Sistema de Atendimento com IA para Estaleiros
O cenário que o Centriu Link encontra em Estaleiros
Em Estaleiros, a primeira impressão raramente vem de uma visita: vem de uma mensagem. Armador pede pelo e-mail orçamento de docagem e a resposta demora. Vistoria do casco trava sem agendamento. Quem responde é, muitas vezes, a mesma pessoa que está atendendo no balcão ou no telefone — e a mensagem espera. A legislação aplicável ao segmento estabelece obrigações do setor, e a LGPD (Lei nº 13.709/2018) vale para o dado que circula nessas conversas. O Centriu Link coloca uma IA na recepção dos cinco canais para responder o administrativo e transferir o sensível sem demora.
O que dá errado na rotina de Estaleiros
- Armador pede pelo e-mail orçamento de docagem e a resposta demora.
- Vistoria do casco trava sem agendamento.
- Obra é cobrada sem status.
- O mesmo contato aparece com nome diferente em cada canal, dificultando o histórico.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
O papel do Centriu Link na rotina de Estaleiros
Nos cinco canais, a IA funciona como a recepção de Estaleiros. Ela consulta o catálogo do próprio negócio, responde dúvida administrativa sobre reparo naval, docagem e proposta, e opera a agenda real: cotar reparo, agendar docagem e acompanhar obra, com o contato confirmando os dados. O que ela reconhece e não responde: garantia de prazo sem vistoria, obra sem contrato e desconto fora de alçada. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, com o histórico completo visível — sem obrigar ninguém a repetir o que já disse.
O que já está pronto no Centriu Link para Estaleiros
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Informação administrativa estruturada — reparo naval, docagem, proposta — disponível para a IA consultar em tempo real.
- A IA organiza o fluxo de cotar reparo, agendar docagem e acompanhar obra na agenda do negócio e devolve a confirmação no mesmo canal.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é garantia de prazo sem vistoria, obra sem contrato ou desconto fora de alçada, com histórico completo.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- Fluxo de OS com trava de aprovação: um funcionário confirma no painel antes da execução.
- Lembrete opt-in para cotar reparo e agendar docagem: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
Cena ilustrativa: Estaleiro Mar Firme num dia comum (não é cliente real)
Cena ilustrativa em Estaleiro Mar Firme: um armador pede orçamento pelo Gmail e a IA registra o pedido para a vistoria técnica. A IA recebe, identifica o contato e responde o administrativo — docagem, casco, horários. Depois, o mesmo contato pede para agendar docagem; a IA consulta a agenda real e confirma. Mais tarde, um pedido que envolve garantia de prazo sem vistoria chega por outro canal: como o histórico é único, o atendente humano que assume vê tudo que já foi dito e decide com contexto.
Dois cenários para Estaleiros: mensagem solta e atendimento organizado
Antes, Estaleiros tratavam cada mensagem como um evento isolado: armador pede pelo e-mail orçamento de docagem e a resposta demora. Vistoria do casco trava sem agendamento. Cada canal com sua própria caixa, cada atendente com sua própria memória. Depois, a IA do Centriu Link lê o pedido no contexto do histórico único, responde sobre reparo naval, docagem e proposta, cuida de cotar reparo e agendar docagem na agenda real e transfere para gente o que envolve garantia de prazo sem vistoria, obra sem contrato ou desconto fora de alçada. O antes custa retrabalho; o depois, organização.
Antes de contratar: o que esperar (e não esperar) em Estaleiros
- Se a expectativa é garantia de prazo sem vistoria, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é obra sem contrato, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora de alçada, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para garantia de prazo sem vistoria, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura obra sem contrato, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete garantia de prazo sem vistoria — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não assume obra sem contrato — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora de alçada — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não trata garantia de prazo sem vistoria como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
- Não interpreta documento, exame ou dado técnico — o encaminhamento é humano.
Segurança e governança
O desenho é simples: histórico na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de armador seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a conversa exige decisão que a IA não toma — garantia de prazo sem vistoria, obra sem contrato —, o encaminhamento é humano e registrado. O setor tem como referência a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O Link tem teste grátis?
Não há teste grátis. O Centriu Link tem três planos pagos — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, com diferença apenas no volume de resposta da IA e saldo de horas de conversa ativa reabastecido dentro de 7 dias corridos.
O Link atende WhatsApp, Instagram e Messenger?
São cinco entradas — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e cada contato tem um histórico único que reúne as mensagens de todos eles.
Dá para configurar quando transferir?
A fronteira já vem configurada: garantia de prazo sem vistoria, obra sem contrato e desconto fora de alçada são transferidos para humano por padrão. O negócio ajusta o catálogo, mas a regra de não decidir fora do administrativo permanece.
O que acontece com os dados conforme a LGPD?
Os dados de contato são tratados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com acesso restrito à organização responsável pelo atendimento. Pedidos que envolvem garantia de prazo sem vistoria ou obra sem contrato são encaminhados a pessoas, com registro.
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para cotar reparo, agendar docagem ou acompanhar obra. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
Como o Centriu Link se aplica a Estaleiros?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Estaleiros: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre reparo naval, docagem e proposta, e agenda real para cotar reparo e agendar docagem. O que exige decisão — garantia de prazo sem vistoria, obra sem contrato — vai para um humano.
O que está fora do escopo do Link?
Fora do escopo ficam garantia de prazo sem vistoria, obra sem contrato e desconto fora de alçada, além de telefone, SMS e disparo em massa. O Link é recepção digital nos cinco canais, não uma central de tudo.
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