Sistema de Atendimento com IA para Escritórios de Regulação e Recuperação de Sinistro
Três papéis se confundem no mercado de seguro — só um deles trabalha para quem sofreu o dano
O corretor de seguros intermedia a contratação da apólice; sua atuação é regida pela Lei nº 4.594/1964, que também lista, entre suas atribuições, "assistir" o segurado na regulação e na liquidação do sinistro — uma tarefa acessória, embutida na comissão que ele já recebe pela venda, não um serviço técnico contratado à parte. O perito judicial entra quando o caso vira processo: nomeado pelo juiz, ele responde perante ambas as partes com imparcialidade, sob as regras que a própria lei processual impõe a qualquer prova pericial. Nenhum dos dois é a mesma coisa que um escritório de regulação e recuperação de sinistro — contratado pela empresa segurada, depois do sinistro, especificamente para contestar a avaliação que a própria seguradora fez do próprio dano dela.
O conflito de interesse aqui é estrutural, não um exagero de marketing: quem primeiro avalia o sinistro é o regulador contratado pela seguradora, e é natural que essa avaliação tenda a proteger o caixa de quem pagou por ela. Incêndio industrial, colisão múltipla de frota segurada, perda patrimonial empresarial, sinistro de D&O ou de responsabilidade civil (RC) raramente têm um valor "óbvio" de reposição — o levantamento de dano de reconstrução, o orçamento de reposição de maquinário, a análise de lucro cessante, tudo isso pode divergir bastante entre o que a seguradora aponta e o que um levantamento independente, feito do lado do segurado, sustenta.
A base normativa do próprio contrato de seguro mudou recentemente, e vale registrar com precisão: desde 11/12/2025, a Lei nº 15.040/2024 — chamada de Marco Legal dos Seguros — revogou por completo os arts. 757 a 802 do Código Civil e o Decreto-Lei nº 73/1966, que até então regiam a matéria. Os arts. 86 e 87 da lei nova fixam prazo de 30 dias para a seguradora se manifestar sobre a cobertura, contados do aviso de sinistro, sob pena de decair do direito de recusá-la, e outros 30 dias para pagar a indenização já reconhecida, sob pena de multa de 2%, correção monetária e juros legais. A Circular SUSEP nº 621/2021 complementa esse arcabouço, listando nos arts. 41 a 43 a documentação básica exigida por cobertura e o prazo de liquidação, suspenso quando a seguradora pede documento complementar de forma justificada.
Um ponto que este escritório de comunicação sempre esclarece antes de qualquer coisa: hoje não existe profissão regulamentada de "regulador de sinistro independente" no Brasil. O Projeto de Lei nº 5.167/2016 propõe justamente isso, e segue em tramitação na Câmara dos Deputados sem sanção até 09/2026. A SUSEP regula a conduta da seguradora dentro do processo de sinistro — não a profissão de quem representa o segurado do outro lado da mesa.
Sinais de que a correria do escritório está custando prazo e clareza
Empresa recebe laudo da seguradora avaliando o incêndio bem abaixo dos próprios orçamentos de reconstrução, sem saber ainda se vale contestar.
Frota segurada sofre colisão múltipla, e a seguradora passa dos 30 dias da Lei nº 15.040/2024 sem se manifestar sobre a cobertura.
Diretor financeiro pergunta, ainda no dia do sinistro, "quanto a gente recebe" — pergunta que nenhum escritório sério responde antes de levantar o dano de verdade.
Pedido de segunda vistoria técnica se perde entre e-mail, ligação e recado de secretária, enquanto o prazo de resposta da seguradora continua correndo.
Cliente novo confunde o escritório com corretor de seguros e pergunta sobre cotação de apólice — fora do escopo deste trabalho.
Sinistro de D&O ou de responsabilidade civil, com prazo de perícia apertado, exige reunião urgente com o jurídico da empresa segurada.
A conversa entra organizada; a estimativa de valor nunca sai sozinha da IA
Dentro do Centriu Link, qualquer contato pelos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — cai num só histórico por cliente segurado. A IA esclarece o catálogo do escritório: levantamento de dano, contestação de laudo, negociação de valor de indenização, montagem de dossiê técnico. E cruza a agenda real da equipe para marcar, remarcar ou cancelar sozinha uma vistoria técnica no local do sinistro.
Quando o pedido é para estimar ou "adiantar" um valor de indenização, a IA reconhece que essa resposta depende sempre de levantamento técnico ainda não feito — e passa a conversa para um atendente humano na hora, sem tentar formular um número por conta própria.
Depois que o escritório fecha um contrato de contestação de laudo ou de recuperação de sinistro com uma nova empresa segurada, a própria IA monta e manda o orçamento em PDF, numerado no padrão ORC-2026-XXXX, no mesmo canal da conversa.
Pronto para o escritório usar hoje
Histórico único por empresa segurada atendida, somando WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site num só lugar.
Catálogo com levantamento de dano, contestação de laudo, negociação de valor de indenização e montagem de dossiê técnico, entre outros itens do escritório.
A IA cruza a agenda real da equipe para marcar, remarcar ou cancelar sozinha uma vistoria técnica de sinistro.
Sete status possíveis por compromisso na agenda: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
Pedido de estimativa ou promessa de valor de indenização dispara transferência imediata para atendente humano.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA a partir de contrato de contestação ou recuperação de sinistro confirmado, numeração ORC-2026-XXXX.
