Despachante veicular no WhatsApp: preço de tabela sai na hora, caso com pendência vira orçamento sob medida
A mesma caixa de entrada recebe pergunta de tabela e caso emaranhado
No escritório de despachante, o WhatsApp recebe de tudo misturado: pergunta sobre o valor de uma transferência simples, dúvida sobre licenciamento anual, e no meio disso um carro com alienação fiduciária ainda ativa, multa acumulada ou processo de leilão. O mesmo número também recebe mensagem pelo Instagram Direct da página, pelo Messenger do Facebook e pelo chat do site, sem necessariamente ligar as pontas quando é o mesmo cliente escrevendo em canais diferentes. Ao longo do dia essas mensagens se empilham na mesma tela, e quem está atendendo um cliente presencial no balcão só vê a notificação depois, já misturada com a pergunta seguinte que chegou.
Onde a rotina do escritório trava
Quem monta um orçamento de caso complicado interrompe isso para responder pela terceira vez no dia quanto custa uma transferência comum.
Preço passado de memória para um caso fora do padrão muda depois que alguém olha o processo com calma, e o cliente cobra explicação.
Cliente escreve pelo Instagram sobre o carro, some, e volta dias depois pelo WhatsApp — ninguém percebe que é a mesma placa e a mesma conversa.
Uma transferência interestadual, que além do valor depende de vistoria e de prazo de outro estado, recebe de memória a mesma resposta rápida de uma transferência comum, e o cliente só nota a diferença quando o prazo não bate.
Catálogo responde o que tem preço fechado; o resto vira orçamento sob medida
Cada serviço documental cobrado por valor fixo — transferência de veículo, licenciamento anual, emissão de CRLV, baixa, segunda via — fica cadastrado no catálogo do Link com preço e categoria. Serviços como retirada expressa ou urgência de segunda via também podem virar item próprio dentro do mesmo catálogo, sem sair do fluxo automático. Quando a pergunta do cliente bate com um desses itens, a IA confere o catálogo e responde na hora, respeitando a franquia de uso do plano contratado. Quando o assunto sai da lista fechada — multa em disputa, alienação ainda ativa, restrição judicial, disputa de herança, veículo em leilão — a IA não tenta calcular nem opinar sobre a situação do veículo: sinaliza que o caso precisa de orçamento sob medida e passa a conversa para um atendente, seja porque o assunto foi identificado como sensível, porque o cliente pediu para falar com alguém, ou porque a franquia de IA do plano chegou ao limite. O orçamento montado nesse fluxo pode virar PDF e, aprovado, vira ordem de serviço dentro do próprio Link.
Como isso aparece numa conversa do escritório
Às 20h, depois do expediente do balcão, um contato pelo WhatsApp pergunta quanto fica a transferência de um Onix 2019. Essa fila de documentação foi configurada pelo escritório sem horário de atendimento restrito, então a IA continua ativa, confere o item transferência de veículo no catálogo e responde o preço — se a fila tivesse um horário fechado cadastrado, à noite entraria no lugar a mensagem automática de fora do horário. Vinte minutos depois, outro contato escreve que comprou um carro ainda alienado no banco, com duas multas atrasadas, e pergunta quanto custa resolver isso. Esse caso não corresponde a item nenhum de preço fechado — a IA explica que vai preparar um orçamento sob medida e transfere a conversa para um atendente, que já abre o histórico completo antes de responder, sem pedir para o cliente repetir o que acabou de escrever.
O que o escritório configura dentro do Link
Catálogo com cada serviço documental — transferência, licenciamento, emissão de CRLV, baixa, segunda via — cadastrado com preço e categoria, ao lado dos serviços de vistoria usados no Calendário.
Orçamento formal em PDF para os casos que fogem do preço fechado, com itens do catálogo ou digitados na hora pelo atendente.
Fila separada para documentação de rotina e outra para caso com pendência, cada uma com seu próprio horário de atendimento e sua própria lista de responsáveis; o relatório do Link mostra tempo de resposta e taxa de estouro de prazo por atendente, e o dono cruza esse número com quem está escalado em cada fila.
