horário marcado (ajustável), com confirmação por uma palavra curta dentro de até 5 minutos — fora dessa janela, a mensagem segue pra fila normal de atendimento.

Pra equipe que atende, as etiquetas continuam sendo aplicadas manualmente por um atendente humano — a IA não classifica a conversa sozinha, então quem organiza por tipo de serviço ou urgência é a própria equipe. Respostas rápidas e modelos de mensagem também são ferramentas do atendente, pra agilizar respostas repetidas sem depender da IA pra tudo. Quem supervisiona tem uma visão somente leitura de tudo o que está acontecendo nas conversas, sem interferir no atendimento em andamento — só acompanhar.

O Centriu Link tem três planos — Starter a R$ 690/mês, Pro a R$ 1.290/mês e Max a R$ 2.290/mês — e os quatro canais, o catálogo, o Calendário, o orçamento em PDF e a fila valem igual nos três. O que muda de um plano pro outro é só a franquia de conversas de IA por mês; quando ela se esgota, a conversa passa pra um atendente humano. Fora isso, a estrutura de atendimento — do primeiro contato até a Ordem de Serviço — é a mesma em qualquer plano contratado.

A conversa passa para um atendente humano em exatamente três situações: quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, quando o assunto é sensível, ou quando a franquia de conversas de IA do plano contratado se esgota no mês. Se o cliente está com pressa pra decidir um orçamento urgente, isso é só o cenário da conversa — o que dispara a passagem pra humano é o cliente pedir explicitamente, não a urgência em si. Fora esses três casos, a IA segue conduzindo a conversa, consultando catálogo e Calendário.

Sistema principal: Centriu Link.

• O Link não faz vistoria nem avaliação elétrica pelo chat — ele só agenda a visita técnica, quem avalia a fiação é o instalador presencialmente.
• O Link não projeta a automação nem escolhe os equipamentos técnicos sozinho — isso continua sendo trabalho do instalador.
• No Instagram Direct, o sistema enxerga só mensagens diretas — não enxerga comentários nem stories.
• O Link não controla nem monitora os dispositivos de automação já instalados — ele cuida do atendimento comercial, do orçamento e do agendamento, não do funcionamento técnico dos equipamentos depois de instalados.
• A etiqueta de cada conversa continua sendo aplicada manualmente por um atendente humano — a IA não classifica a conversa sozinha.
• A IA não responde preço de item que não está cadastrado no catálogo — ela não inventa combinação de produto e serviço.

Cada organização tem os dados da sua instaladora isolados dentro do Centriu Link, e o tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.