Atendimento para empresas de mudança: orçamento rápido e agendamento pelo WhatsApp, Instagram e site

Na maioria das empresas de mudança de porte pequeno e médio, quem responde o cliente é o próprio dono, um atendente ou os dois revezando o celular entre uma carga e outra. O pedido de orçamento quase sempre chega pelo WhatsApp, às vezes com fotos dos móveis, e o cliente costuma mandar a mesma pergunta pra três ou quatro empresas ao mesmo tempo — quem responder primeiro com um orçamento sério tem mais chance de fechar o negócio. O problema é que boa parte desses pedidos chega à noite, no fim de semana ou justamente quando a equipe está carregando um caminhão e ninguém pode parar pra digitar. Sem um jeito de organizar isso, o orçamento demora, a mensagem se perde no meio de outras conversas do WhatsApp pessoal, ou o cliente simplesmente não recebe resposta nenhuma e vai pra concorrência. Depois do orçamento vem a segunda etapa, que também gera dor de cabeça: marcar a data certa da mudança, confirmar perto do dia e não deixar dois clientes agendados pro mesmo caminhão no mesmo horário.

O Link junta as conversas que chegam pelo WhatsApp, pelo Instagram Direct (quando o cliente manda mensagem privada depois de ver fotos ou vídeos de uma mudança que a empresa postou), pelo Messenger e pelo chat do site em uma única tela, com os mesmos atendentes acompanhando tudo — sem precisar abrir três ou quatro aplicativos diferentes no celular. Dentro da própria conversa, a IA da Centriu consegue perguntar o que falta pra montar o orçamento (endereço de origem e destino, tamanho do imóvel, andar, se tem elevador, itens grandes, data pretendida) e gerar o orçamento em PDF com numeração sequencial própria, enviando esse PDF direto ali — o cliente não precisa dar e-mail nem baixar nada de outro lugar. Quando o cliente confirma que aceita aquele orçamento, ele vira automaticamente uma ordem de serviço, que é a tarefa que a equipe operacional vai executar no dia da mudança; não existe uma etapa separada de 'criar pedido' — o orçamento aprovado já é o pedido. Se o assunto sair do que a IA consegue resolver, ou o cliente pedir uma pessoa, a conversa passa pro atendente da fila configurada.

É comum numa empresa de mudança pequena que a mesma pessoa que atende o WhatsApp também vá pra rua ajudar numa mudança naquele dia. Se essa pessoa está com a conversa em aberto e não consegue responder dentro do prazo que a fila tem configurado, o sistema move a conversa sozinho pro próximo atendente disponível daquela fila — sem contar de novo com quem não respondeu. Se a fila só tem uma pessoa, não tem pra quem passar, e o sistema não finge fazer nada: a conversa simplesmente espera. Isso é diferente de uma transferência manual, que qualquer atendente pode fazer a qualquer momento, movendo a conversa pra um colega específico — direto, sem precisar que o colega aceite. As duas coisas resolvem problemas diferentes: a transferência manual é uma decisão da pessoa; a reatribuição por demora é automática e existe justamente pra cobrir quem está ocupado carregando um caminhão e não viu a mensagem chegar.

Pra organizar visualmente o funil de uma mudança — orçamento enviado, aguardando resposta, mudança confirmada, mudança concluída — o atendente pode aplicar etiquetas coloridas na conversa. Elas são manuais: ninguém aplica etiqueta sozinho, é sempre o atendente decidindo. Já a tag é um campo diferente, ligado ao contato, e essa sim pode ser usada por uma regra de automação pra direcionar a conversa — por exemplo, separar quem pergunta sobre mudança residencial de quem pergunta sobre mudança comercial — e pode ser adicionada automaticamente por essa automação, sem depender de alguém clicando. Uma é rótulo visual de uso manual; a outra é dado do contato que o sistema também consegue usar sozinho.

Imagine a Mudanças Nova Rota, empresa com três caminhões e uma equipe de seis pessoas, onde o dono responde boa parte do WhatsApp entre uma mudança e outra. Um sábado às 22h, uma família manda mensagem perguntando o valor pra mudar um apartamento de dois quartos com elevador. Como está fora do horário configurado da fila, o Link manda automaticamente um aviso informando que o atendimento está fora do horário de funcionamento — a conversa fica registrada, esperando. Na segunda de manhã, dentro do horário, a família escreve de novo perguntando se alguém pode ajudar; a IA retoma o atendimento dali, pergunta o que falta (andar, distância entre os dois endereços, itens grandes como sofá e geladeira, data pretendida) e gera um orçamento em PDF com numeração sequencial, enviado na mesma conversa do WhatsApp. A família responde confirmando que aceita, e o orçamento vira automaticamente uma ordem de serviço — a tarefa que a equipe vai executar. Ainda na mesma conversa, a IA usa sua própria ferramenta de agendamento pra registrar a data combinada, criando o agendamento com status pendente. Como o dono não ativou o lembrete automático, ninguém recebe aviso extra perto da data — só quando alguém da equipe checa a agenda de agendamentos do dia. No dia da mudança, o atendente que acompanha atualiza o status pra 'em atendimento' quando a equipe chega no endereço e pra 'concluído' quando termina.

Época de fim de ano, início de ano letivo ou mudança de contrato de aluguel costuma concentrar bem mais pedido de orçamento do que o normal, e é justamente aí que uma conversa esquecida custa mais caro. O Link mostra relatórios de conversas por canal e por atendente, taxa de resolução, tempo até a primeira resposta e até a resolução, quebras do prazo combinado (SLA) e um ranking de atendentes por esse mesmo indicador — dá pra ver rápido se alguém está com fila acumulada e precisa de ajuda. A exportação desses números é em CSV, pra quem quiser analisar numa planilha; não existe relatório em PDF nem envio agendado por e-mail.

Sistema principal: Centriu Link.

• A conexão do WhatsApp é feita por QR code/pareamento, como no WhatsApp Web, mantendo o número que a empresa já usa — e cada canal aceita só uma conexão ativa por vez (reconectar encerra a sessão anterior).
• Etiquetas coloridas não disparam nada sozinhas — é sempre o atendente quem aplica; quem participa de automação é a tag do contato, não a etiqueta.
• Fora do horário de atendimento configurado, ninguém é acionado automaticamente — o sistema manda um aviso, mas a distribuição pra um atendente só volta quando o horário reabre.
• O lembrete automático de agendamento vem desligado por padrão — se quiser lembrete antes da mudança, é preciso ativar essa opção.

Orçamento, conversa e agendamento de data ficam isolados na conta da própria empresa, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.