Sistema de Atendimento com IA para Crematórios e Cemitérios
Um atendimento que chega no luto exige discrição — e uma fronteira jurídica clara
A Resolução CONAMA nº 335/2003 submete cemitérios horizontais e verticais ao licenciamento ambiental, e a Lei nº 6.015/1973 rege os registros públicos. É um setor em que a recepção atende, na maioria das vezes, uma família em luto, e em que documento, prazo e disponibilidade têm peso jurídico.
O fluxo tem três momentos. O primeiro é a informação, em que a família busca entender serviços, planos e documentos. O segundo é a contratação, que envolve documentação específica. O terceiro é a execução — sepultamento, cremação, exumação —, sempre conduzida conforme as regras aplicáveis.
É na fronteira jurídica que a recepção precisa de cuidado: confirmar se um documento está correto, se um jazigo está disponível ou se o serviço está regular não é tarefa de um sistema automático. E há uma fronteira humana igualmente importante: uma família em luto, em certos momentos, precisa de uma pessoa, não de um menu.
O que o Centriu Link assume — e onde ele passa a vez
Nos 5 canais, a IA funciona como a recepção da organização. Ela consulta o catálogo de serviços — sepultamento, cremação, planos, manutenção — com informação administrativa, e opera a agenda real: marca, remarca ou cancela atendimento ou visita, com a família confirmando o horário. Também informa o que é administrativo: documentos que costumam ser exigidos, horários, formas de pagamento.
O que ela reconhece e não responde: emissão ou validação de documento, parecer jurídico, disponibilidade de jazigo ou sepultura, e regularidade do serviço. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, que a encaminha à administração ou à área jurídica.
A IA também é instruída a transferir para uma pessoa sempre que perceber que a família precisa de acolhimento — o sistema não tenta conduzir uma conversa de luto sozinho. E não confirma valores finais nem datas de execução, que dependem de conferência documental.
Recursos prontos para a organização usar hoje
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por família.
- Catálogo de serviços com informação administrativa, sem campo de disponibilidade de jazigo.
- Agendamento autônomo de atendimento ou visita, sobre a agenda real.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido de documento, parecer jurídico, disponibilidade de jazigo ou acolhimento.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, emitido só após confirmação humana do serviço e do valor.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembrete de atendimento como recurso opt-in, desligado até a organização decidir ativar.
Uma quarta-feira no Memorial Serenidade (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo WhatsApp, uma família pergunta quais documentos são necessários para o sepultamento. A IA informa a lista administrativa e transfere a conferência documental para um atendente, sem validar documento.
Às 10h, pelo chat do site, alguém pergunta se há jazigo disponível em determinado setor. A IA não confirma disponibilidade: encaminha para a administração.
Ao meio-dia, pelo Instagram Direct, uma pessoa pergunta se o serviço é regularizado. A IA não dá parecer: registra a dúvida e encaminha para a área responsável.
À tarde, uma família visivelmente abalada escreve pelo chat; a IA transfere imediatamente para um atendente humano, com prioridade. Fechado o plano de serviços, a IA gera o orçamento em PDF, numerado ORC-2026-0188, e envia no mesmo canal.
Telefone e plantão vs. IA que organiza com discrição e transfere o que é humano
Sem sistema, a recepção de um cemitério ou crematório vira um plantão de telefone: uma família em luto, um documento a conferir, uma dúvida de disponibilidade. Um chatbot de menu fixo é especialmente inadequado aqui, porque tratar luto com menu frio e responder onde o correto seria transferir desumaniza o atendimento. O Centriu Link faz o oposto: resolve o que é administrativo com discrição e, ao perceber documento, matéria jurídica ou necessidade de acolhimento, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa
- Se a expectativa é que a IA emita ou valide documento.
- Se a expectativa é que a IA dê parecer jurídico sobre registro ou regularidade.
- Se a expectativa é que a IA confirme disponibilidade de jazigo ou sepultura.
- Se a expectativa é que a IA conduza sozinha uma conversa de luto.
- Se a expectativa é que o sistema substitua a administração e a área jurídica.
- Se o objetivo é disparar mensagem em massa — o sistema não faz isso.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não emite nem valida documento — a conferência documental é da administração.
- Não dá parecer jurídico sobre registro, sucessão ou regularidade do serviço.
- Não confirma disponibilidade de jazigo ou sepultura.
- Não conduz sozinha uma conversa de luto: transfere para uma pessoa sempre que percebe necessidade de acolhimento.
- Não substitui a administração nem a área jurídica.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada organização acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos; nada vaza entre organizações diferentes que usam o Link. Dados pessoais e documentos de família em luto são tratados com sigilo reforçado, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O licenciamento ambiental de cemitérios segue a Resolução CONAMA nº 335/2003 e o registro segue a Lei nº 6.015/1973.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA confere se meu documento está correto?
Não. A conferência documental é feita pela administração. A IA informa a lista administrativa e transfere a validação para um atendente humano.
A IA confirma se há jazigo disponível?
Não. Disponibilidade de jazigo é confirmada pela administração. A IA encaminha a consulta.
A IA dá parecer jurídico sobre registro?
Não. Matéria de registro e regularidade é da área jurídica. A IA registra a dúvida e encaminha.
Posso tratar tudo pelo chat?
O administrativo sim. Quando a conversa pede acolhimento humano, a IA transfere imediatamente para um atendente.
A IA informa valores e prazos?
A IA informa o que consta no catálogo e encaminha valores finais e datas de execução, que dependem de conferência documental.
O cemitério precisa de licenciamento ambiental?
A Resolução CONAMA nº 335/2003 submete cemitérios ao licenciamento ambiental. O Centriu Link não substitui essa obrigação.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
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