Atendimento para Escolas de Robótica e Programação Infantil

Esta página é para escolas e espaços que ensinam robótica, programação, games ou tecnologia como atividade extracurricular pra crianças e adolescentes — cursos de Scratch, Arduino, Python, robótica com kits, oficinas de férias de tecnologia. Não é conteúdo curricular tradicional: se a escola dá reforço de português, matemática ou outras matérias do currículo escolar, o setor certo é a página Atendimento para Escolas de Reforço Escolar, que trata dessa rotina de conteúdo curricular. Também não é ensino de idioma: se o carro-chefe da escola é inglês, espanhol ou outro idioma e cursos livres em geral, o setor certo é a página Atendimento para Escolas de Idiomas e Cursos Livres. Escola de robótica e programação infantil tem uma dinâmica própria — os pais perguntam sobre preço de módulo, faixa etária da turma, se existe aula experimental antes de fechar o curso longo — e é isso que esta página aborda.

O Link organiza essas três frentes dentro da mesma conversa, sem exigir que a família baixe um aplicativo ou preencha formulário. Cada curso ou módulo — robótica com kits, programação com Scratch, turma de férias, aula avulsa — vira um item do catálogo, com preço, categoria (por exemplo, por faixa etária ou por nível) e, se a escola quiser, foto e vídeo mostrando um projeto pronto. Quando um pai pergunta o preço do módulo de robótica pra criança de 9 anos, a IA responde consultando só o que está cadastrado no catálogo — ela não inventa um valor nem uma combinação de curso e idade que a escola não cadastrou. Pra marcar a aula experimental ou uma conversa de matrícula, a IA usa o Calendário: consulta a disponibilidade e marca, remarca ou cancela direto na conversa, respeitando os bloqueios e as regras que a escola configurou pra cada horário e turma. O Calendário segue sete status, sempre nesta ordem: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — o que dá pra equipe uma visão clara de quem já confirmou a aula experimental e quem ainda não apareceu. Quando a família decide seguir com o curso completo, o orçamento sai em PDF numerado, enviado no mesmo canal da conversa. Assim que a família aprova, o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link — não é preciso abrir outro sistema pra formalizar a matrícula.

Os quatro canais do Link cobrem onde as famílias já escrevem pra escola. No WhatsApp, a conexão é feita por QR Code, como o WhatsApp Web. No Instagram Direct — que atende só mensagens diretas, sem enxergar comentário de post nem story — dá pra responder quem manda mensagem depois de ver um vídeo de robótica no feed. No Messenger, chega a conversa vinda da página do Facebook da escola. E no chat do site, a família pode começar a perguntar sobre o curso sem precisar informar nome ou e-mail antes. Toda essa conversa fica organizada no mesmo painel, independentemente de qual canal a família escolheu.

Pra entender como isso funciona junto, veja uma situação ilustrativa — não é um cliente real. A Oficina Byte, escola fictícia de robótica e programação infantil, recebe uma mensagem no Instagram Direct: uma mãe pergunta o preço do módulo de robótica pra criança de 8 anos. A IA consulta o catálogo, encontra o módulo cadastrado pra essa faixa etária com o preço certo e responde na hora. A mãe pergunta se dá pra fazer uma aula experimental antes de decidir. A IA consulta o Calendário, mostra os horários disponíveis pra aquela turma e marca a aula, respeitando o bloqueio que a escola configurou pro número de crianças por horário. Depois da aula experimental, a mãe decide matricular a filha no módulo completo. A escola gera o orçamento em PDF, envia pelo próprio Instagram Direct, a mãe aprova, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link — sem precisar reabrir a conversa em outro canal nem preencher outro formulário.

O horário de atendimento é configurável por fila, por dia da semana, e fica desligado até alguém da escola ligar. Quando está ligado e uma mensagem chega fora desse horário — por exemplo, um pai escrevendo à noite perguntando sobre o módulo de férias —, o sistema avisa automaticamente que a escola responde no próximo horário disponível, e a atribuição automática de conversa fica suspensa até o horário reabrir ou um atendente assumir manualmente. Diferente do horário de atendimento, que é configurado por fila, os lembretes de agendamento são configurados pra organização inteira, não fila por fila. Eles vêm desligados por padrão e passam por um opt-in da escola. Quando ligados, o padrão é avisar 1440 minutos e 120 minutos antes da aula — prazos que dá pra ajustar. A família confirma com uma palavra curta, tipo SIM ou NÃO, dentro de até 5 minutos; passado esse tempo, a mensagem segue pra fila normal de atendimento. Quando o volume de conversas cresce — pico de matrícula, período de férias —, a fila distribui as conversas por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto no momento, ou por prioridade, e reatribui automaticamente se uma conversa demora demais sem resposta.

Os quatro canais, o catálogo, o Calendário, o orçamento em PDF e a fila valem igualmente nos três planos do Centriu Link — Starter, Pro e Max. O que muda de um plano pro outro é só a franquia de conversas de IA disponível no mês; quando ela se esgota, a conversa passa pra um atendente humano, do mesmo jeito que acontece quando a família pede pra falar com uma pessoa ou quando o assunto é sensível — essas são as três situações em que o atendimento sai da IA e vai pra equipe. Pra uma escola de robótica que atende famílias o dia inteiro pelo WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site, a ideia é que o mesmo sistema cubra da primeira pergunta de preço até a matrícula virar Ordem de Serviço, sem depender de planilha solta ou grupo de WhatsApp pra não perder pedido de aula experimental.

Sistema principal: Centriu Link.

• O Link não organiza o conteúdo pedagógico das aulas nem substitui o planejamento dos módulos de robótica e programação.
• A IA não decide sozinha quantas crianças cabem em cada turma; ela segue só os horários e bloqueios que a escola configurou no Calendário.
• As etiquetas de conversa, como "aula experimental agendada" ou "matrícula pendente", são aplicadas pela equipe — a IA não classifica isso sozinha.
• Os lembretes de aula não são enviados até a escola ligar essa opção; por padrão, eles ficam desligados.
• Fora do horário de atendimento configurado, a atribuição automática de conversa fica suspensa até reabrir ou um atendente assumir manualmente.
• O Link não troca a conversa de canal por conta própria — cada família continua sendo atendida no canal onde escreveu primeiro.

Os dados de cada escola ficam isolados por organização dentro do Link, sem se misturar com os de outras escolas clientes. O tratamento de dados pessoais das famílias segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.