Atendimento com IA para Envelopamento Automotivo

Esta página é para oficinas, estúdios e profissionais que fazem envelopamento automotivo: aplicar vinil adesivo na lataria do carro pra mudar de cor, personalizar o visual ou identificar veículos de frota com adesivação publicitária. Isso é diferente do setor de instaladores de película automotiva — a página vizinha do site, voltada pra quem instala insulfilm nos vidros contra sol e calor. Envelopamento trabalha o vinil na carroceria (cor e design), película trabalha o filme no vidro (proteção solar), e são orçamentos, materiais e prazos de execução distintos. Se a sua oficina faz as duas coisas, cada frente pode usar o Link com catálogo, Calendário e orçamento próprios — mas esta página fala especificamente do fluxo de quem cobre carro com vinil.

O cliente manda foto do carro no WhatsApp perguntando "quanto fica pra envelopar de fosco?" antes mesmo de decidir a cor. Depois vem a dúvida do acabamento — fosco, brilhante ou cromado custam diferente, e isso muda a resposta. Quando fecha, ainda falta combinar quantos dias o carro vai ficar parado na oficina, porque envelopamento não é serviço de algumas horas. Multiplique isso por vários orçamentos abertos ao mesmo tempo, em canais diferentes, e a equipe passa boa parte do dia respondendo a mesma pergunta de preço por área e cor, em vez de estar na bancada aplicando o vinil.

Situação ilustrativa, não é cliente real: a Vinil Prime (nome fictício) recebe uma mensagem no Instagram Direct perguntando o preço de envelopar um hatch inteiro de fosco preto. A IA consulta o catálogo, responde o valor e confirma o acabamento disponível. O cliente aprova e pede o orçamento; o Link gera o PDF numerado ali mesmo na conversa. Ele aprova pelo mesmo canal, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente. A equipe agenda a entrada do carro no Calendário, combina o prazo de alguns dias parado na oficina e vai movendo o status conforme o carro chega, entra em atendimento e é concluído.

O Link organiza a conversa, o catálogo, o Calendário e o orçamento — ele não substitui a avaliação técnica do envelopamento em si. Se o carro tem amassado, adesivo antigo malfeito pra remover, ou uma combinação de cor que foge totalmente do padrão cadastrado, alguém da equipe ainda precisa olhar o carro ou a foto antes de fechar o preço final. O sistema também não controla estoque de rolos de vinil por cor nem organiza a agenda técnica interna de quem vai aplicar — ele cuida do atendimento e da parte comercial do processo, não da execução do envelopamento em si.

O horário de atendimento é configurável por fila e por dia da semana, opcional, e fica desligado até alguém ativar. Com ele ligado, mensagem que chega fora do horário recebe um aviso automático explicando quando o atendimento volta, e a distribuição automática de conversas fica suspensa até o horário reabrir ou um atendente assumir na mão. A fila distribui as conversas por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto, ou por prioridade, com reatribuição automática se uma conversa ficar tempo demais sem resposta. Os lembretes de agendamento são opcionais, desligados por padrão e configurados pra organização inteira: o padrão avisa 1440 e 120 minutos antes do horário marcado (ajustável), e o cliente confirma com uma palavra curta em até 5 minutos — fora dessa janela, a mensagem segue pra fila normal de atendimento.

Etiquetas ajudam a organizar as conversas por tipo de serviço, mas são aplicadas manualmente por um atendente — a IA não classifica sozinha. Respostas rápidas e modelos de mensagem agilizam quem está atendendo, mas também são ferramentas do atendente humano, não da IA. Quem supervisiona a operação tem uma visão somente leitura de tudo que está acontecendo nas filas e conversas, sem interferir na conversa de outro atendente.

O catálogo, o Calendário, o orçamento em PDF e os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — valem igualmente nos três planos do Centriu Link: Starter (R$ 690/mês), Pro (R$ 1.290/mês) e Max (R$ 2.290/mês). O que muda entre eles é só a franquia de conversas de IA por mês; as ferramentas de atendimento, fila, etiquetas e orçamento são as mesmas nos três.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não analisa foto do carro pra calcular a área ou gerar preço automático — o preço vem do catálogo cadastrado, por cor e acabamento.
• Não executa nem acompanha a aplicação do vinil na lataria — isso continua com a equipe técnica da oficina.
• Não controla estoque de rolos de vinil por cor.
• Não substitui avaliação presencial quando o carro tem amassado, adesivo antigo pra remover ou situação fora do padrão cadastrado.
• Não classifica sozinho a conversa em etiqueta — isso é feito manualmente pelo atendente.
• Não gera cobrança recorrente automática.

Os dados de cada oficina ficam isolados por organização dentro do Centriu Link, sem acesso cruzado entre empresas diferentes, seguindo a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) no tratamento de dados pessoais de clientes.

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.