Sistema de Atendimento com IA para Escolas de artesanato
Onde termina a recepção e começa a decisão de gente em Escolas de artesanato
Em Escolas de artesanato, a recepção é a porta de tudo: interessada pergunta pelo WhatsApp as técnicas da próxima oficina e a resposta demora. Turma mensal perde aluna por demora no retorno. O trabalho se divide entre o que é administrativo — curso de artesanato, oficina, contrato de matrícula, horário — e o que exige decisão de alguém com alçada. A LDB (Lei nº 9.394/1996) dá o pano de fundo do setor, mas não resolve a fila do dia. É nessa divisão que a IA do Centriu Link entra: ela assume a primeira camada e devolve a segunda para as pessoas certas, sem fingir que decide o que não pode.
O que a recepção de Escolas de artesanato ouve todo dia
- Interessada pergunta pelo WhatsApp as técnicas da próxima oficina e a resposta demora.
- Turma mensal perde aluna por demora no retorno.
- Dúvida sobre kit de material se repete em toda conversa.
- Mensagem fora do horário fica esperando o dia seguinte, mesmo quando a resposta seria simples.
- Pedidos de cancelamento e remarcação chegam por canais que ninguém monitora.
O que muda quando Escolas de artesanato ganham uma recepção com IA
Nos cinco canais, a IA do Centriu Link atende Escolas de artesanato com uma regra de ouro: responder o administrativo, nunca decidir o sensível. Ela fala de curso de artesanato, oficina e contrato de matrícula; cuida de matricular, agendar oficina e consultar turma sobre a agenda real; e reconhece os pedidos que fogem do seu papel — certificação sem conclusão do curso, promessa de renda, garantia de venda da peça — transferindo a conversa imediatamente para um atendente humano. Cada empresa vê apenas o próprio histórico, e o contato nunca precisa repetir o que já contou.
O que Escolas de artesanato ganham no primeiro dia com o Link
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Catálogo do negócio com informação administrativa — curso de artesanato, oficina, contrato de matrícula —, sem campo para certificação sem conclusão do curso.
- A IA consulta a agenda real antes de oferecer horário para matricular, agendar oficina ou consultar turma — sem prometer horário inexistente.
- Nenhum compromisso fica ambíguo: sete estados cobrem de pendente a não compareceu, passando por em atendimento.
- Transferência automática para atendente humano em pedido que envolva certificação sem conclusão do curso, promessa de renda ou garantia de venda da peça.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- Ordem de Serviço com liberação humana obrigatória: nada executa sem aprovação no painel.
- Recurso opt-in de lembrete para matricular e consultar turma: a decisão de ativar é do negócio.
Um dia na rotina de Ateliê Mãos que Criam (situação ilustrativa, não é cliente real)
A manhã começa com uma mensagem no WhatsApp: uma aluna pergunta pelo WhatsApp o conteúdo da oficina e a IA responde a programação real da turma. A IA consulta o catálogo do negócio, responde o que é administrativo e registra o pedido no histórico único de Ateliê Mãos que Criam. À tarde, alguém pergunta pelo Instagram Direct sobre curso de artesanato; como é o mesmo contato, a conversa continua de onde parou. No fim do dia, chega um pedido que envolve certificação sem conclusão do curso: a IA não decide — transfere para um atendente humano, com tudo que já foi dito aberto na tela.
O que muda em Escolas de artesanato quando a recepção vira sistema
O contraste em Escolas de artesanato é direto. Antes: interessada pergunta pelo WhatsApp as técnicas da próxima oficina e a resposta demora. Dúvida sobre kit de material se repete em toda conversa. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — curso de artesanato, oficina, turma —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de matricular, agendar oficina e consultar turma sobre a agenda real. O que exige alçada (certificação sem conclusão do curso, promessa de renda, garantia de venda da peça) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa para Escolas de artesanato
- Se a expectativa é que a IA resolva certificação sem conclusão do curso sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige promessa de renda a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é garantia de venda da peça, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é certificação sem conclusão do curso, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige promessa de renda, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete certificação sem conclusão do curso — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não decide promessa de renda — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde garantia de venda da peça — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não trata certificação sem conclusão do curso como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não publica nada em redes sociais nem agenda conteúdo — isso é de outros sistemas da Centriu.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
Segurança e governança
Cada negócio enxerga apenas o próprio universo: conversas, catálogo, agenda e orçamentos. Organizações diferentes nunca compartilham histórico. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em temas como certificação sem conclusão do curso, promessa de renda e garantia de venda da peça, a IA reconhece o limite e transfere a conversa a um atendente humano. O setor segue a LDB (Lei nº 9.394/1996).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Existe versão gratuita do Link?
Não há plano gratuito. São três opções pagas — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, e a única diferença entre elas é o volume de resposta da IA, medido em horas de conversa ativa com reabastecimento a cada 7 dias corridos.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
Quando a conversa vai para um atendente humano?
A conversa vai para um humano quando o pedido exige decisão que a IA não toma — casos como certificação sem conclusão do curso, promessa de renda e garantia de venda da peça. O encaminhamento acontece na hora, sem fila escondida, com todo o histórico visível para quem assume.
Os documentos enviados ficam armazenados?
Sim, os documentos enviados pelo contato entram no histórico da conversa e ficam disponíveis para quem atende, dentro da própria organização. O tratamento segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Quantos estados um compromisso pode ter?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. Isso dá visibilidade ao ciclo completo do compromisso, sem ambiguidade.
Como ficam oficina e turma no atendimento?
Os dois entram no histórico único por contato e na base de resposta administrativa. A IA fala de oficina e turma com base no catálogo e cuida de matricular e agendar oficina na agenda real, sem improvisar fora disso.
A IA dá orientação técnica?
Não. Orientação técnica, clínica, jurídica ou contábil não é papel da IA: ela responde o administrativo e encaminha para um humano quando o assunto exige conhecimento específico.
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