Atendimento para escritório de arquitetura e engenharia: orçamento sob medida, histórico do pedido num só painel
Cada terreno é um projeto diferente — e isso muda como o escritório responde
Um escritório de arquitetura ou engenharia raramente cobra por tabela fixa: o valor de uma reforma de 70 m² não tem relação com o de uma casa em terreno de esquina ou um galpão industrial. Mas o cliente que manda mensagem pelo Instagram ou pelo WhatsApp costuma perguntar exatamente isso, quanto custa um projeto para a obra dele, sem saber que a resposta depende de visita, levantamento e briefing.
O Centriu Link parte dessa realidade: separa o que a conversa responde na hora do que só um profissional do escritório decide depois de olhar o terreno.
O que costuma travar o atendimento do escritório hoje
- Pedido de orçamento chega no Direct às 22h e só é visto na segunda, quando o interessado já falou com outro escritório.
- Sócio responde pelo WhatsApp pessoal; se ele viaja ou troca de número, o histórico some junto com ele.
- O mesmo interessado pergunta duas vezes, uma pelo site e outra pelo Instagram, e ninguém percebe que é a mesma obra.
- Reunião de briefing é combinada por mensagem solta, sem lembrete, e o interessado esquece o horário.
O que o Link resolve: a conversa fica organizada, o orçamento continua sendo do arquiteto
O Link resolve a parte que trava o atendimento sem fingir que resolve a parte que exige olho técnico. O histórico de cada contato fica na conta da organização, não no aparelho de um sócio específico, e reúne o que chega pelo WhatsApp por QR Code ou API oficial da Meta, pelo Direct do Instagram, pelo Messenger da página, pelo Gmail e pelo chat do site, tudo no mesmo painel.
Dentro dessa conversa, a IA foi configurada só com o conhecimento institucional do escritório: quais frentes atende, como funciona a primeira reunião, o que levar ou informar antes dela.
Preço, metragem exata e escopo de obra não fazem parte desse conhecimento, então a IA não arrisca um número; quando o interessado pede para falar com alguém do escritório, a conversa passa para um atendente humano, que já vê tudo que foi dito até ali.
O que fica disponível para o escritório usar
- Calendário para marcar a primeira reunião ou a visita ao terreno, com horários e bloqueios configurados pelo escritório e status de pendente até concluído ou não compareceu.
- Catálogo com as frentes atendidas (residencial, comercial, reforma, consultoria), usado pela IA e para vincular o Calendário a cada tipo de atendimento.
- Orçamento formal em PDF, com numeração própria, montado pelo profissional a partir do catálogo ou digitado na hora; quando aprovado, vira uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link.
- Etiquetas de conversa, aplicadas manualmente por quem está atendendo, para marcar o estágio do pedido (aguardando visita, orçamento enviado), e tags de contato que alimentam automação; quem já é cliente em obra, por exemplo, cai direto numa fila de acompanhamento.
- Filas com estratégias de distribuição (rodízio, menor volume de conversas abertas, ordem de prioridade) para dividir os pedidos entre os profissionais.
Como um pedido de orçamento anda dentro do Link
- Interessado manda mensagem por qualquer um dos cinco canais perguntando sobre um projeto ou reforma.
- A IA identifica que é dúvida institucional, área de atuação, como funciona o processo, e responde sem chutar valor de obra.
- O interessado topa avançar; a IA oferece horário pelo Calendário para a primeira reunião ou visita ao terreno.
- Se o interessado insiste no valor e pede para falar com alguém do escritório, a conversa passa para um atendente humano da fila, com o histórico da IA visível para quem assume.
- Depois da reunião, o profissional responsável monta o orçamento com os dados do terreno e da metragem e envia o PDF na mesma conversa.
- Se o interessado confirma que topa o valor, um responsável do escritório registra a aprovação, e o orçamento vira uma Ordem de Serviço dentro do Link, sem abrir outro sistema.
Um pedido de reforma comercial, do Direct até o orçamento
Uma loja de roupas manda mensagem no Direct do Instagram às 21h perguntando se o escritório faz projeto de reforma para um espaço de 120 m² num shopping. A IA responde que essa é uma das frentes que a equipe atende, explica como funciona a primeira reunião e oferece dois horários livres no Calendário. A lojista escolhe um horário.
