Sistema de Atendimento com IA para Empresas de projetos de prevenção de incêndio
Antes da ferramenta, o problema: como Empresas de projetos de prevenção de incêndio atendem hoje
Em Empresas de projetos de prevenção de incêndio, a primeira impressão raramente vem de uma visita: vem de uma mensagem. Gestor pede pelo WhatsApp orçamento do projeto de incêndio e a resposta demora. Planta chega pelo chat e fica sem triagem. Quem responde é, muitas vezes, a mesma pessoa que está atendendo no balcão ou no telefone — e a mensagem espera. O Código de Ética do CAU/BR (Resolução nº 130/2021) estabelece obrigações do setor, e a LGPD (Lei nº 13.709/2018) vale para o dado que circula nessas conversas. O Centriu Link coloca uma IA na recepção dos cinco canais para responder o administrativo e transferir o sensível sem demora.
O que a recepção de Empresas de projetos de prevenção de incêndio ouve todo dia
- Gestor pede pelo WhatsApp orçamento do projeto de incêndio e a resposta demora.
- Planta chega pelo chat e fica sem triagem.
- Vistoria é cobrada sem status do processo.
- A recepção responde de memória e, quando erra, ninguém sabe onde o erro nasceu.
- Quando alguém sai de férias, as conversas daquele contato ficam órfãs.
Como funciona a primeira camada do atendimento de Empresas de projetos de prevenção de incêndio
Nos cinco canais, a IA funciona como a recepção de Empresas de projetos de prevenção de incêndio. Ela consulta o catálogo do próprio negócio, responde dúvida administrativa sobre projeto de incêndio, planta e projeto, e opera a agenda real: pedir proposta, enviar planta e agendar vistoria, com o contato confirmando os dados. O que ela reconhece e não responde: aprovação no órgão garantida, laudo sem vistoria e desconto fora de alçada. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, com o histórico completo visível — sem obrigar ninguém a repetir o que já disse.
Recursos em operação para Empresas de projetos de prevenção de incêndio
- WhatsApp por QR Code ou API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — todos com histórico por contato.
- Catálogo do negócio com informação administrativa — projeto de incêndio, planta, projeto —, sem campo para aprovação no órgão garantida.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de pedir proposta, enviar planta e agendar vistoria com estado visível para a equipe.
- Ciclo de vida completo do compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff para atendente humano acionado por aprovação no órgão garantida, laudo sem vistoria e desconto fora de alçada, sem fila escondida.
- Documento de orçamento numerado (ORC-2026-XXXX) em PDF, para os serviços em que a proposta faz sentido.
- Ordem de Serviço com liberação humana obrigatória: nada executa sem aprovação no painel.
- Lembretes de agenda existem como recurso opcional, desativados até a empresa decidir usar.
A recepção de Incêndio Zero Projetos numa terça-feira (situação ilustrativa, não é cliente real)
O cenário é de Incêndio Zero Projetos: um gestor envia a planta pelo WhatsApp e a IA registra o pedido para a equipe de projeto. A IA do Link recebe a mensagem, consulta o catálogo e responde o que é administrativo — projeto de incêndio, planta, horários. Mais tarde, o mesmo contato volta pelo Messenger para cuidar de enviar planta; o histórico único mostra o que já foi combinado. Quando aparece um assunto que exige alçada, como desconto fora de alçada, a conversa é transferida para um atendente humano sem repetição de contexto.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Empresas de projetos de prevenção de incêndio
O contraste em Empresas de projetos de prevenção de incêndio é direto. Antes: gestor pede pelo WhatsApp orçamento do projeto de incêndio e a resposta demora. Vistoria é cobrada sem status do processo. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — projeto de incêndio, planta, AVCB —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de pedir proposta, enviar planta e agendar vistoria sobre a agenda real. O que exige alçada (aprovação no órgão garantida, laudo sem vistoria, desconto fora de alçada) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
Onde o Centriu Link para — e por que isso é proposital em Empresas de projetos de prevenção de incêndio
- Se a expectativa é aprovação no órgão garantida, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é laudo sem vistoria, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora de alçada, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para aprovação no órgão garantida, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura laudo sem vistoria, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver aprovação no órgão garantida — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não decide laudo sem vistoria — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde desconto fora de alçada — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não faz aprovação no órgão garantida — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não dispara mensagem em massa para contatos; o uso é recepção, não marketing de envio.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é aprovação no órgão garantida ou laudo sem vistoria, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa o Código de Ética do CAU/BR (Resolução nº 130/2021).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
Como o contato é reconhecido em canais diferentes?
O contato é reconhecido pelo histórico único: mensagens de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site se juntam sob a mesma pessoa, e quem assume o atendimento vê tudo em um só lugar.
Quando a conversa vai para um atendente humano?
A conversa vai para um humano quando o pedido exige decisão que a IA não toma — casos como aprovação no órgão garantida, laudo sem vistoria e desconto fora de alçada. O encaminhamento acontece na hora, sem fila escondida, com todo o histórico visível para quem assume.
Os documentos enviados ficam armazenados?
Sim, os documentos enviados pelo contato entram no histórico da conversa e ficam disponíveis para quem atende, dentro da própria organização. O tratamento segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para pedir proposta, enviar planta ou agendar vistoria. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
E quando o assunto é projeto de prevenção de incêndio?
A busca por projeto de prevenção de incêndio cai na recepção do Link: a IA responde o administrativo sobre projeto de incêndio e planta, cuida de pedir proposta e transfere para um humano tudo que envolve aprovação no órgão garantida, laudo sem vistoria ou desconto fora de alçada.
A IA dá orientação técnica?
Não. Orientação técnica, clínica, jurídica ou contábil não é papel da IA: ela responde o administrativo e encaminha para um humano quando o assunto exige conhecimento específico.
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