Atendimento para Estúdios de Crossfit e Boxes

Quem toca um box de crossfit não fica sentado num computador esperando mensagem. O dono ou a coach responde pelo celular entre uma série e outra, no intervalo da aula das 6h, ou já de noite depois de fechar o box. As mensagens chegam de todo lado ao mesmo tempo: no WhatsApp, um aluno perguntando se ainda cabe na aula das 19h; no Instagram, alguém que viu o vídeo do treino de sexta e quer saber se pode fazer uma aula experimental; às vezes uma mensagem chega pelo site, de quem está pesquisando box perto de casa antes de decidir onde matricular. Sem um lugar único pra ver tudo isso, é fácil um pedido de aula se perder no meio da rotina de dar treino.

O Centriu Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site numa única tela de conversas, com uma inteligência artificial que atende primeiro. Ela marca aula, remarca e cancela sem o coach precisar parar o treino pra digitar no celular. Quando o aluno pede pra falar com uma pessoa, quando o assunto sai do que a IA sabe responder — uma dor no ombro, uma dúvida específica antes de fechar matrícula — ou quando a franquia de conversas com IA do plano se esgota, a conversa passa pra alguém da equipe. Cada fila de atendimento pode ter um horário próprio configurado por dia da semana: fora do expediente do box, o sistema não tenta distribuir a conversa pra ninguém automaticamente, manda um aviso automático avisando disso, e a própria IA também respeita esse horário durante a conversa.

O box normalmente já usa o Instagram pra postar vídeo de treino e atrair gente nova, e usa o WhatsApp do número do dono ou da coach pra falar com quem já treina. O Link conecta os dois: o WhatsApp entra por pareamento com QR code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web funciona, mantendo o número que o box já usa — e o Instagram atende só mensagem direta privada, não comentário público debaixo do post do treino do dia. Cada canal aceita uma conexão ativa por vez, então se o número do WhatsApp mudar de aparelho, por exemplo, reconectar encerra a sessão anterior daquele canal. No site, o widget de chat não pede nome, e-mail ou telefone antes de começar a conversa — se precisar desses dados, é a própria IA que pergunta ao longo do papo. Os quatro canais estão disponíveis em qualquer um dos três planos do Link, não é um recurso que muda conforme o plano contratado.

Pedir aula por mensagem é rotina de quem tem box: 'tem vaga hoje às 19h?', 'posso remarcar pra amanhã?', 'quero fazer aula experimental'. A IA tem ferramentas próprias pra checar disponibilidade e criar, remarcar ou cancelar um agendamento direto na conversa, sem depender de alguém da equipe abrir outro sistema pra fazer isso manualmente. Cada agendamento guarda um status — pendente, confirmado, cancelado, aluno chegou, em atendimento, concluído ou faltou — e registra se quem marcou foi a IA ou uma pessoa da equipe. O lembrete automático de aula é opcional e vem desligado; quando o dono do box liga essa opção, por padrão o sistema manda um aviso 1 dia antes e outro 2 horas antes do horário marcado, e os dois prazos podem ser ajustados. Se o aluno responder rápido — em até 5 minutos — com uma mensagem curta, de no máximo 24 caracteres, tipo só 'sim' ou 'não', o sistema já reconhece como confirmação ou cancelamento sem precisar que alguém da equipe leia e digite de volta.

Imagine o CrossFit Ponte Alta, um box de bairro com duas coaches e cerca de 60 alunos fixos. Antes, o WhatsApp da coach Marina vivia misturando mensagem de aula com mensagem pessoal, e o Instagram do box só recebia resposta quando alguém lembrava de abrir o aplicativo à noite. Com o Link, as duas coaches passaram a ver WhatsApp e Instagram na mesma tela de conversas. Quando um aluno novo manda mensagem pelo Instagram perguntando sobre aula experimental, a IA responde na hora, explica o funcionamento e já checa horário disponível pra marcar. Nos alunos fixos, a equipe usa etiqueta de nível pra facilitar quando alguém olha a lista de conversas antes de montar a turma do dia. E como o lembrete de aula ficou ligado, quem confirma com um 'sim' rápido nem precisa que ninguém da equipe intervenha — a conversa segue sozinha até a hora do treino.

Com mais de uma pessoa respondendo mensagem — a coach de manhã, o dono à noite — dá pra acompanhar quantas conversas vieram por canal e por atendente, quanto tempo levou pra primeira resposta e pra resolver cada conversa, quantas passaram do prazo combinado de atendimento, e um ranking de quem respondeu mais rápido dentro da equipe. Esses números saem em CSV pra quem quiser olhar numa planilha; não existe relatório em PDF nem envio agendado por e-mail.

Sistema principal: Centriu Link.

• Etiqueta de nível é manual: a equipe aplica o rótulo, o sistema não classifica sozinho se o aluno é iniciante ou avançado.
• Não é um sistema de gestão de academia: não controla matrícula, mensalidade nem lista de presença física — existe apenas o registro do agendamento dentro da conversa.
• A reatribuição automática por demora só faz diferença quando a fila tem mais de um atendente; num box onde só o dono responde, não há pra quem passar a conversa.
• O WhatsApp conecta por pareamento com QR code, como no WhatsApp Web, mantendo o número que o box já usa.

Dados de aluno, turma e agendamento de aula ficam isolados na conta do próprio estúdio, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.