Como o Centriu Link atende Escritórios de direito penal sem prometer o que não pode
Recepção de Escritórios de direito penal: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
A recepção de Escritórios de direito penal vive de responder certo, não de responder tudo. Familiar aciona o plantão pelo WhatsApp e a resposta demora minutos que importam. Documentos chegam em canais variados. Há perguntas administrativas que se repetem — flagrante, audiência de custódia, procuração — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — orientação jurídica sem consulta, plantão sem confirmação de disponibilidade. O Estatuto da Advocacia (Lei nº 8.906/1994) é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
Os gargalos conhecidos de Escritórios de direito penal
- Familiar aciona o plantão pelo WhatsApp e a resposta demora minutos que importam.
- Documentos chegam em canais variados.
- Urgência real se mistura com dúvida comum na mesma fila.
- Documento enviado pelo cliente se perde no meio da conversa e é pedido outra vez.
- Mensagens de vários canais são copiadas manualmente para uma planilha, quando são.
O mecanismo: cinco canais, um histórico e uma fronteira clara
A IA do Centriu Link entra em Escritórios de direito penal como a primeira camada da recepção. Ela responde o que se repete — flagrante, audiência de custódia, habeas corpus, horários e documentos — e conduz o fluxo de acionar plantão, agendar consulta e enviar documento sobre a agenda real, com confirmação do contato. Quando o pedido é orientação jurídica sem consulta, garantia de resultado ou plantão sem confirmação de disponibilidade, a IA não tenta resolver: transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico visível. Em resumo: menos tempo perdido no repetitivo, mais contexto para quem decide.
As peças do sistema na rotina de Escritórios de direito penal
- Todas as mensagens dos cinco canais caem num mesmo histórico por contato, inclusive WhatsApp conectado por QR Code ou API oficial da Meta.
- Catálogo editável com flagrante, audiência de custódia e habeas corpus; a IA responde só o que está registrado.
- Agenda real no centro: o fluxo de acionar plantão, agendar consulta e enviar documento roda sem planilha paralela.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Pedidos fora do escopo administrativo — orientação jurídica sem consulta, garantia de resultado, plantão sem confirmação de disponibilidade — são encaminhados na hora a um atendente.
- Geração de orçamento em PDF com numeração sequencial (ORC-2026-XXXX) para serviços do próprio negócio.
- Ordem de Serviço com dupla etapa — emissão e aprovação de funcionário — antes de executar.
- Lembrete para acionar plantão fica fora do fluxo padrão: só liga quando a empresa ativa a opção.
O que acontece num dia em Criminal Defense Plantão (situação ilustrativa, não é cliente real)
A rotina de Criminal Defense Plantão num dia comum: um familiar aciona o plantão pelo WhatsApp e a IA registra a urgência para o advogado de sobreaviso. A IA recebe a mensagem no canal de origem, responde o que é administrativo — flagrante, audiência de custódia, procuração — e cuida de acionar plantão sobre a agenda real. Ao longo do dia, pedidos de orientação jurídica sem consulta e plantão sem confirmação de disponibilidade são transferidos para humanos sem demora, com o histórico único mostrando cada passo. A equipe termina o dia sabendo o estado de cada compromisso.
Canais soltos vs. histórico único em Escritórios de direito penal
O contraste em Escritórios de direito penal é direto. Antes: familiar aciona o plantão pelo WhatsApp e a resposta demora minutos que importam. Urgência real se mistura com dúvida comum na mesma fila. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — flagrante, audiência de custódia, habeas corpus —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de acionar plantão, agendar consulta e enviar documento sobre a agenda real. O que exige alçada (orientação jurídica sem consulta, garantia de resultado, plantão sem confirmação de disponibilidade) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
O que o Centriu Link não faz em Escritórios de direito penal
- Se a expectativa é que a IA resolva orientação jurídica sem consulta sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige garantia de resultado a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é plantão sem confirmação de disponibilidade, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é orientação jurídica sem consulta, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige garantia de resultado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver orientação jurídica sem consulta — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não decide garantia de resultado — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde plantão sem confirmação de disponibilidade — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não faz orientação jurídica sem consulta — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não dispara mensagem em massa para contatos; o uso é recepção, não marketing de envio.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Acesso por permissão dentro da organização, isolamento de dados entre organizações e trilha de auditoria das ações. O tratamento de dados pessoais de cliente e plantonista segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Assuntos que exigem julgamento — orientação jurídica sem consulta, garantia de resultado, plantão sem confirmação de disponibilidade — são encaminhados a atendentes humanos. O setor observa o Estatuto da Advocacia (Lei nº 8.906/1994).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quanto custa o Centriu Link?
O Centriu Link trabalha com três planos pagos e nenhuma versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. O que muda entre eles é apenas o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias.
E-mail também entra no atendimento?
Sim. O Gmail é um dos canais de entrada do Link. A mensagem entra no mesmo histórico do contato, junto com WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
A IA decide sozinha em caso sensível?
Não. A IA nunca decide orientação jurídica sem consulta, garantia de resultado ou plantão sem confirmação de disponibilidade; nesses casos, a conversa é transferida para um humano, que decide com o contexto completo. A automação fica restrita ao que é administrativo.
Como funciona o isolamento entre organizações?
O isolamento é por organização: cada conta acessa apenas o próprio universo — conversas, agenda, catálogo e documentos. Não existe visão cruzada entre empresas diferentes que usam o Link.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
A IA ajuda com procuração?
Sim, no nível administrativo: procuração entra no fluxo da conversa e fica no histórico do contato. Interpretação ou validação técnica do documento continua com pessoas.
A IA dá orientação técnica?
Não. Orientação técnica, clínica, jurídica ou contábil não é papel da IA: ela responde o administrativo e encaminha para um humano quando o assunto exige conhecimento específico.
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