Centriu Link para Feiras livres: recepção organizada, decisão com gente
Por que a recepção de Feiras livres trava (e não é falta de esforço)
Antes de qualquer sistema, a recepção de Feiras livres funciona no improviso: cliente pergunta pelo WhatsApp se o feirante vai à praça no sábado e a resposta demora. Dúvida sobre produto da semana se repete em toda conversa. O que é dúvida administrativa — barraca, produto fresco, encomenda — se mistura ao que exige decisão — encomenda sem confirmação, garantia de produto sem estoque — na mesma caixa de entrada. A RDC ANVISA nº 216/2004 delimita responsabilidades do setor. O Centriu Link organiza essa caixa com IA: um histórico por contato, respostas ancoradas no catálogo e transferência imediata quando a conversa exige uma pessoa.
Onde a mensagem trava em Feiras livres
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se o feirante vai à praça no sábado e a resposta demora.
- Encomenda de cesta trava sem confirmação.
- Dúvida sobre produto da semana se repete em toda conversa.
- A empresa não consegue medir quantas conversas ficaram sem resposta.
- Mensagem fora do horário fica esperando o dia seguinte, mesmo quando a resposta seria simples.
Como funciona a primeira camada do atendimento de Feiras livres
Em Feiras livres, o Centriu Link funciona como recepção digital com fronteira explícita. Dos cinco canais para um histórico único por contato; do catálogo do negócio para a resposta administrativa sobre barraca, produto fresco e comprovante; da agenda real para encomendar, consultar horário e reservar barraca; e da conversa para um humano sempre que o assunto for encomenda sem confirmação, garantia de produto sem estoque ou desconto fora do combinado. Nada de decisão automática fora do administrativo — e nada de conversa perdida entre canais diferentes.
Recursos prontos para Feiras livres usar hoje
- Canais suportados: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com contexto único por pessoa.
- Base de conhecimento com barraca, produto fresco, comprovante e horários, mantida pelo próprio negócio.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de encomendar, consultar horário e reservar barraca com estado visível para a equipe.
- Sete estados rastreiam cada compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Quando o pedido exige alçada — encomenda sem confirmação, garantia de produto sem estoque, desconto fora do combinado —, a IA entrega a conversa a uma pessoa imediatamente.
- Orçamento padronizado em PDF, numerado ORC-2026-XXXX, disponível quando o serviço permite.
- OS liberada por funcionário no painel, garantindo que a decisão de executar seja de gente.
- Lembrete opt-in para encomendar e consultar horário: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
A recepção de Feira da Praça Central numa terça-feira (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Feira da Praça Central, a situação ilustrativa é direta: uma cliente encomenda a cesta pelo WhatsApp e a IA confirma o que o feirante leva no sábado. A IA responde o administrativo sobre produto fresco e encomenda, conduz o fluxo de consultar horário na agenda real e registra o histórico. Quando um contato pede algo que exige decisão — encomenda sem confirmação ou garantia de produto sem estoque —, a conversa vai para um atendente humano na hora. A diferença do dia é simples: menos mensagem parada, mais contexto para quem decide.
Sem sistema vs. com Centriu Link: a recepção de Feiras livres
Antes do Centriu Link, quem atendia Feira livre fazia malabarismo: cliente pergunta pelo WhatsApp se o feirante vai à praça no sábado e a resposta demora. Dúvida sobre produto da semana se repete em toda conversa. A mesma informação sobre barraca e produto fresco era reescrita a cada conversa, e o fluxo de encomendar dependia de alguém abrir a agenda em outra tela. Depois, a IA responde com base no catálogo, conduz o fluxo de encomendar e consultar horário sobre a agenda real e transfere o que envolve encomenda sem confirmação ou desconto fora do combinado para um humano. O ganho não é mágica: é o fim do retrabalho de procurar o que já foi dito.
O que o Centriu Link não faz em Feiras livres
- Quando a necessidade é encomenda sem confirmação, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige garantia de produto sem estoque, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é desconto fora do combinado, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é encomenda sem confirmação, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é garantia de produto sem estoque, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata encomenda sem confirmação como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não improvisa em garantia de produto sem estoque — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora do combinado — o papel da IA é a primeira camada.
- Não finge resolver encomenda sem confirmação — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
- Não garante resultado de negócio, conversão ou faturamento — o mecanismo é organizar a recepção.
Segurança e governança
O isolamento é por organização: cada negócio vê somente as próprias conversas, a própria agenda e o próprio catálogo. O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); pedidos que envolvem encomenda sem confirmação ou garantia de produto sem estoque são encaminhados a uma pessoa, com registro. O setor tem como referência a RDC ANVISA nº 216/2004.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como funcionam os planos do Centriu Link?
Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290: três planos pagos, sem gratuidade. A escolha depende do volume de conversa que o negócio espera — cada plano traz um saldo de horas de resposta da IA, reabastecido dentro do ciclo de 7 dias.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
O cliente precisa repetir a história para o atendente?
Não. Como o histórico é único por contato, o atendente humano assume a conversa com tudo que já foi dito — inclusive o que a IA respondeu antes. Ninguém precisa repetir a história.
O histórico fica com a empresa?
Sim. O histórico das conversas, a agenda e os documentos ficam na conta da organização — não no celular de quem atende. Cada empresa acessa apenas o próprio conteúdo, e nada se mistura entre organizações.
O agendamento vale para qualquer serviço do negócio?
O agendamento cobre os serviços que o negócio registrar no catálogo — como encomendar, consultar horário e reservar barraca. O que não está configurado não é agendado automaticamente: a conversa vai para um atendente.
Como o Centriu Link se aplica a Feiras livres?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Feiras livres: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre barraca, produto fresco e comprovante, e agenda real para encomendar e consultar horário. O que exige decisão — encomenda sem confirmação, garantia de produto sem estoque — vai para um humano.
O que está fora do escopo do Link?
Fora do escopo ficam encomenda sem confirmação, garantia de produto sem estoque e desconto fora do combinado, além de telefone, SMS e disparo em massa. O Link é recepção digital nos cinco canais, não uma central de tudo.
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