Atendimento por IA para Escritórios de direito do consumidor que respeita os limites do negócio
O cenário que o Centriu Link encontra em Escritórios de direito do consumidor
Antes de qualquer sistema, a recepção de Escritórios de direito do consumidor funciona no improviso: consumidor relata o problema pelo WhatsApp e espera retorno. Prazo de reclamação se perde sem acompanhamento. O que é dúvida administrativa — reclamação, indenização, procon — se mistura ao que exige decisão — orientação jurídica sem consulta, garantia de indenização — na mesma caixa de entrada. O Estatuto da Advocacia (Lei nº 8.906/1994) delimita responsabilidades do setor. O Centriu Link organiza essa caixa com IA: um histórico por contato, respostas ancoradas no catálogo e transferência imediata quando a conversa exige uma pessoa.
O que dá errado na rotina de Escritórios de direito do consumidor
- Consumidor relata o problema pelo WhatsApp e espera retorno.
- Documentos chegam em canais variados e não têm triagem.
- Prazo de reclamação se perde sem acompanhamento.
- O contato repete a história a cada pessoa nova que responde.
- Pedidos de cancelamento e remarcação chegam por canais que ninguém monitora.
Recepção com IA em Escritórios de direito do consumidor: o que ela faz e o que ela nunca faz
A IA do Centriu Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato. Em Escritórios de direito do consumidor, ela responde o que é administrativo — reclamação, indenização, horários, nota fiscal — e cuida de agendar consulta, enviar documento e consultar processo sobre a agenda real do negócio. O limite é explícito: orientação jurídica sem consulta, garantia de indenização e consulta sem contrato não são decisões da IA. Ao identificar um desses pedidos, ela transfere a conversa para uma pessoa na hora, mantendo o contexto.
A caixa de ferramentas do Centriu Link para Escritórios de direito do consumidor
- Cinco canais conectados — WhatsApp (QR Code ou API oficial), Instagram, Messenger, Gmail e chat do site — sem histórico duplicado.
- Catálogo do negócio com informação administrativa — reclamação, indenização, nota fiscal —, sem campo para orientação jurídica sem consulta.
- A IA consulta a agenda real antes de oferecer horário para agendar consulta, enviar documento ou consultar processo — sem prometer horário inexistente.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- A IA transfere a conversa na hora quando identifica orientação jurídica sem consulta, garantia de indenização ou consulta sem contrato; o histórico segue junto.
- Orçamento padronizado em PDF, numerado ORC-2026-XXXX, disponível quando o serviço permite.
- Aprovação de Ordem de Serviço feita por funcionário no painel — a IA não libera execução sozinha.
- Aviso de lembrete para enviar documento disponível como opção, ativada pela própria empresa.
Uma manhã na Advocacia Consumidor em Foco (situação ilustrativa, não é cliente real)
O dia em Advocacia Consumidor em Foco começa assim: um consumidor envia o protocolo pelo WhatsApp e a IA registra o caso para a triagem. A IA do Link responde o que se repete — reclamação, indenização — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é garantia de indenização, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de agendar consulta e enviar documento segue atualizado, com estado visível para a equipe.
Recepção sobrecarregada vs. recepção com fronteira clara em Escritórios de direito do consumidor
Antes, Escritórios de direito do consumidor tratavam cada mensagem como um evento isolado: consumidor relata o problema pelo WhatsApp e espera retorno. Documentos chegam em canais variados e não têm triagem. Cada canal com sua própria caixa, cada atendente com sua própria memória. Depois, a IA do Centriu Link lê o pedido no contexto do histórico único, responde sobre reclamação, indenização e nota fiscal, cuida de agendar consulta e enviar documento na agenda real e transfere para gente o que envolve orientação jurídica sem consulta, garantia de indenização ou consulta sem contrato. O antes custa retrabalho; o depois, organização.
Fronteiras do Centriu Link aplicadas a Escritórios de direito do consumidor
- Se a automação for esperada para orientação jurídica sem consulta, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura garantia de indenização, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de consulta sem contrato, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva orientação jurídica sem consulta sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige garantia de indenização a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver orientação jurídica sem consulta — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não assume garantia de indenização — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em consulta sem contrato — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não faz orientação jurídica sem consulta — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não compartilha histórico entre empresas diferentes que usam o Link.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
Segurança e governança
O desenho é simples: histórico na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de consumidor seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a conversa exige decisão que a IA não toma — orientação jurídica sem consulta, garantia de indenização —, o encaminhamento é humano e registrado. O setor tem como referência o Estatuto da Advocacia (Lei nº 8.906/1994).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
O Link recebe mensagem do chat do site?
Sim. O chat do site é um dos cinco canais do Link, ao lado de WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página e Gmail, todos com histórico único por contato.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve orientação jurídica sem consulta, garantia de indenização e consulta sem contrato. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
O que acontece se o horário já estiver ocupado?
Se o horário está ocupado, a IA não confirma: ela apresenta a disponibilidade real e oferece outra janela para agendar consulta, enviar documento ou consultar processo. Quando o caso exige exceção, transfere para um humano.
O que muda no fluxo de agendar consulta em Escritórios de direito do consumidor?
A IA assume o fluxo de agendar consulta e enviar documento sobre a agenda real, com confirmação do contato e estado visível para a equipe. O que depende de análise — orientação jurídica sem consulta, consulta sem contrato — continua com um atendente humano.
O que está fora do escopo do Link?
Fora do escopo ficam orientação jurídica sem consulta, garantia de indenização e consulta sem contrato, além de telefone, SMS e disparo em massa. O Link é recepção digital nos cinco canais, não uma central de tudo.
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