Atendimento para escritório de arquitetura e engenharia: orçamento sob medida, histórico do pedido num só painel
Cada terreno é um projeto diferente — e isso muda como o escritório responde
Um escritório de arquitetura ou engenharia raramente cobra por tabela fixa: o valor de uma reforma de 70 m² não tem relação com o de uma casa em terreno de esquina ou um galpão industrial. Mas o cliente que manda mensagem pelo Instagram ou pelo WhatsApp costuma perguntar exatamente isso, quanto custa um projeto para a obra dele, sem saber que a resposta depende de visita, levantamento e briefing. O Centriu Link parte dessa realidade: separa o que a conversa responde na hora do que só um profissional do escritório decide depois de olhar o terreno.
O que costuma travar o atendimento do escritório hoje
Pedido de orçamento chega no Direct às 22h e só é visto na segunda, quando o interessado já falou com outro escritório.
Sócio responde pelo WhatsApp pessoal; se ele viaja ou troca de número, o histórico some junto com ele.
O mesmo interessado pergunta duas vezes, uma pelo site e outra pelo Instagram, e ninguém percebe que é a mesma obra.
Reunião de briefing é combinada por mensagem solta, sem lembrete, e o interessado esquece o horário.
O que o Link resolve: a conversa fica organizada, o orçamento continua sendo do arquiteto
O Link resolve a parte que trava o atendimento sem fingir que resolve a parte que exige olho técnico. O histórico de cada contato fica na conta da organização, não no aparelho de um sócio específico, e reúne o que chega pelo WhatsApp por QR Code, pelo Direct do Instagram, pelo Messenger da página e pelo chat do site, tudo no mesmo painel. Dentro dessa conversa, a IA foi configurada só com o conhecimento institucional do escritório: quais frentes atende, como funciona a primeira reunião, o que levar ou informar antes dela. Preço, metragem exata e escopo de obra não fazem parte desse conhecimento, então a IA não arrisca um número; quando o interessado pede para falar com alguém do escritório, a conversa passa para um atendente humano, que já vê tudo que foi dito até ali.
O que fica disponível para o escritório usar
Calendário para marcar a primeira reunião ou a visita ao terreno, com horários e bloqueios configurados pelo escritório e status de pendente até concluído ou não compareceu.
Catálogo com as frentes atendidas (residencial, comercial, reforma, consultoria), usado pela IA e para vincular o Calendário a cada tipo de atendimento.
Orçamento formal em PDF, com numeração própria, montado pelo profissional a partir do catálogo ou digitado na hora; quando aprovado, vira uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link.
Etiquetas de conversa, aplicadas manualmente por quem está atendendo, para marcar o estágio do pedido (aguardando visita, orçamento enviado), e tags de contato que alimentam automação; quem já é cliente em obra, por exemplo, cai direto numa fila de acompanhamento.
Filas com estratégias de distribuição (rodízio, menor volume de conversas abertas, ordem de prioridade) para dividir os pedidos entre os profissionais.
Como um pedido de orçamento anda dentro do Link
Interessado manda mensagem por qualquer um dos quatro canais perguntando sobre um projeto ou reforma.
A IA identifica que é dúvida institucional, área de atuação, como funciona o processo, e responde sem chutar valor de obra.
O interessado topa avançar; a IA oferece horário pelo Calendário para a primeira reunião ou visita ao terreno.
Se o interessado insiste no valor e pede para falar com alguém do escritório, a conversa passa para um atendente humano da fila, com o histórico da IA visível para quem assume.
Depois da reunião, o profissional responsável monta o orçamento com os dados do terreno e da metragem e envia o PDF na mesma conversa.
Se aprova, o orçamento vira uma Ordem de Serviço dentro do Link, sem abrir outro sistema.