Etiqueta manual na conversa para marcar, por exemplo, aguardando DETRAN, e tag no cadastro do contato para alimentar a regra que decide a fila.
Calendário para marcar vistoria cautelar ou data de retirada de documento, vinculado a um profissional ou guichê específico, com status como pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu e cancelado.
Quando isso não é a prioridade do seu escritório
Se o escritório atende só por telefone e balcão, sem conversa organizada por WhatsApp, Instagram ou site, o catálogo com resposta automática de preço não tem o que responder. Escritório onde praticamente todo serviço é caso a caso, sem item de preço fixo cadastrável, sente pouca diferença — a resposta automática só ajuda quando existe uma lista de serviços com valor definido por trás. Escritório que trabalha quase só por indicação, com poucos contatos novos chegando pelos canais digitais, também sente pouca mudança na rotina — o catálogo compensa quando o volume de perguntas repetidas já pesa. E um despachante sozinho, com poucas mensagens por semana, resolve com uma agenda de papel e um WhatsApp comum.
O que muda na prática do dia a dia
Parte das perguntas repetidas sobre preço padrão deixa de tirar a atenção de quem monta um orçamento mais delicado. O histórico do cliente fica de pé mesmo que ele tenha escrito primeiro pelo Instagram e voltado semanas depois pelo WhatsApp, porque o Link reconhece o mesmo contato. O caso que realmente exige atenção — a alienação ainda ativa, a multa em disputa, o veículo em leilão — chega para o atendente já separado do que é rotina de tabela, o que deixa mais tempo para montar o orçamento certo já na primeira tentativa. E o dono do escritório olha o relatório e vê se os casos sob medida — normalmente os mais demorados — estão sendo respondidos dentro do prazo combinado, sem perguntar pessoalmente a cada atendente como anda a fila.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail — só WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site; pedido que hoje chega por e-mail continua fora dessa fila.
- A IA não garante que o cliente nunca vai precisar de um atendente — passa a conversa adiante sempre que alguém pede para falar com uma pessoa, o assunto é sensível ou a franquia do plano acaba.
- A IA não analisa nem decide a situação documental do veículo — não diz se existe alienação ativa ou restrição judicial; só repete o preço do catálogo ou aciona o escritório para montar o orçamento.
- Continua uma única conexão de WhatsApp por organização — não dá para ligar um número para documentação simples e outro para caso jurídico; a separação é por fila, no mesmo número.
- Não existe módulo de pedido separado do orçamento — o orçamento aprovado vira diretamente a ordem de serviço dentro do Link.
Segurança e governança
Os dados que passam pela conversa — CPF do cliente, placa, RENAVAM, valor de multa citado — ficam isolados na conta da organização do escritório, sem se misturar com o histórico de outro despachante que também usa o Link; pedido de exportação ou exclusão segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link decide se um veículo tem alienação ou restrição judicial?
Não. Ela só responde o preço do catálogo para serviços de valor fechado. Qualquer situação fora dessa lista — alienação ativa, restrição, leilão, multa em disputa — vira orçamento sob medida ou vai direto para um atendente, sem a IA opinar sobre a situação do veículo.
Dá para ter um número de WhatsApp só para caso jurídico e outro para documentação simples?
Não. Cada organização conecta um único número de WhatsApp ao Link; a separação entre rotina e caso delicado se faz com filas diferentes dentro da mesma conexão, não com números separados.
Se o cliente insistir em falar com o despachante mesmo numa pergunta simples de preço, o que acontece?
A conversa é passada para um atendente sempre que o cliente pede para falar com uma pessoa, seja a pergunta sobre um item de preço fechado ou um caso mais complicado.
O orçamento de um caso fora do catálogo sai em PDF?
Sim. O caso vira um orçamento numerado, com os itens que o escritório escolher, enviável como PDF na própria conversa; quando aprovado, vira ordem de serviço dentro do Link.
Existe lembrete automático para o cliente não esquecer de retirar o documento ou levar o carro para vistoria?
Existe um lembrete automático no Calendário, mas ele vem desligado até o dono da conta ativar e escolher os prazos — não funciona sozinho assim que o escritório entra no Link.
Quero ver o Link com o catálogo do meu escritório
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