Atendimento em WhatsApp, Instagram, Messenger e site para floricultura e casa de festas: catálogo x encomenda sob medida no pico de datas
O movimento não é parecido em todos os dias do ano
Floricultura e casa de festas vivem de datas certas: segundo domingo de maio lota a linha de arranjos, dezembro empilha formatura em cima de confraternização, temporada de casamento traz cliente perguntando cor e tamanho antes de decidir. Nesses dias, quem atende o balcão também responde Instagram sobre o buquê da campanha, WhatsApp sobre entrega e o chat do site perguntando se tem para o mesmo dia. Fora do pico, um único telefone dava conta. É essa oscilação, não o volume médio do mês, que decide se o atendimento aguenta ou trava.
O que aparece quando o calendário aperta
Pedido de arranjo do Dia das Mães chega pelo Instagram junto com pergunta de orçamento de casamento no WhatsApp, e os dois esperam no mesmo celular
Mensagem sobre kit de festa com tema safári se mistura com pergunta simples de preço de docinho, e o pedido personalizado só é lido horas depois
Cliente liga confirmando entrega enquanto outro, no chat do site, ainda não recebeu resposta sobre disponibilidade de flor para sábado
Combinado de cor, tamanho e horário de entrega do arranjo fica só na lembrança de quem atendeu, sem registro em lugar nenhum
Por que o pico vira gargalo
A raiz costuma ser simples: um WhatsApp pessoal reunindo cliente de balcão, fornecedor e encomenda de festa, sem fila separando quem já tem vendedor cuidando de quem ainda espera. Sem catálogo consultável durante a conversa, cada pergunta de preço de buquê pronto vira digitação manual repetida. E sem diferença entre item de prateleira e pedido sob medida, tema de aniversário e arranjo fechado de casamento entram na mesma esteira que um vaso simples, disputando a atenção de quem tem duas mãos no dia mais cheio do mês.
Como o Link separa o que é catálogo do que precisa de gente
A floricultura cadastra no catálogo do Link os itens prontos — buquês por faixa de preço, kits de balão por número, cestas, peças de decoração padrão — com foto e vídeo. A IA responde consultando esse catálogo, dentro da franquia do plano, e oferece a foto do item antes de enviar. Quando o pedido sai desse limite — a cor do vestido da noiva, a família ainda decidindo o tema da festa — a resposta pronta não existe, e a conversa segue para um atendente assim que o cliente pede para falar com alguém, pela estratégia da fila (rodízio, menos conversa aberta, ou ordem de prioridade). O atendente já vê o histórico com a IA.
Uma quinta-feira antes do Dia das Mães
Às 9h, alguém manda foto no Instagram perguntando o preço do buquê de tulipas da campanha — a IA acha o item no catálogo e responde com foto e valor. Às 9h20, no chat do site, um pai pergunta se tem kit de balão número 5 para sábado — resposta automática de novo. Às 9h40, no WhatsApp, uma cliente escreve: "quero um arranjo com flor amarela e branca, do jeito que minha mãe gosta" — sem item igual no catálogo, ela pede para falar com alguém e cai na fila. À tarde, no Messenger, a mãe de uma menina de 6 anos descreve o tema unicórnio da festa; o atendente monta um orçamento com item de catálogo mais peça digitada na hora e envia o PDF ali mesmo.
O que sustenta esse fluxo dentro do Link
Catálogo com foto, vídeo e carrossel por item — do buquê pronto ao kit de festa — para a IA consultar por preço e categoria
Orçamento com número de controle e status (rascunho, enviado, aprovado, recusado, expirado, cancelado), virando PDF enviado na conversa e Ordem de Serviço quando aprovado
Tag no cadastro do contato, como cliente recorrente de evento corporativo, que pode direcionar o roteamento da fila
Etiqueta colorida de conversa, aplicada manualmente, para marcar uma encomenda de casamento em andamento
Reatribuição automática se a encomenda ficar tempo demais sem resposta na fila
Quando o Link não muda muito o seu dia
Se a floricultura vende só para quem entra na loja, sem pedido por WhatsApp, Instagram ou site, a fila e a IA não têm o que organizar — o gargalo, se existir, está no balcão. E se a casa de festas trabalha com contrato de evento grande dividido em várias etapas de pagamento, o Link entrega um orçamento que vira uma única Ordem de Serviço, não um controle de parcelamento com múltiplas datas de cobrança.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal de e-mail dentro do Link — os quatro reais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site
- A IA não troca para atendente automaticamente por não achar o arranjo sob encomenda no catálogo — isso só acontece quando o cliente pede para falar com alguém, quando o assunto pede mais cuidado, ou quando a franquia do plano termina
- O catálogo registra item, preço, foto e categoria, mas não controla estoque de flor por variedade nem validade do produto
- O orçamento aprovado vira uma única Ordem de Serviço, sem módulo separado para parcelamento de sinal e saldo de contrato
Segurança e governança
O catálogo de arranjos, os orçamentos de casamento e a conversa sobre o tema da festa de um cliente ficam isolados na conta da própria floricultura ou casa de festas, sem cruzar com dados de outra organização, e o cliente pode pedir exportação ou exclusão do que foi registrado sobre ele, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link fecha sozinha um arranjo personalizado de casamento?
Não. Ela responde pelo que está no catálogo, itens prontos com preço definido. Um projeto de casamento depende de um atendente montar o orçamento em PDF.
Se o cliente escreve no Instagram e depois manda mensagem no WhatsApp, o atendente vê os dois?
Sim. O Link identifica o mesmo contato e unifica o histórico por cliente, não por canal.
Como o Link ajuda numa véspera de Dia das Mães sem contratar mais gente?
A fila distribui conversas pela estratégia configurada (rodízio, menos conversa aberta ou ordem de prioridade) e reatribui sozinha se alguém demorar demais.
Dá para agendar pelo Link a montagem de uma decoração de festa no salão?
Sim, o Calendário marca o serviço vinculado a um profissional ou recurso, com status como pendente, confirmado e concluído, e lembrete automático se ativado.
O Link controla o estoque de flor da floricultura?
Não. O catálogo guarda item, preço, categoria e mídia — estoque por variedade ou validade não faz parte do Link.
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