Atendimento para Escolas de Robótica e Programação Infantil

Esta página é para escolas e espaços que ensinam robótica, programação, games ou tecnologia como atividade extracurricular pra crianças e adolescentes — cursos de Scratch, Arduino, Python, robótica com kits, oficinas de férias de tecnologia.

Não é conteúdo curricular tradicional: se a escola dá reforço de português, matemática ou outras matérias do currículo escolar, o setor certo é a página Atendimento para Escolas de Reforço Escolar, que trata dessa rotina de conteúdo curricular.

Também não é ensino de idioma: se o carro-chefe da escola é inglês, espanhol ou outro idioma e cursos livres em geral, o setor certo é a página Atendimento para Escolas de Idiomas e Cursos Livres.

Escola de robótica e programação infantil tem uma dinâmica própria — os pais perguntam sobre preço de módulo, faixa etária da turma, se existe aula experimental antes de fechar o curso longo — e é isso que esta página aborda.

O Link organiza essas três frentes dentro da mesma conversa, sem exigir que a família baixe um aplicativo ou preencha formulário. Cada curso ou módulo — robótica com kits, programação com Scratch, turma de férias, aula avulsa — vira um item do catálogo, com preço, categoria (por exemplo, por faixa etária ou por nível) e, se a escola quiser, foto e vídeo mostrando um projeto pronto. Quando um pai pergunta o preço do módulo de robótica pra criança de 9 anos, a IA responde consultando só o que está cadastrado no catálogo — ela não inventa um valor nem uma combinação de curso e idade que a escola não cadastrou.

Pra marcar a aula experimental ou uma conversa de matrícula, a IA usa o Calendário: consulta a disponibilidade e marca, remarca ou cancela direto na conversa, respeitando os bloqueios e as regras que a escola configurou pra cada horário e turma. O Calendário segue sete status, sempre nesta ordem: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — o que dá pra equipe uma visão clara de quem já confirmou a aula experimental e quem ainda não apareceu.

Quando a família decide seguir com o curso completo, o orçamento sai em PDF numerado, enviado no mesmo canal da conversa. A família confirma que topa ali mesmo na conversa, e um responsável da escola aprova com um clique no painel — o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link, não é preciso abrir outro sistema pra formalizar a matrícula.

Os cinco canais do Link cobrem onde as famílias já escrevem pra escola. No WhatsApp, a conexão é feita por QR Code, como o WhatsApp Web (o outro modo é o WhatsApp Oficial, pela API da Meta). No Instagram Direct — que atende só mensagens diretas, sem enxergar comentário de post nem story — dá pra responder quem manda mensagem depois de ver um vídeo de robótica no feed. No Messenger, chega a conversa vinda da página do Facebook da escola.

E no chat do site, a família pode começar a perguntar sobre o curso sem precisar informar nome ou e-mail antes. Toda essa conversa fica organizada no mesmo painel, independentemente de qual canal a família escolheu.

Pra entender como isso funciona junto, veja uma situação ilustrativa — não é um cliente real. A Oficina Byte, escola fictícia de robótica e programação infantil, recebe uma mensagem no Instagram Direct: uma mãe pergunta o preço do módulo de robótica pra criança de 8 anos. A IA consulta o catálogo, encontra o módulo cadastrado pra essa faixa etária com o preço certo e responde na hora.

A mãe pergunta se dá pra fazer uma aula experimental antes de decidir. A IA consulta o Calendário, mostra os horários disponíveis pra aquela turma e marca a aula, respeitando o bloqueio que a escola configurou pro número de crianças por horário. Depois da aula experimental, a mãe decide matricular a filha no módulo completo.

A escola gera o orçamento em PDF, envia pelo próprio Instagram Direct, a mãe confirma que topa, e a coordenadora aprova com um clique no painel — o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link, sem precisar reabrir a conversa em outro canal nem preencher outro formulário.

O horário de atendimento é configurável por fila, por dia da semana, e fica desligado até alguém da escola ligar. Quando está ligado e uma mensagem chega fora desse horário — por exemplo, um pai escrevendo à noite perguntando sobre o módulo de férias —, o sistema avisa automaticamente que a escola responde no próximo horário disponível, e a atribuição automática de conversa fica suspensa até o horário reabrir ou um atendente assumir manualmente.

Diferente do horário de atendimento, que é configurado por fila, os lembretes de agendamento são configurados pra organização inteira, não fila por fila. Eles vêm desligados por padrão e passam por um opt-in da escola. Quando ligados, o padrão é avisar 1440 minutos e 120 minutos antes da aula — prazos que dá pra ajustar. A família confirma com uma palavra curta, tipo SIM ou NÃO, dentro de até 5 minutos; passado esse tempo, a mensagem segue pra fila normal de atendimento.

Quando o volume de conversas cresce — pico de matrícula, período de férias —, a fila distribui as conversas por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto no momento, ou por prioridade, e reatribui automaticamente se uma conversa demora demais sem resposta.

Os cinco canais, o catálogo, o Calendário, o orçamento em PDF e a fila valem igualmente nos três planos do Centriu Link — Starter, Pro e Max. O que muda de um plano pro outro é só o volume de respostas de IA incluído no plano. As duas situações em que o atendimento sai da IA e vai pra equipe são: a família pedir pra falar com uma pessoa, ou o assunto ser sensível.

Já quando o volume de respostas de IA se esgota, a IA não transfere a conversa — ela simplesmente para de responder até esse volume liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual enquanto isso.

Pra uma escola de robótica que atende famílias o dia inteiro pelo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site, a ideia é que o mesmo sistema cubra da primeira pergunta de preço até a matrícula virar Ordem de Serviço, sem depender de planilha solta ou grupo de WhatsApp pra não perder pedido de aula experimental.