Clínica de estomaterapia com IA: recepção em 5 canais e passagem para humano na hora
Recepção de Clínicas de estomaterapia: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
A rotina de Clínicas de estomaterapia tem três frentes: a informação que se repete (curativo especializado, avaliação de ferida, prescrição de curativo), o fluxo que precisa ser real (agendar curativo, remarcar retorno) e a decisão que ninguém deveria tomar por mensagem (avaliação de ferida por foto, indicação de curativo ou produto). O Código de Ética da Fisioterapia (Resolução COFFITO nº 424/2013) orienta o setor, e o dado de contato segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link atua na primeira frente com IA, organiza a segunda com a agenda do próprio negócio e nunca invade a terceira: ao identificar uma decisão, transfere a conversa na hora para um humano.
O que sobrecarrega quem atende Clínicas de estomaterapia
- Paciente pergunta pelo WhatsApp se a ferida precisa de curativo diário e a resposta é da enfermeira.
- Foto da ferida chega em canal pessoal e não entra no prontuário.
- Recorrência de curativo some sem lembrete.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
- Quando alguém sai de férias, as conversas daquele contato ficam órfãs.
O mecanismo: cinco canais, um histórico e uma fronteira clara
A IA do Centriu Link entra em Clínicas de estomaterapia como a primeira camada da recepção. Ela responde o que se repete — curativo especializado, avaliação de ferida, troca de curativo, horários e documentos — e conduz o fluxo de agendar curativo, remarcar retorno e enviar foto da ferida sobre a agenda real, com confirmação do contato. Quando o pedido é avaliação de ferida por foto, indicação de curativo ou produto ou orientação clínica por mensagem, a IA não tenta resolver: transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico visível. Em resumo: menos tempo perdido no repetitivo, mais contexto para quem decide.
Recursos em operação para Clínicas de estomaterapia
- Canais suportados: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com contexto único por pessoa.
- Base de conhecimento própria com curativo especializado, avaliação de ferida e troca de curativo, atualizada pela equipe sem depender de programação.
- Agendamento e remarcação para agendar curativo e remarcar retorno conduzidos pela IA com base na disponibilidade real.
- Visibilidade total do compromisso em sete estados, de pendente a concluído, com registro de não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido que envolva avaliação de ferida por foto, indicação de curativo ou produto ou orientação clínica por mensagem.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- Ordem de Serviço emitida no sistema, mas liberada somente após aprovação de um funcionário.
- Lembrete para agendar curativo é opt-in: desligado até a empresa escolher ligar, sem envio automático.
Uma manhã na Clínica Estoma Cuidar (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Clínica Estoma Cuidar, o dia começa assim: uma paciente envia foto da ferida pelo WhatsApp e a IA registra a imagem para a enfermeira avaliar. Enquanto isso, pelo chat do site, alguém quer saber sobre avaliação de ferida. A IA responde com a informação administrativa registrada e oferece horário real para agendar curativo. No meio da tarde, um pedido de exceção — indicação de curativo ou produto — cai na conversa; a IA reconhece o limite e passa para um humano na hora. O histórico fica único por contato, então nada se perde entre canais.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Clínicas de estomaterapia
A diferença entre os dois cenários de Clínicas de estomaterapia está no que acontece quando a conversa chega: antes, paciente pergunta pelo WhatsApp se a ferida precisa de curativo diário e a resposta é da enfermeira. Recorrência de curativo some sem lembrete. Sem registro, cada atendente recomeça do zero. Com o Centriu Link, os cinco canais caem num histórico único, a IA responde o administrativo (curativo especializado, avaliação de ferida, prescrição de curativo) e cuida de agendar curativo e remarcar retorno na agenda real. E o limite continua claro: avaliação de ferida por foto, indicação de curativo ou produto e orientação clínica por mensagem são transferidos para gente, na hora.
O que o Centriu Link não faz em Clínicas de estomaterapia
- Se a expectativa é avaliação de ferida por foto, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é indicação de curativo ou produto, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de orientação clínica por mensagem, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para avaliação de ferida por foto, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura indicação de curativo ou produto, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata avaliação de ferida por foto como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não improvisa em indicação de curativo ou produto — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide orientação clínica por mensagem — o papel da IA é a primeira camada.
- Não finge resolver avaliação de ferida por foto — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
- Não garante resultado de negócio, conversão ou faturamento — o mecanismo é organizar a recepção.
Segurança e governança
Isolamento por organização, acesso por permissão e auditoria de ações: o Link não mistura dados de empresas diferentes. O tratamento de dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento humano para avaliação de ferida por foto ou indicação de curativo ou produto. A operação do setor observa o Código de Ética da Fisioterapia (Resolução COFFITO nº 424/2013), sem que a IA assuma decisão fora do administrativo.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quanto custa o Centriu Link?
O Centriu Link trabalha com três planos pagos e nenhuma versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. O que muda entre eles é apenas o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias.
Como o contato é reconhecido em canais diferentes?
O contato é reconhecido pelo histórico único: mensagens de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site se juntam sob a mesma pessoa, e quem assume o atendimento vê tudo em um só lugar.
A IA decide sozinha em caso sensível?
Não. A IA nunca decide avaliação de ferida por foto, indicação de curativo ou produto ou orientação clínica por mensagem; nesses casos, a conversa é transferida para um humano, que decide com o contexto completo. A automação fica restrita ao que é administrativo.
Como o Link trata dados pessoais?
O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Cada organização acessa somente o próprio histórico, com isolamento entre empresas e encaminhamento humano quando o assunto exige decisão, como avaliação de ferida por foto.
A IA confirma presença e lembra o contato?
A confirmação acontece na conversa, com os dados validados pelo contato. O lembrete para agendar curativo existe como recurso opt-in: fica desligado até a empresa decidir ativar.
O Link entende a rotina de Clínicas de estomaterapia?
Entende no nível administrativo: a IA responde sobre curativo especializado, avaliação de ferida e troca de curativo com base no catálogo do próprio negócio, conduz o fluxo de agendar curativo e remarcar retorno na agenda real e transfere para gente o que envolve avaliação de ferida por foto ou indicação de curativo ou produto.
O Link garante resultado de negócio?
Não. O Link não garante conversão, faturamento ou qualquer número de resultado. O que ele entrega é mecanismo: recepção organizada, histórico único e agenda real.
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