Atendimento para encanadores com WhatsApp, preço por serviço e visita técnica agendada

Esta página é pra encanador autônomo ou pequena empresa de serviços hidráulicos — quem atende vazamento, desentupimento, troca de registro, instalação e manutenção de encanamento, geralmente com o próprio dono (ou um responsável direto) respondendo mensagem pelo celular entre um serviço e outro, sem alguém dedicado só a atender WhatsApp o dia inteiro. O cliente que escreve normalmente está num aperto: cano estourado, vazamento embaixo da pia, ralo entupido, chuveiro pingando — e quer saber rápido duas coisas, se alguém atende e quanto custa. Boa parte dessas mensagens chega fora do horário comercial, porque vazamento não escolhe hora. Sem um lugar único pra essas conversas, é fácil perder pedido de orçamento no meio da correria, esquecer de confirmar uma visita técnica marcada pra medir o problema, ou demorar pra responder enquanto o cliente já está mandando a mesma pergunta pra outro encanador da região.

A inteligência artificial entra primeiro, dentro da franquia de conversas do plano contratado, e conduz o atendimento inicial: explica o horário de funcionamento, tira dúvida sobre os serviços oferecidos, consulta o catálogo de preços e oferece um horário de visita técnica. Isso vale a qualquer hora do dia ou da noite — se o cliente escrever às 23h perguntando se alguém atende vazamento, a IA responde na hora com a informação de horário e já pode encaminhar o agendamento pro primeiro horário disponível, mas ela não promete nem aciona atendimento humano imediato fora do expediente: quem decide se existe plantão de emergência é o encanador, fora do sistema, não a IA. A conversa passa pra um humano em três situações: quando o cliente pede pra falar com atendente, quando o assunto é sensível, ou quando a franquia de conversas do mês se esgota. Se houver mais de uma fila de atendimento configurada, cada uma pode ter sua própria estratégia de distribuição — por rodízio, por menor volume ou por prioridade — e, se o atendente responsável demorar além do prazo combinado, a conversa é reatribuída automaticamente pro próximo da fila, sem que o dono precise ficar cobrando ninguém.

Em vez de o cliente perguntar "quanto custa?" e o encanador ter que digitar a mesma resposta pela enésima vez, o catálogo do Link guarda os serviços cadastrados com preço e categoria — desentupimento, troca de registro, conserto de vazamento, instalação de torneira ou outros itens que o negócio queira colocar — podendo incluir foto e, quando fizer sentido, vídeo mostrando o serviço. Esse catálogo está disponível em qualquer um dos três planos. Quando o cliente pergunta o preço de um serviço específico, a IA consulta o catálogo e responde com o valor cadastrado, sem precisar de um atendente humano digitando a mesma informação de novo. Serviço que depende de medição no local — como trocar um trecho de tubulação ou avaliar a extensão de um vazamento mais complicado — segue pra visita técnica antes de fechar preço final.

Muita coisa em encanamento só dá pra orçar direito depois de ver o problema de perto. Por isso o Calendário do Link permite marcar a visita técnica dentro da própria conversa: a IA tem ferramentas próprias pra checar horário disponível e criar, remarcar ou cancelar o agendamento sozinha, respeitando os bloqueios e regras de disponibilidade que o encanador configurou à parte. Cada visita passa por status como pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu, então dá pra acompanhar a agenda sem depender de caderninho ou de decorar compromisso. O lembrete automático antes da visita é opcional, configurado por organização (não por fila) e vem desligado por padrão — quando ativado, o padrão é avisar 1440 minutos (1 dia) e 120 minutos (2 horas) antes, ajustável conforme a necessidade do negócio. Se o cliente responder confirmando ou desmarcando por palavra-chave, como SIM ou NÃO, o sistema reconhece automaticamente, desde que a resposta venha em até 5 minutos e não passe de 24 caracteres.

Imagine a Hidráulica Bom Fluxo, um encanador autônomo que atende sozinho numa cidade de porte médio. Às 22h de uma terça-feira, uma cliente manda mensagem no WhatsApp contando que o registro do banheiro começou a vazar e perguntando se alguém pode ir até lá naquela noite. A IA responde na hora, explica o horário de funcionamento do negócio (por exemplo, das 8h às 18h), diz que a conversa vai continuar assim que o expediente abrir e, ainda de madrugada, a cliente já consegue ver no catálogo o preço de referência pra troca de registro. Na manhã seguinte, dentro do horário comercial, a conversa é retomada e a IA oferece dois horários de visita técnica pra confirmar o problema de perto. A cliente escolhe quinta-feira às 9h. Como o lembrete automático está ativado pelo encanador, o sistema avisa na quarta às 9h (1 dia antes) e na própria quinta às 7h (2 horas antes); a cliente responde "SIM" três minutos depois do segundo aviso, dentro da janela de 5 minutos, e a visita fica confirmada sem ninguém precisar ligar pra ela. No local, o encanador identifica que o serviço é maior que uma simples troca de registro e envia um orçamento em PDF numerado pelo mesmo WhatsApp da conversa; a cliente aprova, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link.

Se o negócio promete atendimento emergencial com equipe de plantão fora do horário comercial, o Link não decide nem aciona esse plantão — ele responde a mensagem, informa o que estiver configurado e agenda dentro dos horários definidos; quem organiza uma escala de emergência continua sendo decisão humana, feita fora do sistema. O Link também não faz diagnóstico à distância por chamada de vídeo nem substitui a visita técnica quando o problema exige ver o vazamento ou a tubulação de perto — o catálogo dá o preço de referência do serviço, mas o valor final de casos fora do padrão ainda depende de alguém ir até o local. E, como a inteligência artificial atua dentro de uma franquia mensal de conversas do plano contratado, negócios que dependem de atendimento humano ilimitado, sem nenhum uso de IA, vão sentir esse limite quando a franquia se esgotar no mês.

Pergunta repetida faz parte da rotina de quem atende encanamento — "vocês atendem em tal bairro?", "quanto custa desentupir uma pia?", "dá pra ir hoje ainda?" —, e o atendente humano conta com Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem pra essas situações: atalhos que ajudam a não digitar a mesma coisa toda hora, sempre com revisão do atendente antes de enviar. Nenhum dos dois é acionado pela IA: são ferramentas de quem está atendendo, não da automação. Quem supervisiona o negócio (dono ou responsável) tem uma tela somente leitura que acompanha as conversas de todos os atendentes, sem misturar isso com poder responder no lugar deles. E as etiquetas aplicadas manualmente pelo atendente ajudam a separar, por exemplo, cliente recorrente de cliente novo, ou serviço residencial de comercial.

Sistema principal: Centriu Link.

• A IA responde e informa o horário de funcionamento a qualquer hora do dia, mas não desperta nem aciona um encanador de plantão — ela nunca promete atendimento humano imediato fora do horário configurado.
• O WhatsApp conecta por pareamento (QR code), com o número que o encanador já usa, sem precisar trocar de número.
• O Instagram Direct só enxerga mensagem privada, não monitora nem responde comentário público em post.
• O lembrete de visita técnica vem desligado por padrão; é preciso ativar, e a configuração é por organização, não por fila.
• A franquia de conversas respondidas pela IA tem limite mensal, de acordo com o plano contratado; quando esgota, a conversa passa a depender de atendimento humano.
• O catálogo mostra o preço de referência cadastrado por tipo de serviço; orçamento fechado depois de uma visita técnica sai como PDF numerado à parte, não pelo valor do catálogo.

Conversa, catálogo de preços e agendamento de visita técnica ficam isolados na conta do próprio encanador, sem cruzar com outro negócio que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.