Desentupidora e hidráulica de emergência: a IA do Link agenda a visita sozinha e monta o orçamento em PDF
Quem decide que uma mensagem é emergência é quem lê o texto, não o aplicativo em que ela chegou
Numa semana de chuva forte, o volume que cai numa desentupidora não fica só maior — fica mais difícil de separar por gravidade.
No mesmo intervalo de minutos, o chat do site recebe uma pergunta sobre o preço de desentupir uma pia agendada só pra semana seguinte, o Instagram recebe uma foto de poça d'água saindo do ralo do quintal, e o WhatsApp pessoal de um dos sócios recebe um áudio entrecortado contando que o vaso não para de subir. Nenhum desses três avisa sozinho qual é mais grave; isso só aparece em quem lê o conteúdo.
Sem um único lugar reunindo as três conversas, quem decide a ordem de atendimento acaba sendo, na prática, o acaso de qual aba estava aberta na hora em que a mensagem chegou.
O que costuma acontecer antes de existir uma fila só da empresa
- O técnico de plantão só vê a mensagem quando já está debaixo da pia de outro cliente, porque o aviso caiu no grupo pessoal dele, não numa fila da empresa
- Um cliente com esgoto transbordando no quintal espera atrás de uma pergunta de preço que chegou minutos antes, porque as duas caem na mesma tela sem nenhuma diferença visível
- O mesmo relato de vazamento é mandado duas vezes pelo cliente — uma no WhatsApp, outra no Instagram — porque ele não teve certeza se a primeira foi vista
- Ninguém sabe dizer, no fim do mês, quanto tempo passou entre a primeira mensagem de uma emergência e o carro saindo pro endereço
- Depois que o técnico troca uma peça fora do combinado, o valor final é acertado por áudio e nunca vira um documento — semanas depois ninguém lembra exatamente o que foi cobrado
A IA agenda a visita sozinha; o orçamento sempre passa pela aprovação de um funcionário
O catálogo do Link guarda cada frente de trabalho da desentupidora como item buscável por três critérios sempre presentes — preço, categoria e tipo: a categoria pode ser desentupimento de esgoto, pia e vaso ou reparo hidráulico de urgência (vazamento, cano estourado), e o tipo separa serviço (a mão de obra do desentupimento, do hidrojateamento, da troca de registro) de produto (sifão, válvula, registro vendido avulso).
Quando o cliente confirma que quer a visita, a própria IA agenda no Calendário — e também remarca ou cancela, se for o caso — consultando a disponibilidade real do encanador, ou seja, o que já está reservado mais as folgas e bloqueios configurados, sem pedir aprovação de ninguém nessa etapa específica.
A conversa só sai da IA para um atendente humano em duas situações: o cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa, ou digita um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão — a palavra "urgente" ou a descrição de um vazamento não é, sozinha, gatilho de transferência.
Fechado o que será feito, a IA sempre monta e envia o PDF do orçamento sozinha, com numeração automática; a única decisão que ela toma por conta própria é o valor de um item fora do catálogo — a peça que o técnico avisou que vai precisar, por exemplo —, sempre dentro de um teto de desconto que a empresa configurou.
A aprovação final, porém, nunca é do cliente: mesmo que ele responda "pode fazer" na conversa, isso vale como confirmação verbal, e quem aprova de fato é um funcionário da desentupidora, com um clique no painel administrativo.
Se o volume de respostas de IA incluído no plano se esgotar — o Link usa uma janela deslizante de 5 horas a cada 7 dias, não um pacote fixo por mês —, a IA simplesmente para de responder por um tempo; a mensagem fica esperando na fila até um atendente assumir ou até a janela abrir espaço de novo, sem avisar o cliente disso.
O que sustenta esse fluxo por trás da conversa
- Catálogo buscável por preço, categoria (desentupimento de esgoto, pia e vaso; reparo hidráulico de urgência, com vazamento e cano estourado) e tipo (serviço ou produto vendido avulso, como registro e sifão)
- Agendamento com 7 status reais — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu —, cada um mudado conforme o andamento real da visita
- A IA agenda, remarca e cancela a visita sozinha, cruzando o que já está reservado com as folgas e bloqueios que a empresa configurou para cada encanador
- Orçamento sempre montado e enviado em PDF pela IA, com numeração automática, e aprovação final sempre feita por um funcionário no painel administrativo
- Fila única recebendo os 5 canais reais — WhatsApp conectado por QR Code ou pela API oficial do WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site —, sem canal de telefone
- Lembrete de agendamento desligado por padrão; quando a empresa liga essa opção, o padrão de fábrica avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO
Terça-feira à noite, o vaso voltando — situação ilustrativa, não é cliente real
Terça-feira, 11 de agosto de 2026, 23h40: Marlene Coutinho escreve no WhatsApp da Desentupidora Galarza que o vaso sanitário está voltando e a água já passou para o corredor.
A IA confirma que a empresa atende emergência fora do horário comercial, consulta o catálogo na categoria desentupimento de esgoto, pia e vaso, e pergunta o endereço; como há um encanador com plantão configurado para aquela madrugada e nenhuma outra visita reservada no horário, ela mesma agenda a visita para as 00h20, sem esperar ninguém confirmar.
Às 00h35 (já quarta-feira), o técnico chega — o status muda para chegou — e identifica que, além da desobstrução, o registro de entrada do vaso está rachado e vai precisar de uma peça fora do catálogo.
