Atendimento com IA para Clínicas de hepatologia: cinco canais e uma agenda só
A primeira camada do atendimento de Clínicas de hepatologia
A recepção de Clínicas de hepatologia vive de responder certo, não de responder tudo. Paciente pergunta pelo WhatsApp se precisa de jejum para o exame e a resposta depende da equipe. Resultado de exame chega em canal pessoal e não entra no acompanhamento. Há perguntas administrativas que se repetem — consulta hepatológica, elastografia, pedido de exame — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — interpretação de exame, indicação de tratamento. A Resolução CFM nº 2.380/2024 é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
Os pedidos que se acumulam em Clínicas de hepatologia
- Paciente pergunta pelo WhatsApp se precisa de jejum para o exame e a resposta depende da equipe.
- Resultado de exame chega em canal pessoal e não entra no acompanhamento.
- Retorno periódico depende de ligação manual.
- Quando alguém sai de férias, as conversas daquele contato ficam órfãs.
- A agenda é consultada no papel ou na cabeça, e às vezes em dois lugares que divergem.
O papel do Centriu Link na rotina de Clínicas de hepatologia
Em Clínicas de hepatologia, a IA assume a parte repetível: responder sobre consulta hepatológica, elastografia e exames de fígado, esclarecer horário e documento, e conduzir o fluxo de agendar consulta, remarcar exame e enviar resultado na agenda real. A parte que exige julgamento permanece humana: interpretação de exame, orientação clínica por mensagem e indicação de tratamento são transferidos na hora, com o histórico da conversa já aberto para quem assume. É essa divisão que evita dois extremos — a recepção sobrecarregada e o robô que responde o que não devia.
O conjunto de recursos por trás da recepção de Clínicas de hepatologia
- Recepção em cinco frentes ao mesmo tempo: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Resposta administrativa baseada no que o negócio registra: consulta hepatológica, elastografia, exames de fígado e documentos como pedido de exame.
- A IA organiza o fluxo de agendar consulta, remarcar exame e enviar resultado na agenda do negócio e devolve a confirmação no mesmo canal.
- Visibilidade total do compromisso em sete estados, de pendente a concluído, com registro de não compareceu.
- Reconhecimento de limite com passagem imediata: interpretação de exame, orientação clínica por mensagem e indicação de tratamento saem da IA e vão para gente.
- PDF de orçamento com número no padrão ORC-2026-XXXX, gerado dentro da própria conversa.
- OS liberada por funcionário no painel, garantindo que a decisão de executar seja de gente.
- Recurso de lembrete para agendar consulta e remarcar exame desligado por padrão — a empresa ativa se quiser.
Uma manhã na Clínica Fígado Saudável (situação ilustrativa, não é cliente real)
O dia em Clínica Fígado Saudável começa assim: um paciente pergunta pelo chat do site qual o preparo do exame e a IA responde a orientação administrativa. A IA do Link responde o que se repete — consulta hepatológica, elastografia — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é orientação clínica por mensagem, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de agendar consulta e remarcar exame segue atualizado, com estado visível para a equipe.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Clínicas de hepatologia
Sem organização, o atendimento de Clínicas de hepatologia fica refém da memória: paciente pergunta pelo WhatsApp se precisa de jejum para o exame e a resposta depende da equipe. Retorno periódico depende de ligação manual. A resposta sobre consulta hepatológica depende de quem está de plantão; o fluxo de agendar consulta depende de alguém ver a agenda; interpretação de exame e orientação clínica por mensagem esperam uma pessoa disponível. Com o Centriu Link, a IA assume a primeira camada com informação do próprio negócio, a agenda real entra no fluxo e a decisão vai para o humano sem demora. O resultado é uma recepção previsível, não heroica.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa para Clínicas de hepatologia
- Quando a necessidade é interpretação de exame, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige orientação clínica por mensagem, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é indicação de tratamento, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é interpretação de exame, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é orientação clínica por mensagem, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz interpretação de exame — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide orientação clínica por mensagem — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde indicação de tratamento — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete interpretação de exame — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Histórico, agenda e documentos ficam na conta da organização, não no aparelho de quem atende. Cada empresa enxerga apenas o próprio contexto; organizações diferentes não se misturam. Dados de contato seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o assunto é interpretação de exame, orientação clínica por mensagem ou indicação de tratamento, a IA transfere para humano em vez de tratar sozinha.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Existe versão gratuita do Link?
Não há plano gratuito. São três opções pagas — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, e a única diferença entre elas é o volume de resposta da IA, medido em horas de conversa ativa com reabastecimento a cada 7 dias corridos.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
Como o sistema lida com pedido que exige alçada?
Pedido que exige alçada — como interpretação de exame ou orientação clínica por mensagem — sai da IA e vai para uma pessoa na hora. O sistema registra o encaminhamento no próprio histórico, então a decisão fica rastreável.
A IA usa as conversas para treinar modelo?
O histórico pertence à organização e não é usado para treinar modelo sem base contratual. O dado pessoal é tratado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), dentro do escopo do atendimento.
O agendamento vale para qualquer serviço do negócio?
O agendamento cobre os serviços que o negócio registrar no catálogo — como agendar consulta, remarcar exame e enviar resultado. O que não está configurado não é agendado automaticamente: a conversa vai para um atendente.
A IA ajuda com pedido de exame?
Sim, no nível administrativo: pedido de exame entra no fluxo da conversa e fica no histórico do contato. Interpretação ou validação técnica do documento continua com pessoas.
O Link garante resultado de negócio?
Não. O Link não garante conversão, faturamento ou qualquer número de resultado. O que ele entrega é mecanismo: recepção organizada, histórico único e agenda real.
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