Sistema de Atendimento com IA para Escritórios de Perícia Médica
Um laudo pericial médico nasce de exame clínico — não de um relato por mensagem
Um escritório de perícia médica presta um serviço bem diferente de um escritório de perícia contábil judicial ou de perícia grafotécnica: enquanto esses examinam documento, contabilidade ou caligrafia, aqui o objeto do exame é o próprio corpo da pessoa periciada. O médico perito é contratado como assistente técnico — por um segurado que teve benefício negado ou cessado pelo INSS e vai recorrer, por uma das partes numa ação judicial (trabalhista, cível ou previdenciária) que discute incapacidade, ou por quem contesta uma avaliação de seguro — para conduzir um exame clínico pericial independente e emitir um laudo com a apuração técnica sobre a condição de saúde e o grau de incapacidade, se houver.
O fluxo real de atendimento tem etapas que não se confundem entre si. A consulta pericial inicial é quando o paciente relata o histórico da condição, apresenta exames e laudos médicos anteriores, e passa pelo exame clínico conduzido pelo perito — que avalia mobilidade, função e outros aspectos conforme a condição em questão. Em muitos casos, é preciso reunir documentação médica complementar antes da conclusão, o que pode alongar o processo. Só depois desse exame completo é que o perito produz o laudo pericial, documento que reúne a apuração técnica e costuma ser usado pelo advogado ou pela própria pessoa no recurso administrativo ou na ação judicial.
A duração de cada etapa varia conforme a complexidade da condição, a quantidade de documentação médica disponível e se é preciso complementar com exame adicional — não existe prazo fixo que sirva de promessa genérica, e um escritório sério não trata a entrega do laudo como algo previsível de antemão só porque o prazo do recurso está apertado.
Há um ponto que nenhuma recepção de escritório de perícia médica deveria tentar antecipar por mensagem: nem o relato da pessoa sobre a própria condição, nem uma foto de exame mandada pelo WhatsApp, substituem o exame clínico completo conduzido pelo perito. Só depois desse exame existe uma apuração técnica sobre grau de incapacidade, registrada no laudo — nunca antes, e nunca por inferência de uma conversa.
Sinais de que o atendimento do escritório está sobrecarregado
Pessoa que teve benefício do INSS negado escreve pelo WhatsApp perguntando se, "só pelo que ela conta", o laudo particular vai garantir a reversão.
Paciente manda foto de exame de imagem ou laudo médico anterior perguntando se aquilo já basta pra provar a incapacidade, sem passar pelo exame pericial.
Pedido de agendamento de consulta pericial se perde no meio de dúvida comum sobre valor, sem organização clara de prioridade quando o prazo do recurso está apertado.
Mensagem pelo Instagram sobre valor de emissão de laudo demora dias pra ser respondida porque só o WhatsApp é acompanhado de perto pela equipe.
Advogado que representa o paciente pergunta se o laudo "vai bater" com o que o cliente dele espera, antes mesmo do exame acontecer.
Pessoa com prazo de recurso vencendo em poucos dias escreve sem sinalizar a urgência, e a mensagem entra na fila comum sem prioridade.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital do escritório nos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — reunindo qualquer contato numa única conversa por pessoa, com histórico único. A IA responde dúvida sobre valor de item do catálogo — como consulta pericial inicial ou emissão de laudo, entre outros itens cadastrados com preço, categoria e tipo —, e cruza a agenda real do escritório para marcar, remarcar ou cancelar sozinha a consulta com o médico perito.
Quando a pergunta pede uma opinião sobre se um benefício vai ser concedido ou revertido, pede interpretação de um exame ou laudo médico trazido pelo paciente antes de qualquer exame pericial, ou pede uma estimativa de grau de incapacidade, a IA reconhece que a pergunta saiu do que ela pode responder e explica que essa apuração é sempre do médico perito, feita no exame clínico — sem arriscar uma resposta por conta própria. Se a pessoa insistir ou o assunto seguir técnico, a conversa passa para um atendente humano na hora.
Quando a mensagem descreve uma urgência real — um prazo de recurso administrativo ou judicial vencendo em poucos dias —, a IA reconhece a urgência e transfere a conversa para um atendente priorizar o agendamento, em vez de tentar prometer uma data de laudo pronto por conta própria, já que o tempo de conclusão varia conforme a complexidade do caso e a documentação disponível.
O que já está pronto pro escritório usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por pessoa.
Catálogo com preço, categoria e tipo por item — consulta pericial inicial, emissão de laudo, entre outros itens cadastrados.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real e marca, remarca ou cancela sozinha a consulta pericial com o médico perito.
Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Reconhecimento de pedido de opinião sobre concessão de benefício, interpretação de exame ou grau de incapacidade como gatilho de transferência, sem a IA tentar responder.
Reconhecimento de prazo de recurso apertado como gatilho imediato de priorização com atendente humano, em qualquer canal.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA, numerado no formato ORC-2026-XXXX, para consulta e laudo — sempre depois da confirmação humana do valor.
Lembrete de confirmação de horário como recurso opt-in, desligado por padrão até o escritório decidir ativar.
