Como a distribuidora de bebidas fecha o pedido de evento com orçamento em PDF e agenda a entrega com lembrete no Link

O caminhão de entrega está sendo carregado com engradados de cerveja e caixas de refrigerante pro pedido da tarde, e o celular do dono do depósito vibra três vezes seguidas: um cliente perguntando se ainda tem chopp pra alugar no fim de semana, outro pedindo o preço de uma garrafa de vinho tinto importado pelo Instagram, e um terceiro mandando mensagem no chat do site perguntando se dá pra fechar toda a bebida de um casamento pra 120 convidados. O funcionário que separa os fardos no depósito não é quem responde mensagem, e o dono, com as mãos ocupadas conferindo a nota da carga, só vai olhar o celular quando o caminhão sair. Numa loja pequena ou média, sem atendente fixo pro digital, é comum que o mesmo pedido de fechamento de evento chegue pelo WhatsApp e, horas depois, pelo Instagram também — o cliente perguntando em dois canais achando que ainda não foi respondido.

Os pedidos de bebida chegam pelo WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página do Facebook e chat do site, todos caindo na mesma fila de atendimento — distribuída entre os atendentes por rodízio, menor volume ou prioridade, com reatribuição automática se alguém demorar além do tempo configurado. O catálogo tem cada bebida cadastrada com preço, categoria (cerveja, vinho, destilado, refrigerante, e assim por diante), foto e vídeo, e a IA consulta esse catálogo dentro da franquia de conversas do plano contratado pra responder preço e disponibilidade de item já cadastrado. A busca estruturada é só por preço e categoria — volume da garrafa, teor alcoólico, marca ou safra do vinho ficam na descrição de texto do item, não como filtro. A conversa só sai da IA pra um atendente em três situações: o cliente pede pra falar com alguém, o assunto é sensível (reclamação, atraso na entrega, item errado na carga), ou a franquia de conversas de IA do mês esgota. Quando o cliente pede pra falar com alguém pra fechar a bebida de um evento — aniversário, casamento, formatura — com vários itens e quantidade fechada, um atendente humano assume, reúne a lista, decide o valor final e monta o orçamento, que sai como PDF numerado automaticamente (por exemplo, ORC-2026-0044); quando o cliente aprova, o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho, sem cadastro duplicado em outro sistema. A entrega ou retirada pode ser agendada com status que acompanha o fluxo real — pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído, ou não compareceu — e, se a loja ligar o lembrete (que vem desligado por padrão), o aviso sai um dia antes e poucas horas antes, com o cliente confirmando por SIM ou NÃO dentro de um prazo curto configurado.

No Depósito Cevada Boa, um cliente manda mensagem pelo WhatsApp numa quinta-feira perguntando o preço de um fardo de cerveja pilsen avulso e, na mesma conversa, avisa que também precisa fechar a bebida de um aniversário de 60 pessoas pra sábado — cerveja, refrigerante, gelo e duas garrafas de whisky. A IA consulta o catálogo e responde o preço do fardo avulso na hora, dentro da franquia de conversas do plano; como o cliente pede pra falar com alguém que possa fechar o pedido do evento direito, a conversa passa pra uma atendente. Ela calcula as quantidades pra 60 pessoas, reúne cerveja, refrigerante, gelo e whisky com os preços do catálogo, e envia o orçamento em PDF — ORC-2026-0044 — ainda na quinta-feira à tarde. O cliente aprova na sexta de manhã; o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho, sem outro cadastro. A atendente agenda a entrega pra sábado às 14h. Como o depósito ligou o lembrete, o aviso chega na sexta à noite, um dia antes, e de novo por volta do meio-dia de sábado, poucas horas antes da entrega; o cliente confirma com SIM e o status muda pra confirmado. No sábado, o motorista sai com a carga e marca chegou ao entregar no endereço; a atendente fecha como concluído depois de confirmar com o cliente que a lista bateu certo.

Hoje, na maioria dos depósitos e adegas, o pedido avulso e o fechamento de evento chegam misturados no mesmo número de WhatsApp pessoal do dono, junto com mensagem de fornecedor e de família. A lista de um fechamento de bebida fica combinada de boca ou anotada num papel que pode se perder até o dia da entrega, sem confirmação de que alguém vai estar no endereço pra receber a carga. Com o Link, o pedido avulso é respondido na hora pela IA dentro da franquia do plano, o fechamento de evento vira um orçamento numerado que o cliente pode conferir depois, e a entrega ou retirada fica marcada com data, hora e lembrete — sem depender de memória de quem atendeu.

Se a loja vende praticamente só no balcão, pra quem já entra na loja, e recebe pouco pedido por mensagem, o ganho de organizar isso digitalmente é pequeno. Se a expectativa é que o sistema verifique a idade do comprador ou controle a venda de bebida alcoólica pra menor, isso não existe no Link — essa responsabilidade continua sendo inteiramente do estabelecimento, no balcão ou na entrega, como já é hoje. E se o maior desafio da loja é roteirizar várias entregas ao mesmo tempo, decidindo qual caminhão pega qual bairro, o Link agenda data e horário da entrega, mas não substitui um sistema de logística ou roteirização de rota.

Sistema principal: Centriu Link.

• O Link não verifica nem controla a idade do comprador de bebida alcoólica — essa responsabilidade é sempre do estabelecimento, no balcão ou no momento da entrega, com ou sem o sistema.
• A IA não monta nem envia o orçamento de fechamento de evento sozinha — ela só consulta preço e disponibilidade de item já cadastrado no catálogo; reunir a lista e decidir o valor final é sempre um atendente humano.
• Não existe canal de atendimento por telefone ou e-mail dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
• A busca estruturada do catálogo é só por preço e categoria — volume da garrafa, teor alcoólico, marca ou safra do vinho ficam na descrição de texto do item, nunca como filtro.
• O lembrete de entrega ou retirada não é automático por padrão — precisa ser ligado pela loja, e só reconhece a confirmação SIM/NÃO dentro do prazo configurado.
• O Link não roteiriza entregas nem controla estoque físico — ele registra o pedido e agenda data e horário; logística de rota e controle de estoque continuam fora do sistema.

Catálogo, orçamento e agendamento de entrega ou retirada ficam isolados na conta da própria loja, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.