Desentupidora e hidráulica de emergência: a IA do Link agenda a visita sozinha e monta o orçamento em PDF
Quem decide que uma mensagem é emergência é quem lê o texto, não o aplicativo em que ela chegou
Numa semana de chuva forte, o volume que cai numa desentupidora não fica só maior — fica mais difícil de separar por gravidade.
No mesmo intervalo de minutos, o chat do site recebe uma pergunta sobre o preço de desentupir uma pia agendada só pra semana seguinte, o Instagram recebe uma foto de poça d'água saindo do ralo do quintal, e o WhatsApp pessoal de um dos sócios recebe um áudio entrecortado contando que o vaso não para de subir. Nenhum desses três avisa sozinho qual é mais grave; isso só aparece em quem lê o conteúdo.
Sem um único lugar reunindo as três conversas, quem decide a ordem de atendimento acaba sendo, na prática, o acaso de qual aba estava aberta na hora em que a mensagem chegou.
O que costuma acontecer antes de existir uma fila só da empresa
O técnico de plantão só vê a mensagem quando já está debaixo da pia de outro cliente, porque o aviso caiu no grupo pessoal dele, não numa fila da empresa
Um cliente com esgoto transbordando no quintal espera atrás de uma pergunta de preço que chegou minutos antes, porque as duas caem na mesma tela sem nenhuma diferença visível
O mesmo relato de vazamento é mandado duas vezes pelo cliente — uma no WhatsApp, outra no Instagram — porque ele não teve certeza se a primeira foi vista
Ninguém sabe dizer, no fim do mês, quanto tempo passou entre a primeira mensagem de uma emergência e o carro saindo pro endereço
Depois que o técnico troca uma peça fora do combinado, o valor final é acertado por áudio e nunca vira um documento — semanas depois ninguém lembra exatamente o que foi cobrado
A IA agenda a visita sozinha; o orçamento sempre passa pela aprovação de um funcionário
O catálogo do Link guarda cada frente de trabalho da desentupidora como item buscável por três critérios sempre presentes — preço, categoria e tipo: a categoria pode ser desentupimento de esgoto, pia e vaso ou reparo hidráulico de urgência (vazamento, cano estourado), e o tipo separa serviço (a mão de obra do desentupimento, do hidrojateamento, da troca de registro) de produto (sifão, válvula, registro vendido avulso).
Quando o cliente confirma que quer a visita, a própria IA agenda no Calendário — e também remarca ou cancela, se for o caso — consultando a disponibilidade real do encanador, ou seja, o que já está reservado mais as folgas e bloqueios configurados, sem pedir aprovação de ninguém nessa etapa específica.
A conversa só sai da IA para um atendente humano em duas situações: o cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa, ou digita um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão — a palavra "urgente" ou a descrição de um vazamento não é, sozinha, gatilho de transferência.
Fechado o que será feito, a IA sempre monta e envia o PDF do orçamento sozinha, com numeração automática; a única decisão que ela toma por conta própria é o valor de um item fora do catálogo — a peça que o técnico avisou que vai precisar, por exemplo —, sempre dentro de um teto de desconto que a empresa configurou.
A aprovação final, porém, nunca é do cliente: mesmo que ele responda "pode fazer" na conversa, isso vale como confirmação verbal, e quem aprova de fato é um funcionário da desentupidora, com um clique no painel administrativo.
Se o volume de respostas de IA incluído no plano se esgotar — o Link usa uma janela deslizante de 5 horas a cada 7 dias, não um pacote fixo por mês —, a IA simplesmente para de responder por um tempo; a mensagem fica esperando na fila até um atendente assumir ou até a janela abrir espaço de novo, sem avisar o cliente disso.
O que sustenta esse fluxo por trás da conversa
Catálogo buscável por preço, categoria (desentupimento de esgoto, pia e vaso; reparo hidráulico de urgência, com vazamento e cano estourado) e tipo (serviço ou produto vendido avulso, como registro e sifão)
Agendamento com 7 status reais — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu —, cada um mudado conforme o andamento real da visita
A IA agenda, remarca e cancela a visita sozinha, cruzando o que já está reservado com as folgas e bloqueios que a empresa configurou para cada encanador
Orçamento sempre montado e enviado em PDF pela IA, com numeração automática, e aprovação final sempre feita por um funcionário no painel administrativo
Fila única recebendo os 4 canais reais — WhatsApp conectado por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site —, sem canal de e-mail ou telefone
Lembrete de agendamento desligado por padrão; quando a empresa liga essa opção, o padrão de fábrica avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO
Terça-feira à noite, o vaso voltando — situação ilustrativa, não é cliente real
Terça-feira, 11 de agosto de 2026, 23h40: Marlene Coutinho escreve no WhatsApp da Desentupidora Galarza que o vaso sanitário está voltando e a água já passou para o corredor.
A IA confirma que a empresa atende emergência fora do horário comercial, consulta o catálogo na categoria desentupimento de esgoto, pia e vaso, e pergunta o endereço; como há um encanador com plantão configurado para aquela madrugada e nenhuma outra visita reservada no horário, ela mesma agenda a visita para as 00h20, sem esperar ninguém confirmar.
Às 00h35 (já quarta-feira), o técnico chega — o status muda para chegou — e identifica que, além da desobstrução, o registro de entrada do vaso está rachado e vai precisar de uma peça fora do catálogo.
