Centriu Link para Zoológicos: recepção organizada, decisão com gente
Recepção de Zoológicos: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
A rotina de Zoológicos tem três frentes: a informação que se repete (ingresso, visita guiada, ingresso), o fluxo que precisa ser real (comprar ingresso, agendar escola) e a decisão que ninguém deveria tomar por mensagem (manejo animal sem a equipe técnica, entrada de menor sem autorização). A Lei de Crimes Ambientais (Lei nº 9.605/1998) orienta o setor, e o dado de contato segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link atua na primeira frente com IA, organiza a segunda com a agenda do próprio negócio e nunca invade a terceira: ao identificar uma decisão, transfere a conversa na hora para um humano.
Os gargalos conhecidos de Zoológicos
- Escola pergunta pelo WhatsApp a visita guiada e a resposta demora.
- Reserva de grupo trava sem confirmação de data.
- Dúvida sobre horário de alimentação dos animais se repete em toda conversa.
- O contato repete a história a cada pessoa nova que responde.
- O combinado por mensagem não aparece em lugar nenhum quando outra pessoa assume.
O papel do Centriu Link na rotina de Zoológicos
A recepção de Zoológicos com Centriu Link segue uma lógica simples: primeiro a IA responde o que é padrão — ingresso, visita guiada, ingresso, horários — e conduz o fluxo de comprar ingresso, agendar escola e consultar horário na agenda real; depois, o que exige decisão — manejo animal sem a equipe técnica, entrada de menor sem autorização, reserva sem confirmação — passa para uma pessoa imediatamente, sem fila escondida. Os cinco canais viram um histórico único, e cada empresa enxerga apenas o próprio. O ganho não é substituir ninguém: é devolver tempo para o que só gente resolve.
Recursos prontos para Zoológicos usar hoje
- Recepção em cinco frentes ao mesmo tempo: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Catálogo com ingresso, visita guiada, ingresso e regras administrativas; fora disso, a IA não improvisa.
- A IA organiza o fluxo de comprar ingresso, agendar escola e consultar horário na agenda do negócio e devolve a confirmação no mesmo canal.
- Sete estados rastreiam cada compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff imediato para humano quando o assunto é manejo animal sem a equipe técnica, entrada de menor sem autorização ou reserva sem confirmação, com histórico completo.
- Proposta em PDF com número ORC-2026-XXXX, gerada no fluxo quando o serviço exige orçamento.
- Ordem de Serviço com dupla etapa — emissão e aprovação de funcionário — antes de executar.
- Lembrete opt-in para comprar ingresso e agendar escola: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
A recepção de Zoológico Vida Selvagem numa terça-feira (situação ilustrativa, não é cliente real)
O cenário é de Zoológico Vida Selvagem: uma escola agenda a visita pelo WhatsApp e a IA confirma a agenda real da equipe educativa. A IA do Link recebe a mensagem, consulta o catálogo e responde o que é administrativo — ingresso, visita guiada, horários. Mais tarde, o mesmo contato volta pelo Messenger para cuidar de agendar escola; o histórico único mostra o que já foi combinado. Quando aparece um assunto que exige alçada, como reserva sem confirmação, a conversa é transferida para um atendente humano sem repetição de contexto.
Antes de o Link entrar, depois que ele entra em Zoológicos
Sem sistema, a recepção de Zoológicos vira o telefone que nunca desliga: escola pergunta pelo WhatsApp a visita guiada e a resposta demora. Dúvida sobre horário de alimentação dos animais se repete em toda conversa. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — manejo animal sem a equipe técnica e entrada de menor sem autorização têm dono, e uma resposta automática errada gera problema real. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (ingresso, visita guiada) e organiza o fluxo de comprar ingresso e, ao detectar pedido que exige decisão, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa para Zoológicos
- Se a automação for esperada para manejo animal sem a equipe técnica, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura entrada de menor sem autorização, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de reserva sem confirmação, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva manejo animal sem a equipe técnica sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige entrada de menor sem autorização a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz manejo animal sem a equipe técnica — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide entrada de menor sem autorização — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde reserva sem confirmação — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete manejo animal sem a equipe técnica — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é manejo animal sem a equipe técnica ou entrada de menor sem autorização, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa a Lei de Crimes Ambientais (Lei nº 9.605/1998).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve manejo animal sem a equipe técnica, entrada de menor sem autorização e reserva sem confirmação. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
O Link substitui as obrigações da LGPD do negócio?
Não substitui: o Link trata os dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização. O sistema ajuda com isolamento e registro.
Quantos estados um compromisso pode ter?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. Isso dá visibilidade ao ciclo completo do compromisso, sem ambiguidade.
Como ficam visita guiada e escola no atendimento?
Os dois entram no histórico único por contato e na base de resposta administrativa. A IA fala de visita guiada e escola com base no catálogo e cuida de comprar ingresso e agendar escola na agenda real, sem improvisar fora disso.
O que a IA não faz no atendimento?
A IA não faz manejo animal sem a equipe técnica, não faz entrada de menor sem autorização e não faz reserva sem confirmação. Tudo isso é decisão de uma pessoa, e a conversa é transferida na hora quando o pedido entra nesse terreno.
Conhecer o Link aplicado a Zoológicos
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