Atendimento com IA para Instaladores de Automação Residencial
Pra quem é esta página
Esta página é para quem instala automação residencial: iluminação inteligente, persianas motorizadas, som ambiente, fechaduras inteligentes e integração de dispositivos dentro da casa do cliente.
Não é a mesma coisa que instalar câmera de segurança — esse é o setor da página Atendimento para Instaladores de CFTV — nem o mesmo negócio de instalar painel fotovoltaico, que é o assunto da página Atendimento para Instaladores de Energia Solar Residencial. Automação residencial lida com controle de conforto e conveniência dentro de casa, não com vigilância nem com geração de energia.
Se a sua instaladora faz orçamento por cômodo ou por funcionalidade, precisa avaliar a instalação elétrica existente antes de fechar preço, e o projeto segue depois para instalação e configuração dos dispositivos, o Centriu Link foi pensado pra organizar a conversa, o orçamento e o agendamento desse fluxo.
Os sintomas do dia a dia de quem instala automação residencial
No dia a dia, o cliente manda mensagem perguntando quanto custa automatizar a iluminação da sala, ou se dá pra motorizar as persianas do quarto, sem saber que a resposta depende de ver a fiação e o quadro elétrico da casa antes.
A instaladora perde tempo indo e voltando por mensagem pra marcar uma visita técnica, esquece de confirmar o horário, ou deixa o cliente sem retorno enquanto está numa instalação em outro endereço.
Depois que o orçamento é fechado, o projeto ainda tem etapa de instalação física e depois etapa de configuração dos dispositivos, e o cliente costuma mandar mensagem só pra saber como está o andamento, sem precisar ligar toda hora.
Como o Centriu Link resolve isso
O Centriu Link responde no WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site usando o catálogo cadastrado: itens de automação com preço, categoria, foto e vídeo opcionais, item por cômodo ou por funcionalidade. Se o que o cliente pergunta já está cadastrado, a IA responde na hora — ela nunca inventa uma combinação que a instaladora não oferece.
Quando o orçamento depende de avaliar a instalação elétrica existente, a IA consulta o Calendário e agenda a visita técnica direto na conversa, respeitando os bloqueios e as regras configuradas. Depois da visita, o orçamento sai em PDF numerado, enviado no mesmo canal onde a conversa aconteceu.
O cliente confirma que topa ali mesmo, e quando um responsável da instaladora aprova com um clique no painel, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link, sem abrir outro sistema pra isso.
Um exemplo prático, do início ao fim
Situação ilustrativa, não é cliente real: Marcos, dono da fictícia CasaSmart Instalações, recebe pelo WhatsApp uma mensagem perguntando quanto custa automatizar a iluminação de três cômodos e motorizar duas persianas. A IA consulta o catálogo, responde os itens já cadastrados com preço e mostra fotos dos modelos disponíveis.
Como as persianas dependem de avaliar a instalação elétrica existente, a IA oferece horários livres no Calendário e agenda a visita técnica. Depois da visita, Marcos monta o orçamento final e o Link envia o PDF numerado no mesmo WhatsApp da conversa.
O cliente confirma que topa pelo próprio chat; Marcos registra a aprovação no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link, sem precisar abrir outro sistema pra isso.
Quando o Link não é a ferramenta certa
O Link não substitui a visita técnica: ele agenda o horário, mas quem avalia a fiação, o quadro elétrico e a viabilidade da instalação continua sendo o técnico presencialmente. Ele também não projeta a automação nem escolhe os equipamentos técnicos sozinho — isso é trabalho do instalador, o Link só organiza a conversa, o orçamento e o agendamento em volta desse trabalho.
Se a sua instaladora não usa nenhum dos cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail ou chat do site — pra falar com cliente, não há o que organizar. E se o catálogo de itens de automação não estiver cadastrado com preço, a IA não tem como responder quanto custa cada coisa.
Horário de atendimento, fila e lembretes de agendamento
O horário de atendimento é configurável por fila, por dia da semana, e fica desligado até alguém ligar. Quando está ligado e a mensagem chega fora do horário, o sistema avisa automaticamente que a instaladora está fora do expediente naquele momento; a distribuição automática de conversas fica suspensa até o horário reabrir ou até um atendente assumir manualmente.
A fila distribui as conversas por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto, ou por prioridade, e reatribui automaticamente quando uma conversa demora demais sem resposta.