No dia seguinte, a engenheira que vai conduzir a visita abre a conversa para se preparar, lê o que a IA já combinou e marca, ela mesma, a etiqueta reunião marcada, só para os colegas da fila enxergarem de longe em que ponto está aquele pedido.
Na visita, ela entende o prazo de obra do shopping e a metragem exata; de volta ao escritório, monta o orçamento com os itens do catálogo (levantamento, projeto executivo, acompanhamento de obra) e envia o PDF na mesma conversa, sem pedir para a lojista repetir o que já tinha contado.
Quando o Link não é a solução certa para o escritório
Se o escritório fecha praticamente todo projeto por indicação direta, sem mensagem pelo WhatsApp, Instagram ou site, o Link não tem o que organizar, o gargalo está em outro lugar. Também não serve para quem espera que o sistema calcule sozinho o metro quadrado ou monte o orçamento: isso segue trabalho técnico do arquiteto ou engenheiro, o Link só evita que o pedido se perca antes de chegar até essa pessoa.
E se o trabalho vem majoritariamente de licitação, o fluxo de primeira reunião pelo Calendário não entra em jogo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- O Link não tem canal de e-mail de outro provedor, só WhatsApp por QR Code ou API oficial da Meta, Direct do Instagram, Messenger da página, o Gmail e o chat do site entram na caixa de entrada.
- A IA não decide sozinha o valor do projeto: seu conhecimento cobre só o institucional configurado pelo escritório, então perguntas de preço ou escopo ficam sem resposta dela até que o interessado peça para falar com alguém, gatilho que passa a conversa para um atendente — o mesmo acontece se aparecer um dado sensível estreito, como senha ou número de cartão; se a franquia de IA do plano se esgota, ela só para de responder até a janela liberar espaço de novo, sem transferir por isso.
- A IA não calcula metro quadrado nem gera o valor do orçamento sozinha, isso segue trabalho técnico de quem assina o projeto; ela só marca a reunião onde esse levantamento acontece.
- O Link não desenha planta nem substitui o software de projeto do escritório, ele organiza a conversa e o orçamento em PDF, não o projeto técnico em si.
- Cada organização conecta um único número de WhatsApp, uma página do Instagram e uma do Facebook; não dá para ter linha exclusiva para residencial e outra para comercial, a separação é por fila dentro da mesma conexão.
Segurança e governança
Cada escritório só enxerga as próprias conversas, orçamentos e dados de terreno dentro do Link, o isolamento é por organização, não por combinado entre quem está de plantão no WhatsApp. O histórico de contato segue os direitos de exportação e exclusão da LGPD, Lei nº 13.709/2018, com trilha auditável de quem acessou o quê.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link já manda o valor do projeto pelo WhatsApp?
Não. O conhecimento configurado na IA cobre o institucional, áreas de atuação e como funciona a primeira reunião, não o cálculo do projeto. Ela agenda esse encontro pelo Calendário e, se o interessado pedir para falar com alguém do escritório, passa a conversa para um atendente; o valor em si sai depois, calculado pelo arquiteto ou engenheiro e enviado em PDF na própria conversa.
Dá para separar pedidos de projeto residencial dos de comercial?
Dá, com filas dentro da mesma conexão, cada uma com sua lista de profissionais e forma de distribuir atendimentos. O que não existe é ligar dois números de WhatsApp na mesma conta; a separação é por fila.
Se o cliente comentar numa foto de obra no Instagram, o Link responde?
Não hoje. Só mensagem direta do Instagram entra no fluxo; comentário em post e resposta a story ainda não caem na conversa.
O lembrete da reunião ou da visita ao terreno é automático?
Só se o escritório ativar. Por padrão vem desligado; quando ligado, avisa com a antecedência configurada (padrão de 1 dia e 2 horas antes) e pede confirmação por SIM ou NÃO.
Quem recebe a mensagem se o profissional responsável está em obra ou de férias?
A fila redistribui sozinha se ninguém responder no prazo configurado, e qualquer atendente pode transferir a conversa para outro colega a qualquer momento, com o histórico junto.
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