IA de atendimento para Empresas de escavação — WhatsApp, Instagram e agenda num só lugar
Recepção de Empresas de escavação: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
Em Empresas de escavação, a mensagem chega por onde for mais fácil para quem procura: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou chat do site. Construtor pede pelo WhatsApp orçamento de escavação e a resposta demora. Localização da obra chega pelo chat e fica sem registro. Cada canal atendido separadamente vira um histórico diferente, e a recepção perde tempo perguntando de novo o que já foi dito. A legislação aplicável ao segmento é a base do setor; o dado de contato é protegido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link junta os cinco canais num histórico único por contato e deixa a IA responder o que é administrativo.
Os atritos que se repetem em Empresas de escavação
- Construtor pede pelo WhatsApp orçamento de escavação e a resposta demora.
- Localização da obra chega pelo chat e fica sem registro.
- Máquina agendada desencontra da agenda do canteiro.
- Quando alguém sai de férias, as conversas daquele contato ficam órfãs.
- Contato que escreveu pelo Instagram não é reconhecido quando volta pelo WhatsApp.
Recepção com IA em Empresas de escavação: o que ela faz e o que ela nunca faz
Em Empresas de escavação, o Centriu Link funciona como recepção digital com fronteira explícita. Dos cinco canais para um histórico único por contato; do catálogo do negócio para a resposta administrativa sobre escavação, retroescavadeira e orçamento; da agenda real para cotar serviço, agendar máquina e enviar projeto; e da conversa para um humano sempre que o assunto for garantia de prazo sem projeto, desconto fora de alçada ou alteração de escopo sem formalização. Nada de decisão automática fora do administrativo — e nada de conversa perdida entre canais diferentes.
Recursos em operação para Empresas de escavação
- A conversa continua no mesmo histórico, não importa se o contato escreveu pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site.
- Catálogo do negócio que cobre escavação, retroescavadeira, volume de terra e orçamento, sem incluir garantia de prazo sem projeto.
- Agenda real no centro: o fluxo de cotar serviço, agendar máquina e enviar projeto roda sem planilha paralela.
- Sete estados rastreiam cada compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é garantia de prazo sem projeto, desconto fora de alçada ou alteração de escopo sem formalização, com histórico completo.
- Geração de orçamento em PDF com numeração sequencial (ORC-2026-XXXX) para serviços do próprio negócio.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembrete para cotar serviço é opt-in: desligado até a empresa escolher ligar, sem envio automático.
Cena ilustrativa: Escavação Terra Bruta num dia comum (não é cliente real)
A rotina de Escavação Terra Bruta num dia comum: um construtor agenda a máquina pelo WhatsApp e a IA confirma a janela real do canteiro. A IA recebe a mensagem no canal de origem, responde o que é administrativo — escavação, retroescavadeira, orçamento — e cuida de cotar serviço sobre a agenda real. Ao longo do dia, pedidos de garantia de prazo sem projeto e alteração de escopo sem formalização são transferidos para humanos sem demora, com o histórico único mostrando cada passo. A equipe termina o dia sabendo o estado de cada compromisso.
O antes e o depois do atendimento de Empresas de escavação
Sem organização, o atendimento de Empresas de escavação fica refém da memória: construtor pede pelo WhatsApp orçamento de escavação e a resposta demora. Máquina agendada desencontra da agenda do canteiro. A resposta sobre escavação depende de quem está de plantão; o fluxo de cotar serviço depende de alguém ver a agenda; garantia de prazo sem projeto e desconto fora de alçada esperam uma pessoa disponível. Com o Centriu Link, a IA assume a primeira camada com informação do próprio negócio, a agenda real entra no fluxo e a decisão vai para o humano sem demora. O resultado é uma recepção previsível, não heroica.
Antes de contratar: o que esperar (e não esperar) em Empresas de escavação
- Se a automação for esperada para garantia de prazo sem projeto, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura desconto fora de alçada, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de alteração de escopo sem formalização, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva garantia de prazo sem projeto sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige desconto fora de alçada a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia de prazo sem projeto — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não assume desconto fora de alçada — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em alteração de escopo sem formalização — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não trata garantia de prazo sem projeto como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
- Não interpreta documento, exame ou dado técnico — o encaminhamento é humano.
Segurança e governança
Isolamento por organização, acesso por permissão e auditoria de ações: o Link não mistura dados de empresas diferentes. O tratamento de dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento humano para garantia de prazo sem projeto ou desconto fora de alçada. A operação do setor observa a legislação aplicável ao segmento, sem que a IA assuma decisão fora do administrativo.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve garantia de prazo sem projeto, desconto fora de alçada e alteração de escopo sem formalização. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
O Link serve para o tamanho da operação de Empresas de escavação?
O Link atende operações de diferentes tamanhos: o que muda é o plano — Starter, Pro ou Max —, não o desenho. Em Empresas de escavação, a IA cobre a primeira camada e a agenda real, e a decisão fica com a equipe.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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