Ele avisa pelo grupo interno da empresa, a IA monta o orçamento — o item de catálogo do desentupimento mais uma linha livre para o registro, com valor decidido dentro do teto de desconto liberado para ela — e envia o PDF ORC-2026-0512 na mesma conversa do WhatsApp. Marlene responde "pode fazer, obrigada", o que vale como confirmação verbal, não como aprovação.
Na manhã seguinte, quarta-feira, Anderson Muxfeldt, responsável pela Galarza, abre o painel administrativo, revisa o orçamento ORC-2026-0512 e clica em aprovar. O agendamento daquela madrugada, à parte, já estava marcado como concluído desde que o técnico fechou o serviço, por volta das 2h.
Fila da empresa em vez do celular de quem está de plantão
Sem um sistema assim, a emergência de esgoto ou cano estourado depende de qual encanador está com o celular à mão àquela hora, e cada vez que o cliente troca de canal — do Instagram pro WhatsApp, ou o contrário — a conversa recomeça do zero, porque quem responde não sabe o que já foi combinado antes.
Com o Link, o histórico do cliente fica unificado por pessoa, não por aparelho, e vive na conta da empresa, não no celular de um técnico que pode trocar de emprego mês que vem.
E como agendar a visita não depende de um humano disponível para confirmar, a resposta a uma emergência de madrugada não fica presa esperando alguém acordar para olhar o celular — a IA já resolveu a parte que pode resolver sozinha, e só passa adiante o que de fato precisa de julgamento humano: aprovar o valor final e decidir prioridade entre duas emergências abertas ao mesmo tempo.
Quando o Link não resolve o problema da sua desentupidora
Se a empresa atende só por ligação direta e nunca abre o WhatsApp comercial fora do plantão do dono, a fila e a IA quase não têm o que organizar
O Link não despacha veículo nem calcula rota até o endereço — ele organiza a conversa e o agendamento; quem decide qual carro sai primeiro numa noite com duas emergências abertas continua sendo a equipe
Não existe canal de telefone dentro do Link: se o diferencial da desentupidora é atender ligação a qualquer hora, esse canal fica fora do sistema
Se o negócio não quer que a IA agende nem uma visita simples sozinha, dá para restringir isso nas permissões — mas aí boa parte do ganho numa emergência de madrugada se perde
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- E-mail e telefone ficam de fora: a fila do Link roda só nesses quatro canais — WhatsApp via QR Code, Direct do Instagram, Messenger e o chat do site.
- O Link não despacha veículo, não calcula rota nem avisa o cliente que "o encanador já está a caminho" — ele organiza a conversa e o agendamento, não o deslocamento da equipe.
- A IA não trata "está vazando" ou "é urgente" como gatilho automático de transferência para um humano; só passa a conversa adiante se o cliente pedir para falar com uma pessoa ou digitar um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão.
- O cliente nunca aprova o orçamento sozinho, mesmo respondendo "sim, topo" na conversa — a aprovação final sempre é de um funcionário do negócio, com um clique no painel administrativo.
- Esgotar o volume de respostas de IA do plano não transfere a conversa para ninguém: a IA só para de responder por um tempo, e a mensagem espera na fila até um atendente assumir ou a janela de uso liberar espaço de novo.
- O lembrete automático de agendamento vem desligado por padrão; só avisa o cliente se a empresa ligar essa opção, com o padrão de fábrica de 1 dia antes e 2 horas antes.
Segurança e governança
Cada desentupidora ou prestadora de hidráulica emergencial opera isolada dentro da própria organização no Link: endereço do cliente, relato da emergência e orçamento ficam dentro da conta daquela empresa, sem se misturar com outro negócio da plataforma, e o cliente pode pedir exportação ou exclusão dos próprios dados a qualquer momento, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue agendar a visita de emergência sozinha, no meio da madrugada, sem eu confirmar nada?
Sim, para agendar, remarcar ou cancelar. Ela consulta a disponibilidade real do encanador — o que já está reservado mais as folgas e bloqueios configurados — e marca a visita sozinha, sem esperar aprovação humana nessa etapa específica.
Se o cliente escrever "é uma emergência" ou "está vazando muito", isso já manda a conversa pra um atendente automaticamente?
Não. Só duas coisas tiram a conversa da IA: o cliente pedir explicitamente para falar com uma pessoa, ou digitar um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão. A palavra "urgente" sozinha não é gatilho de transferência.
Quem aprova o orçamento no fim das contas, eu ou o cliente?
Sempre um funcionário do seu negócio, com um clique no painel administrativo. A IA monta e envia o PDF sozinha, mas mesmo que o cliente responda "pode fazer" na conversa, isso conta como confirmação verbal, não como aprovação.
Como funciona a busca do catálogo pra desentupimento e reparo hidráulico?
Por três critérios sempre presentes: preço, categoria (desentupimento de esgoto, pia e vaso, ou reparo hidráulico de urgência, com vazamento e cano estourado) e tipo — serviço, como a mão de obra do desentupimento, ou produto, como um registro vendido avulso.
O que acontece se o volume de respostas de IA do plano acabar durante um plantão de madrugada?
A IA para de responder por um tempo — sem avisar o cliente disso, e sem transferir a conversa. A mensagem fica esperando na fila até um atendente assumir manualmente ou até a janela de uso, de 5 horas a cada 7 dias, liberar espaço de novo.
O agendamento da visita e o orçamento ficam automaticamente ligados no sistema?
Não, são registros independentes. O agendamento controla a visita, com status como pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, cancelado ou não compareceu; o orçamento e a aprovação seguem seu próprio fluxo, mesmo tratando da mesma visita na prática.
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