Recepção com IA para Clínicas de cuidados paliativos: consulta paliativa, plano de cuidado e agenda real
A rotina de atendimento de Clínicas de cuidados paliativos, sem romantismo
A rotina de Clínicas de cuidados paliativos tem três frentes: a informação que se repete (consulta paliativa, plano de cuidado, laudo médico), o fluxo que precisa ser real (agendar consulta, solicitar visita) e a decisão que ninguém deveria tomar por mensagem (orientação clínica sobre sintoma, ajuste de medicação). O Código de Ética Médica (Resolução CFM nº 2.217/2018) orienta o setor, e o dado de contato segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link atua na primeira frente com IA, organiza a segunda com a agenda do próprio negócio e nunca invade a terceira: ao identificar uma decisão, transfere a conversa na hora para um humano.
O que sobrecarrega quem atende Clínicas de cuidados paliativos
- Família pergunta pelo WhatsApp se há visita domiciliar e a resposta demora.
- Pedido de controle de sintoma fora do horário fica sem acolhimento.
- Remarcação de consulta se perde entre canais.
- Pedidos de cancelamento e remarcação chegam por canais que ninguém monitora.
- O combinado por mensagem não aparece em lugar nenhum quando outra pessoa assume.
O que muda quando Clínicas de cuidados paliativos ganham uma recepção com IA
A IA do Centriu Link entra em Clínicas de cuidados paliativos como a primeira camada da recepção. Ela responde o que se repete — consulta paliativa, plano de cuidado, visita domiciliar, horários e documentos — e conduz o fluxo de agendar consulta, solicitar visita e remarcar retorno sobre a agenda real, com confirmação do contato. Quando o pedido é orientação clínica sobre sintoma, ajuste de medicação ou decisão sobre conduta de cuidado, a IA não tenta resolver: transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico visível. Em resumo: menos tempo perdido no repetitivo, mais contexto para quem decide.
As peças do sistema na rotina de Clínicas de cuidados paliativos
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Informação administrativa estruturada — consulta paliativa, plano de cuidado, laudo médico — disponível para a IA consultar em tempo real.
- Agenda real no centro: o fluxo de agendar consulta, solicitar visita e remarcar retorno roda sem planilha paralela.
- Nenhum compromisso fica ambíguo: sete estados cobrem de pendente a não compareceu, passando por em atendimento.
- Pedidos fora do escopo administrativo — orientação clínica sobre sintoma, ajuste de medicação, decisão sobre conduta de cuidado — são encaminhados na hora a um atendente.
- Geração de orçamento em PDF com numeração sequencial (ORC-2026-XXXX) para serviços do próprio negócio.
- Ordem de Serviço com liberação humana obrigatória: nada executa sem aprovação no painel.
- Lembrete opt-in para agendar consulta e solicitar visita: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
Cena ilustrativa: Cuidar Paliativos num dia comum (não é cliente real)
Em Cuidar Paliativos, o dia começa assim: uma família pede visita domiciliar pelo WhatsApp e a IA registra a solicitação para a enfermagem confirmar. Enquanto isso, pelo chat do site, alguém quer saber sobre plano de cuidado. A IA responde com a informação administrativa registrada e oferece horário real para agendar consulta. No meio da tarde, um pedido de exceção — ajuste de medicação — cai na conversa; a IA reconhece o limite e passa para um humano na hora. O histórico fica único por contato, então nada se perde entre canais.
A diferença entre atender no improviso e operar com sistema em Clínicas de cuidados paliativos
A diferença entre os dois cenários de Clínicas de cuidados paliativos está no que acontece quando a conversa chega: antes, família pergunta pelo WhatsApp se há visita domiciliar e a resposta demora. Remarcação de consulta se perde entre canais. Sem registro, cada atendente recomeça do zero. Com o Centriu Link, os cinco canais caem num histórico único, a IA responde o administrativo (consulta paliativa, plano de cuidado, laudo médico) e cuida de agendar consulta e solicitar visita na agenda real. E o limite continua claro: orientação clínica sobre sintoma, ajuste de medicação e decisão sobre conduta de cuidado são transferidos para gente, na hora.
O que está fora do escopo do Link para Clínicas de cuidados paliativos
- Se a expectativa é orientação clínica sobre sintoma, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é ajuste de medicação, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de decisão sobre conduta de cuidado, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para orientação clínica sobre sintoma, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura ajuste de medicação, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata orientação clínica sobre sintoma como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não assume ajuste de medicação — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em decisão sobre conduta de cuidado — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não finge resolver orientação clínica sobre sintoma — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
- Não emite laudo, parecer ou orientação técnica de qualquer natureza.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é orientação clínica sobre sintoma ou ajuste de medicação, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa o Código de Ética Médica (Resolução CFM nº 2.217/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como funcionam os planos do Centriu Link?
Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290: três planos pagos, sem gratuidade. A escolha depende do volume de conversa que o negócio espera — cada plano traz um saldo de horas de resposta da IA, reabastecido dentro do ciclo de 7 dias.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
O que a IA não responde de jeito nenhum?
A IA não responde o que exige decisão de gente — orientação clínica sobre sintoma, ajuste de medicação, decisão sobre conduta de cuidado — nem inventa informação fora do catálogo. Nesses casos, o encaminhamento é humano e imediato, com registro no histórico.
Uma empresa vê os dados de outra?
Não. O isolamento é por organização: cada empresa vê apenas as próprias conversas, agenda, catálogo e documentos. Organizações diferentes que usam o Link nunca compartilham histórico.
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para agendar consulta, solicitar visita ou remarcar retorno. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
O que muda no fluxo de agendar consulta em Clínicas de cuidados paliativos?
A IA assume o fluxo de agendar consulta e solicitar visita sobre a agenda real, com confirmação do contato e estado visível para a equipe. O que depende de análise — orientação clínica sobre sintoma, decisão sobre conduta de cuidado — continua com um atendente humano.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
Quero o Link no atendimento de Clínicas de cuidados paliativos
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