Os lembretes de agendamento são opcionais, desligados por padrão e configurados pra organização inteira: o padrão é avisar 1440 e 120 minutos antes do horário marcado (ajustável), com confirmação por uma palavra curta dentro de até 5 minutos — fora dessa janela, a mensagem segue pra fila normal de atendimento.
Ferramentas para a equipe e supervisão
Pra equipe que atende, as etiquetas continuam sendo aplicadas manualmente por um atendente humano — a IA não classifica a conversa sozinha, então quem organiza por tipo de serviço ou urgência é a própria equipe. Respostas rápidas e modelos de mensagem também são ferramentas do atendente, pra agilizar respostas repetidas sem depender da IA pra tudo.
Quem supervisiona tem uma visão somente leitura de tudo o que está acontecendo nas conversas, sem interferir no atendimento em andamento — só acompanhar.
Como isso se conecta com o resto do Centriu Link
O Centriu Link tem três planos — Starter a R$ 690/mês, Pro a R$ 1.290/mês e Max a R$ 2.290/mês — e os cinco canais, o catálogo, o Calendário, o orçamento em PDF e a fila valem igual nos três.
O que muda de um plano pro outro é só o volume de respostas de IA incluído em cada um; quando esse volume se esgota, a IA não transfere a conversa pra um atendente humano — ela simplesmente para de responder até liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual enquanto isso. Fora isso, a estrutura de atendimento — do primeiro contato até a Ordem de Serviço — é a mesma em qualquer plano contratado.
Quando a conversa passa para um atendente humano
A conversa passa para um atendente humano em duas situações: quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, ou quando o assunto é sensível. Se o cliente está com pressa pra decidir um orçamento urgente, isso é só o cenário da conversa — o que dispara a passagem pra humano é o cliente pedir explicitamente, não a urgência em si.
Quando o volume de respostas de IA do plano contratado se esgota, a IA não transfere a conversa: ela simplesmente para de responder até esse volume liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual enquanto isso. Fora esses casos, a IA segue conduzindo a conversa, consultando catálogo e Calendário.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- O Link não faz vistoria nem avaliação elétrica pelo chat — ele só agenda a visita técnica, quem avalia a fiação é o instalador presencialmente.
- O Link não projeta a automação nem escolhe os equipamentos técnicos sozinho — isso continua sendo trabalho do instalador.
- No Instagram Direct, o sistema enxerga só mensagens diretas — não enxerga comentários nem stories.
- O Link não controla nem monitora os dispositivos de automação já instalados — ele cuida do atendimento comercial, do orçamento e do agendamento, não do funcionamento técnico dos equipamentos depois de instalados.
- A etiqueta de cada conversa continua sendo aplicada manualmente por um atendente humano — a IA não classifica a conversa sozinha.
- A IA não responde preço de item que não está cadastrado no catálogo — ela não inventa combinação de produto e serviço.
Segurança e governança
Cada organização tem os dados da sua instaladora isolados dentro do Centriu Link, e o tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O preço dos itens de automação vem de onde?
Do catálogo cadastrado na instaladora: cada item tem preço, categoria, e foto e vídeo opcionais. A IA responde consultando esse catálogo e nunca inventa uma combinação de produto ou serviço que não está cadastrada.
Como funciona o agendamento da visita técnica pelo Calendário?
A IA consulta a disponibilidade e marca, remarca ou cancela a visita direto na conversa, respeitando os bloqueios e as regras configuradas pra fila. As conversas de agendamento passam pelos sete status do Calendário: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
O orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente?
Sim. O orçamento sai em PDF numerado, enviado no mesmo canal da conversa. O cliente confirma que topa ali mesmo, e quando um responsável da instaladora aprova com um clique no painel, ele vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link — não existe um módulo separado de pedidos.
Quando a conversa passa para um atendente humano?
Em duas situações: quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, ou quando o assunto envolve um dado sensível, como senha ou número de cartão. Se o volume de respostas de IA do plano contratado se esgota, a IA não transfere a conversa — ela simplesmente para de responder até esse volume liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual enquanto isso.
O que acontece se o cliente mandar mensagem fora do horário de atendimento?
Se o horário de atendimento estiver configurado pra fila, o sistema avisa automaticamente que a instaladora está fora do expediente naquele momento, e a distribuição automática de conversas fica suspensa até o horário reabrir ou até um atendente assumir manualmente.
Quais canais o Centriu Link atende?
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site, todos numa só tela, e o chat do site não exige nome nem e-mail antes de começar a conversa.
Organizar visitas e orçamentos de automação residencial
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.