Ele avisa pelo grupo interno da empresa, a IA monta o orçamento — o item de catálogo do desentupimento mais uma linha livre para o registro, com valor decidido dentro do teto de desconto liberado para ela — e envia o PDF ORC-2026-0512 na mesma conversa do WhatsApp. Marlene responde "pode fazer, obrigada", o que vale como confirmação verbal, não como aprovação.
Na manhã seguinte, quarta-feira, Anderson Muxfeldt, responsável pela Galarza, abre o painel administrativo, revisa o orçamento ORC-2026-0512 e clica em aprovar. O agendamento daquela madrugada, à parte, já estava marcado como concluído desde que o técnico fechou o serviço, por volta das 2h.
Fila da empresa em vez do celular de quem está de plantão
Sem um sistema assim, a emergência de esgoto ou cano estourado depende de qual encanador está com o celular à mão àquela hora, e cada vez que o cliente troca de canal — do Instagram pro WhatsApp, ou o contrário — a conversa recomeça do zero, porque quem responde não sabe o que já foi combinado antes.
Com o Link, o histórico do cliente fica unificado por pessoa, não por aparelho, e vive na conta da empresa, não no celular de um técnico que pode trocar de emprego mês que vem.
E como agendar a visita não depende de um humano disponível para confirmar, a resposta a uma emergência de madrugada não fica presa esperando alguém acordar para olhar o celular — a IA já resolveu a parte que pode resolver sozinha, e só passa adiante o que de fato precisa de julgamento humano: aprovar o valor final e decidir prioridade entre duas emergências abertas ao mesmo tempo.
Quando o Link não resolve o problema da sua desentupidora
- Se a empresa atende só por ligação direta e nunca abre o WhatsApp comercial fora do plantão do dono, a fila e a IA quase não têm o que organizar
- O Link não despacha veículo nem calcula rota até o endereço — ele organiza a conversa e o agendamento; quem decide qual carro sai primeiro numa noite com duas emergências abertas continua sendo a equipe
- Não existe canal de telefone dentro do Link: se o diferencial da desentupidora é atender ligação a qualquer hora, esse canal fica fora do sistema
- Se o negócio não quer que a IA agende nem uma visita simples sozinha, dá para restringir isso nas permissões — mas aí boa parte do ganho numa emergência de madrugada se perde
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Telefone fica de fora: a fila do Link roda só nesses cinco canais — WhatsApp via QR Code ou pela API oficial do WhatsApp, Direct do Instagram, Messenger, o Gmail e o chat do site.
- O Link não despacha veículo, não calcula rota nem avisa o cliente que "o encanador já está a caminho" — ele organiza a conversa e o agendamento, não o deslocamento da equipe.
- A IA não trata "está vazando" ou "é urgente" como gatilho automático de transferência para um humano; só passa a conversa adiante se o cliente pedir para falar com uma pessoa ou digitar um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão.
- O cliente nunca aprova o orçamento sozinho, mesmo respondendo "sim, topo" na conversa — a aprovação final sempre é de um funcionário do negócio, com um clique no painel administrativo.
- Esgotar o volume de respostas de IA do plano não transfere a conversa para ninguém: a IA só para de responder por um tempo, e a mensagem espera na fila até um atendente assumir ou a janela de uso liberar espaço de novo.
- O lembrete automático de agendamento vem desligado por padrão; só avisa o cliente se a empresa ligar essa opção, com o padrão de fábrica de 1 dia antes e 2 horas antes.
Segurança e governança
Cada desentupidora ou prestadora de hidráulica emergencial opera isolada dentro da própria organização no Link: endereço do cliente, relato da emergência e orçamento ficam dentro da conta daquela empresa, sem se misturar com outro negócio da plataforma, e o cliente pode pedir exportação ou exclusão dos próprios dados a qualquer momento, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
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Perguntas frequentes
A IA consegue agendar a visita de emergência sozinha, no meio da madrugada, sem eu confirmar nada?
Sim, para agendar, remarcar ou cancelar. Ela consulta a disponibilidade real do encanador — o que já está reservado mais as folgas e bloqueios configurados — e marca a visita sozinha, sem esperar aprovação humana nessa etapa específica.
Se o cliente escrever "é uma emergência" ou "está vazando muito", isso já manda a conversa pra um atendente automaticamente?
Não. Só duas coisas tiram a conversa da IA: o cliente pedir explicitamente para falar com uma pessoa, ou digitar um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão. A palavra "urgente" sozinha não é gatilho de transferência.
Quem aprova o orçamento no fim das contas, eu ou o cliente?
Sempre um funcionário do seu negócio, com um clique no painel administrativo. A IA monta e envia o PDF sozinha, mas mesmo que o cliente responda "pode fazer" na conversa, isso conta como confirmação verbal, não como aprovação.
Como funciona a busca do catálogo pra desentupimento e reparo hidráulico?
Por três critérios sempre presentes: preço, categoria (desentupimento de esgoto, pia e vaso, ou reparo hidráulico de urgência, com vazamento e cano estourado) e tipo — serviço, como a mão de obra do desentupimento, ou produto, como um registro vendido avulso.
O que acontece se o volume de respostas de IA do plano acabar durante um plantão de madrugada?
A IA para de responder por um tempo — sem avisar o cliente disso, e sem transferir a conversa. A mensagem fica esperando na fila até um atendente assumir manualmente ou até a janela de uso, de 5 horas a cada 7 dias, liberar espaço de novo.
O agendamento da visita e o orçamento ficam automaticamente ligados no sistema?
Não, são registros independentes. O agendamento controla a visita, com status como pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, cancelado ou não compareceu; o orçamento e a aprovação seguem seu próprio fluxo, mesmo tratando da mesma visita na prática.
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