Sistema de Atendimento com IA para Curtumes
O cenário que o Centriu Link encontra em Curtumes
Antes de qualquer sistema, a recepção de Curtumes funciona no improviso: comprador pede pelo WhatsApp cotação de couro e a resposta demora. Prazo é cobrado sem status. O que é dúvida administrativa — couro curtido, lote, classificação — se mistura ao que exige decisão — garantia de classificação sem inspeção, tratamento de efluente sem a norma aplicável — na mesma caixa de entrada. A Política Nacional do Meio Ambiente (Lei nº 6.938/1981) delimita responsabilidades do setor. O Centriu Link organiza essa caixa com IA: um histórico por contato, respostas ancoradas no catálogo e transferência imediata quando a conversa exige uma pessoa.
O que a recepção de Curtumes ouve todo dia
- Comprador pede pelo WhatsApp cotação de couro e a resposta demora.
- Classificação do lote gera divergência que se perde no chat.
- Prazo é cobrado sem status.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
O que muda quando Curtumes ganham uma recepção com IA
Nos cinco canais, a IA funciona como a recepção de Curtumes. Ela consulta o catálogo do próprio negócio, responde dúvida administrativa sobre couro curtido, lote e certificado ambiental, e opera a agenda real: cotar couro, solicitar classificação e acompanhar lote, com o contato confirmando os dados. O que ela reconhece e não responde: garantia de classificação sem inspeção, tratamento de efluente sem a norma aplicável e desconto fora de alçada. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, com o histórico completo visível — sem obrigar ninguém a repetir o que já disse.
O que Curtumes ganham no primeiro dia com o Link
- WhatsApp por QR Code ou API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — todos com histórico por contato.
- Catálogo editável com couro curtido, lote e classificação; a IA responde só o que está registrado.
- A IA consulta a agenda real antes de oferecer horário para cotar couro, solicitar classificação ou acompanhar lote — sem prometer horário inexistente.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Ao detectar garantia de classificação sem inspeção ou tratamento de efluente sem a norma aplicável, a IA passa a conversa na hora para uma pessoa, sem tentar resolver.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- OS liberada por funcionário no painel, garantindo que a decisão de executar seja de gente.
- Lembrete para cotar couro é opt-in: desligado até a empresa escolher ligar, sem envio automático.
O que acontece num dia em Curtume Couro Sul (situação ilustrativa, não é cliente real)
Na Curtume Couro Sul, a rotina ilustrativa é esta: um comprador contesta a classificação pelo WhatsApp e a IA registra a divergência para o time técnico. A IA faz a triagem, responde sobre couro curtido e certificado ambiental com base no catálogo e marca horário para cotar couro na agenda real. Quando alguém pede tratamento de efluente sem a norma aplicável ou desconto fora de alçada, a IA não decide — entrega a conversa a um atendente humano com o histórico completo. No fim do dia, a equipe enxerga os compromissos pelos sete estados, de pendente a concluído.
Recepção sobrecarregada vs. recepção com fronteira clara em Curtumes
O antes em Curtumes: comprador pede pelo WhatsApp cotação de couro e a resposta demora. Classificação do lote gera divergência que se perde no chat. O telefone toca, o WhatsApp acumula e a agenda fica na cabeça de quem atende. O depois: cinco canais num histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre couro curtido, lote e classificação, e agenda real sustentando o fluxo de cotar couro, solicitar classificação e acompanhar lote. O que nunca muda: decisões como garantia de classificação sem inspeção, tratamento de efluente sem a norma aplicável e desconto fora de alçada seguem com pessoas — e é assim que deve ser.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Curtumes
- Se a expectativa é garantia de classificação sem inspeção, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é tratamento de efluente sem a norma aplicável, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora de alçada, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para garantia de classificação sem inspeção, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura tratamento de efluente sem a norma aplicável, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia de classificação sem inspeção — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não improvisa em tratamento de efluente sem a norma aplicável — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora de alçada — o papel da IA é a primeira camada.
- Não trata garantia de classificação sem inspeção como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não faz triagem clínica, jurídica, contábil ou de engenharia.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
Segurança e governança
Cada negócio enxerga apenas o próprio universo: conversas, catálogo, agenda e orçamentos. Organizações diferentes nunca compartilham histórico. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em temas como garantia de classificação sem inspeção, tratamento de efluente sem a norma aplicável e desconto fora de alçada, a IA reconhece o limite e transfere a conversa a um atendente humano. O setor segue a Política Nacional do Meio Ambiente (Lei nº 6.938/1981).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual plano faz sentido para Curtumes?
Para Curtumes, o plano depende do volume de atendimento esperado: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Todos são pagos — não existe versão gratuita — e a diferença está no saldo de horas de conversa ativa da IA, renovado a cada ciclo de 7 dias.
O Link recebe mensagem do chat do site?
Sim. O chat do site é um dos cinco canais do Link, ao lado de WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página e Gmail, todos com histórico único por contato.
O que acontece quando o pedido foge do escopo?
Quando o pedido foge do administrativo — garantia de classificação sem inspeção, tratamento de efluente sem a norma aplicável ou desconto fora de alçada —, a IA reconhece o limite e passa a conversa para um atendente humano imediatamente. Ela não tenta resolver o que não é dela.
Como funciona o isolamento entre organizações?
O isolamento é por organização: cada conta acessa apenas o próprio universo — conversas, agenda, catálogo e documentos. Não existe visão cruzada entre empresas diferentes que usam o Link.
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de cotar couro, solicitar classificação e acompanhar lote dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
O que a IA responde sobre couro curtido?
A IA responde o que o negócio registrar no catálogo sobre couro curtido: informação administrativa, sem prometer o que não está no sistema. Quando a dúvida exige análise, ela encaminha para um atendente humano.
Quando o Link não é a ferramenta certa?
O Link não é a escolha certa se a expectativa é garantia de classificação sem inspeção, tratamento de efluente sem a norma aplicável ou desconto fora de alçada, ou se o objetivo é disparo em massa. Nesses casos, outra ferramenta resolve melhor.
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