Quinta-feira no escritório Bonatto & Andreatta Perícias Médicas (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h05, pelo WhatsApp, o pedreiro Amauri Zappelini escreve contando que teve o auxílio-doença do INSS negado depois de uma lesão no ombro, e manda foto de uma ressonância pedindo pra IA "olhar e dizer se dá pra reverter". A IA explica que essa apuração é sempre feita pelo médico perito, no exame clínico pericial, e cruza a agenda real do escritório para oferecer um horário de consulta pericial ainda naquela semana. Amauri confirma, e o compromisso entra como "confirmado" sem precisar de ligação.
Às 10h, pela Instagram Direct, a advogada Denise Pacher escreve que representa uma cliente com prazo de recurso administrativo vencendo em quatro dias e pergunta se dá pra "garantir" o laudo pronto a tempo. A IA reconhece a urgência real do prazo e transfere a conversa na hora para o atendente Robson Guedelha, que confirma a agenda mais próxima disponível e explica que o prazo de conclusão do laudo depende da complexidade do exame.
Ao meio-dia, pelo chat do site, o motorista Elizeu Bogoni pergunta o valor da consulta pericial para uma ação trabalhista envolvendo lesão por esforço repetitivo. A IA informa o valor cadastrado no catálogo e cruza a agenda real do escritório para oferecer um horário, que Elizeu confirma.
À tarde, o médico perito conclui o exame clínico de Amauri e define o laudo, confirmando o grau de limitação encontrado no ombro. O atendente Robson confirma essas informações no painel, e só então a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0288, pelo WhatsApp de Amauri, que confirma o pagamento e aguarda a entrega do laudo no prazo combinado.
Balcão sobrecarregado e chatbot de menu vs. IA que entende e nunca opina sobre incapacidade
Num escritório de perícia médica sem um sistema assim, o atendimento fica dividido entre responder quem pergunta pelo WhatsApp se o laudo "vai garantir" a reversão do benefício, organizar agendamento de consulta pericial na mesma fila de dúvida comum, e ainda identificar quem tem um prazo de recurso realmente apertado. Um chatbot de árvore de opções piora esse cenário: ele empurra menus fixos e corre o risco de tentar opinar por conta própria sobre grau de incapacidade ou chance de reversão de benefício — algo que só o exame clínico do perito pode apurar. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o pedido em linguagem natural, consulta o catálogo pelos itens de perícia, cruza a agenda real do escritório com o médico perito, e reconhece na hora quando a pergunta pede uma opinião sobre incapacidade ou envolve prazo de recurso apertado — passando a conversa para um atendente humano, em vez de arriscar uma resposta que não é dela para dar.
Quando não é a ferramenta certa
Quando o escritório quer que a IA diga se um benefício do INSS vai ser concedido ou revertido.
Quando se espera que a IA interprete exame de imagem ou laudo médico trazido pelo paciente antes do exame pericial acontecer.
Quando o objetivo é que a IA estime grau de incapacidade fora do que o médico perito já confirmou no exame clínico.
Quando o escritório atua principalmente com perícia contábil ou grafotécnica — essas atividades têm páginas próprias, com dinâmica diferente da tratada aqui.
Quando se espera que a IA calcule ou negocie o valor da consulta pericial ou do laudo — esse valor segue sempre o catálogo cadastrado pelo escritório.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa para uma base de contatos — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não diz se um benefício do INSS vai ser concedido ou revertido, nem estima grau de incapacidade — essa apuração é sempre do médico perito, feita no exame clínico.
- Não interpreta exame de imagem ou laudo médico trazido pelo paciente antes do exame pericial acontecer.
- Não estima nem promete prazo de entrega do laudo fora do que o escritório já confirmou considerando a complexidade do caso.
- Não calcula nem negocia valor de consulta pericial ou laudo — o valor segue sempre o catálogo cadastrado pelo escritório.
- Não confunde este fluxo com o de perícia contábil judicial (exame de contabilidade) nem com perícia grafotécnica (exame de escrita) — cada um tem página e dinâmica próprias.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada escritório enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre escritórios diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dado pessoal e de saúde seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018); benefícios da Previdência Social e perícia médica administrativa seguem a Lei nº 8.213/1991.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA me diz se meu benefício do INSS vai ser aprovado com o laudo particular?
Não. Essa apuração é sempre do médico perito, feita no exame clínico pericial. A IA reconhece esse tipo de pergunta e transfere a conversa para um atendente agendar a consulta.
Posso mandar foto do meu exame pra IA avaliar se comprova incapacidade?
A IA não interpreta exame ou laudo médico por conta própria — ela orienta o agendamento da consulta pericial, onde o médico perito examina a documentação e conduz o exame clínico.
Quanto custa uma consulta pericial e a emissão do laudo?
O valor está cadastrado no catálogo do escritório, com preço, categoria e tipo por item. A IA consulta esse valor, mas não calcula nem negocia preço por conta própria.
Meu prazo de recurso está vencendo, o escritório prioriza meu caso?
Quando a mensagem descreve um prazo de recurso apertado, a IA reconhece isso e transfere a conversa para um atendente humano priorizar o caso, em vez de prometer uma data por conta própria.
Esse escritório também faz perícia contábil ou grafotécnica?
Não é o foco desta página. Esta página cobre o fluxo de perícia médica (exame clínico pericial). Perícia contábil e grafotécnica têm páginas próprias, com dinâmica diferente.
Quanto tempo demora até o laudo pericial ficar pronto?
Varia conforme a complexidade do caso e a documentação médica disponível — não existe prazo fixo que sirva de promessa genérica. Um atendente confirma o prazo estimado depois do exame clínico.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa pra ninguém.
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