Recepção com IA para Fábricas de velas: vela decorativa, cera e agenda real
O que a recepção de Fábricas de velas realmente faz no dia a dia
Antes de qualquer sistema, a recepção de Fábricas de velas funciona no improviso: lojista pede pelo WhatsApp cotação de um lote e a resposta demora. Prazo de entrega é cobrado sem status da produção. O que é dúvida administrativa — vela decorativa, cera, pedido de loja — se mistura ao que exige decisão — garantia de durabilidade sem ficha técnica, desconto fora de alçada — na mesma caixa de entrada. A legislação aplicável ao segmento delimita responsabilidades do setor. O Centriu Link organiza essa caixa com IA: um histórico por contato, respostas ancoradas no catálogo e transferência imediata quando a conversa exige uma pessoa.
O que sobrecarrega quem atende Fábricas de velas
- Lojista pede pelo WhatsApp cotação de um lote e a resposta demora.
- Arte do rótulo chega pelo chat e fica sem aprovação.
- Prazo de entrega é cobrado sem status da produção.
- A empresa não consegue medir quantas conversas ficaram sem resposta.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
Como o Centriu Link trata o que é simples e o que é sensível em Fábricas de velas
O Centriu Link organiza a recepção de Fábricas de velas em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre vela decorativa, cera e pedido com informação do próprio negócio; operar a agenda real para cotar pedido, enviar arte do rótulo e acompanhar lote; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva garantia de durabilidade sem ficha técnica, desconto fora de alçada ou prazo sem produção. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
As peças do sistema na rotina de Fábricas de velas
- WhatsApp por QR Code ou API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — todos com histórico por contato.
- Base de conhecimento própria com vela decorativa, cera e pedido de loja, atualizada pela equipe sem depender de programação.
- Marca, remarca e cancela horários para cotar pedido e enviar arte do rótulo direto na agenda do negócio, com confirmação do contato.
- O ciclo de um compromisso fica visível em sete estados, de pendente a concluído (ou não compareceu).
- Reconhecimento de limite com passagem imediata: garantia de durabilidade sem ficha técnica, desconto fora de alçada e prazo sem produção saem da IA e vão para gente.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- A execução de uma OS depende de aprovação humana registrada no painel, não de mensagem.
- Lembretes de compromisso opcionais: só entram em operação quando o negócio habilita.
O que acontece num dia em Fábrica Luz de Cera (situação ilustrativa, não é cliente real)
O dia em Fábrica Luz de Cera começa assim: uma lojista envia a arte do rótulo pelo WhatsApp e a IA registra o pedido na fila de produção. A IA do Link responde o que se repete — vela decorativa, cera — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é desconto fora de alçada, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de cotar pedido e enviar arte do rótulo segue atualizado, com estado visível para a equipe.
O que muda em Fábricas de velas quando a recepção vira sistema
A diferença entre os dois cenários de Fábricas de velas está no que acontece quando a conversa chega: antes, lojista pede pelo WhatsApp cotação de um lote e a resposta demora. Prazo de entrega é cobrado sem status da produção. Sem registro, cada atendente recomeça do zero. Com o Centriu Link, os cinco canais caem num histórico único, a IA responde o administrativo (vela decorativa, cera, pedido) e cuida de cotar pedido e enviar arte do rótulo na agenda real. E o limite continua claro: garantia de durabilidade sem ficha técnica, desconto fora de alçada e prazo sem produção são transferidos para gente, na hora.
Fronteiras do Centriu Link aplicadas a Fábricas de velas
- Se a expectativa é garantia de durabilidade sem ficha técnica, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é desconto fora de alçada, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de prazo sem produção, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para garantia de durabilidade sem ficha técnica, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura desconto fora de alçada, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata garantia de durabilidade sem ficha técnica como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não assume desconto fora de alçada — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em prazo sem produção — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não finge resolver garantia de durabilidade sem ficha técnica — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não mantém o histórico no aparelho de quem atende — ele fica na conta da organização.
- Não emite laudo, parecer ou orientação técnica de qualquer natureza.
Segurança e governança
Acesso por permissão dentro da organização, isolamento de dados entre organizações e trilha de auditoria das ações. O tratamento de dados pessoais de lojista e vendedor segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Assuntos que exigem julgamento — garantia de durabilidade sem ficha técnica, desconto fora de alçada, prazo sem produção — são encaminhados a atendentes humanos. O setor observa a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O que muda de um plano para o outro?
O que muda entre os planos é o quanto a IA pode responder: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Cada faixa libera um saldo de horas de conversa ativa, renovado dentro de um ciclo de 7 dias. Não há versão gratuita do produto.
Quais canais digitais o Link cobre?
O escopo digital do Link são cinco canais: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Telefone e SMS não fazem parte do produto.
O que acontece quando o pedido foge do escopo?
Quando o pedido foge do administrativo — garantia de durabilidade sem ficha técnica, desconto fora de alçada ou prazo sem produção —, a IA reconhece o limite e passa a conversa para um atendente humano imediatamente. Ela não tenta resolver o que não é dela.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para cotar pedido, enviar arte do rótulo ou acompanhar lote. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
O que a IA responde sobre vela decorativa?
A IA responde o que o negócio registrar no catálogo sobre vela decorativa: informação administrativa, sem prometer o que não está no sistema. Quando a dúvida exige análise, ela encaminha para um atendente humano.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
Quero recepção com IA em Fábricas de velas
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