Um pedido de reforma comercial, do Direct até o orçamento
Uma loja de roupas manda mensagem no Direct do Instagram às 21h perguntando se o escritório faz projeto de reforma para um espaço de 120 m² num shopping. A IA responde que essa é uma das frentes que a equipe atende, explica como funciona a primeira reunião e oferece dois horários livres no Calendário. A lojista escolhe um horário. No dia seguinte, a engenheira que vai conduzir a visita abre a conversa para se preparar, lê o que a IA já combinou e marca, ela mesma, a etiqueta reunião marcada, só para os colegas da fila enxergarem de longe em que ponto está aquele pedido. Na visita, ela entende o prazo de obra do shopping e a metragem exata; de volta ao escritório, monta o orçamento com os itens do catálogo (levantamento, projeto executivo, acompanhamento de obra) e envia o PDF na mesma conversa, sem pedir para a lojista repetir o que já tinha contado.
Quando o Link não é a solução certa para o escritório
Se o escritório fecha praticamente todo projeto por indicação direta, sem mensagem pelo WhatsApp, Instagram ou site, o Link não tem o que organizar, o gargalo está em outro lugar. Também não serve para quem espera que o sistema calcule sozinho o metro quadrado ou monte o orçamento: isso segue trabalho técnico do arquiteto ou engenheiro, o Link só evita que o pedido se perca antes de chegar até essa pessoa. E se o trabalho vem majoritariamente de licitação, o fluxo de primeira reunião pelo Calendário não entra em jogo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- O Link não tem canal de e-mail, só WhatsApp por QR Code, Direct do Instagram, Messenger da página e o chat do site entram na caixa de entrada.
- A IA não decide sozinha o valor do projeto: seu conhecimento cobre só o institucional configurado pelo escritório, então perguntas de preço ou escopo ficam sem resposta dela até que o interessado peça para falar com alguém, gatilho que passa a conversa para um atendente — o mesmo acontece se o assunto for identificado como sensível ou se a franquia de IA do plano se esgotar.
- A IA não calcula metro quadrado nem gera o valor do orçamento sozinha, isso segue trabalho técnico de quem assina o projeto; ela só marca a reunião onde esse levantamento acontece.
- O Link não desenha planta nem substitui o software de projeto do escritório, ele organiza a conversa e o orçamento em PDF, não o projeto técnico em si.
- Cada organização conecta um único número de WhatsApp, uma página do Instagram e uma do Facebook; não dá para ter linha exclusiva para residencial e outra para comercial, a separação é por fila dentro da mesma conexão.
Segurança e governança
Cada escritório só enxerga as próprias conversas, orçamentos e dados de terreno dentro do Link, o isolamento é por organização, não por combinado entre quem está de plantão no WhatsApp. O histórico de contato segue os direitos de exportação e exclusão da LGPD, Lei nº 13.709/2018, com trilha auditável de quem acessou o quê.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link já manda o valor do projeto pelo WhatsApp?
Não. O conhecimento configurado na IA cobre o institucional, áreas de atuação e como funciona a primeira reunião, não o cálculo do projeto. Ela agenda esse encontro pelo Calendário e, se o interessado pedir para falar com alguém do escritório, passa a conversa para um atendente; o valor em si sai depois, calculado pelo arquiteto ou engenheiro e enviado em PDF na própria conversa.
Dá para separar pedidos de projeto residencial dos de comercial?
Dá, com filas dentro da mesma conexão, cada uma com sua lista de profissionais e forma de distribuir atendimentos. O que não existe é ligar dois números de WhatsApp na mesma conta; a separação é por fila.
Se o cliente comentar numa foto de obra no Instagram, o Link responde?
Não hoje. Só mensagem direta do Instagram entra no fluxo; comentário em post e resposta a story ainda não caem na conversa.
O lembrete da reunião ou da visita ao terreno é automático?
Só se o escritório ativar. Por padrão vem desligado; quando ligado, avisa com a antecedência configurada (padrão de 1 dia e 2 horas antes) e pede confirmação por SIM ou NÃO.
Quem recebe a mensagem se o profissional responsável está em obra ou de férias?
A fila redistribui sozinha se ninguém responder no prazo configurado, e qualquer atendente pode transferir a conversa para outro colega a qualquer momento, com o histórico junto.
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