Lembrete de vistoria agendada como recurso opcional, desligado até o escritório decidir ativar.
Uma manhã na Dalcin Regulação e Recuperação de Sinistros Empresariais (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 7h40, pelo WhatsApp, o diretor administrativo de uma metalúrgica que sofreu incêndio parcial no galpão pergunta se o escritório "já sabe" quanto a seguradora vai pagar. A IA explica que essa resposta só existe depois do levantamento de dano no local, e transfere a conversa para a engenheira responsável, Marisa Dalcin, marcar a primeira visita.
Às 9h15, pelo Instagram Direct, uma transportadora avisa que a seguradora já passou de 35 dias sem se manifestar sobre a cobertura de uma colisão múltipla de frota. A IA confirma que esse prazo já superou o limite da Lei nº 15.040/2024, registra o caso como prioritário e cruza a agenda real da equipe para uma reunião ainda essa semana.
Ao meio-dia, pelo chat do site, o jurídico de uma empresa em processo de D&O pede a montagem de um dossiê técnico com prazo de perícia em 10 dias. A IA confirma que esse tipo de trabalho integra o catálogo do escritório e agenda a reunião de alinhamento.
À tarde, depois que a Dalcin fecha o contrato de contestação de laudo com a metalúrgica, a própria IA monta o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0512, e manda pelo mesmo canal da conversa.
Planilha de sinistro pendente vs. conversa única com transferência automática do que exige julgamento técnico
Sem um sistema assim, o escritório costuma controlar sinistro em andamento numa planilha compartilhada, com contato indo e voltando entre celular pessoal de engenheiro, e-mail formal para a seguradora e recado deixado com secretária — sem clareza de quem responde o quê, nem quanto tempo já passou do prazo legal de manifestação. Um chatbot de script fixo pode até responder rápido, mas não distingue uma dúvida de catálogo de um pedido de estimativa de valor — e responder esse tipo de pedido sem levantamento técnico é justamente o tipo de promessa que compromete a credibilidade de um escritório sério. O Centriu Link entende o pedido em linguagem natural, cruza a agenda real da equipe pra marcar a vistoria certa, e passa pra um humano, sem hesitar, qualquer coisa que dependa de julgamento técnico ainda não feito.
Quando esta ferramenta não serve
Quando o cliente quer que a IA estime ou prometa, ainda que informalmente, um valor de indenização antes do levantamento técnico.
Quando se espera que a IA se apresente como representante da seguradora — o escritório trabalha exclusivamente para o segurado.
Quando o pedido é confundir este serviço com o de um corretor de seguros, que intermedia contratação de apólice, já com página própria.
Quando o objetivo é que a IA substitua o trabalho de um perito judicial já nomeado num processo em curso — função que exige nomeação formal do juiz.
Quando alguém pede confirmação de prazo legal específico sem que a IA tenha acesso ao processo real daquele sinistro — isso cabe ao atendente humano.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa oferecendo "revisão gratuita" de sinistro — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não estima nem promete valor de indenização antes de um levantamento técnico real — esse tipo de resposta sempre passa por um atendente humano.
- Nunca se apresenta como representante da seguradora — o trabalho do escritório é exclusivamente do lado do segurado.
- Não confunde este fluxo com o de um corretor de seguros, que intermedia contratação de apólice sob a Lei nº 4.594/1964, já com página própria.
- Não substitui perito judicial nomeado pelo juiz num processo em curso — papel que exige nomeação formal e imparcialidade entre as partes.
- Não confirma prazo legal de um caso específico sem acesso ao processo real — questão encaminhada sempre a um atendente humano.
- Atende só nos 4 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada escritório enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre escritórios diferentes que usam o Link. Tratamento de dado pessoal do segurado e de eventual terceiro envolvido no sinistro segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); o contrato de seguro que fundamenta o trabalho do escritório segue a Lei nº 15.040/2024; a documentação e o prazo de regulação e liquidação de sinistro seguem a Circular SUSEP nº 621/2021; e a distinção frente à profissão de corretor segue a Lei nº 4.594/1964.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O escritório de regulação de sinistro trabalha para a seguradora ou para o segurado?
Sempre para o segurado. É essa a diferença central deste tipo de escritório frente ao regulador contratado pela própria seguradora, que naturalmente tende a proteger o caixa de quem pagou pela avaliação.
Existe registro profissional obrigatório para "regulador de sinistro independente" no Brasil?
Não, até 09/2026. O Projeto de Lei nº 5.167/2016 propõe essa regulamentação e segue em tramitação na Câmara dos Deputados, sem sanção. A SUSEP regula a conduta da seguradora no processo, não a profissão de quem representa o segurado.
A IA informa quanto uma indenização deve valer?
Não. Estimar valor de indenização depende sempre de levantamento técnico real, feito por um profissional do escritório — a IA nunca formula esse tipo de número numa conversa de atendimento.
Quanto tempo a seguradora tem para se manifestar sobre a cobertura de um sinistro?
30 dias, contados do aviso de sinistro, conforme o art. 86 da Lei nº 15.040/2024 — sob pena de decair do direito de recusar a cobertura.
O escritório também vende apólice de seguro?
Não. Essa é a atividade do corretor de seguros, regida pela Lei nº 4.594/1964, com página própria no Centriu Link.
Como funciona o agendamento de vistoria técnica?
A IA cruza a agenda real da equipe e marca, remarca ou cancela sozinha uma vistoria, dentro da franquia de resposta do plano contratado.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa para ninguém.
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