Como a funilaria manda o orçamento em PDF pela foto do amassado e agenda a entrada do carro com lembrete no Link
O dono com a mão suja de graxa e o celular vibrando com foto de amassado
O carro entra na oficina com o para-choque amassado, e antes ainda de o dono se aproximar pra olhar de perto, o celular já vibrou duas vezes: um cliente mandando foto de um risco na lateral pelo WhatsApp perguntando quanto custa consertar, e outro perguntando o preço do polimento pelo Direct do Instagram da oficina. O dono está com a mão suja de graxa debaixo de outro carro, ou dentro da cabine de pintura com a máscara no rosto, e o celular fica tocando no bolso do macacão. Quando finalmente olha, já são seis mensagens de três clientes diferentes, cada uma pedindo a mesma coisa: um valor, rápido, antes de decidir onde vai consertar o carro. Numa oficina pequena ou média, sem recepcionista fixa, é o próprio dono ou o orçamentista que responde entre um serviço e outro — e enquanto isso, o cliente já mandou a mesma foto pra outras duas funilarias da região.
Sinais de que o orçamento e a entrada do carro estão se perdendo na correria
- Foto do amassado chega no WhatsApp pessoal do dono enquanto ele está com as mãos sujas embaixo do carro, e só é vista horas depois — quando o cliente já fechou com outra oficina.
- O mesmo cliente manda a mesma foto pelo Instagram, pelo WhatsApp e pelo chat do site, achando que está falando com atendimentos diferentes, e a oficina responde valores que não batem entre si porque foi gente diferente que respondeu cada canal.
- Orçamento passado de boca, por telefone ou por áudio, não fica registrado em lugar nenhum — quando o carro chega pra consertar, o cliente lembra de um valor e o orçamentista de outro.
- Cliente aprova o serviço mas ninguém combina um dia certo pra deixar o carro, e ele aparece de surpresa numa manhã cheia, ou esquece e liga semanas depois perguntando se ainda dá pra fazer.
- Vaga na oficina fica ociosa porque a entrada de um carro já orçado não foi marcada com antecedência, enquanto outro carro chega sem hora marcada e trava o fluxo do dia.
Como o Link organiza a foto, o orçamento em PDF e a data de entrada do carro
A foto do amassado, do risco ou do para-choque quebrado chega pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram ou pelo chat do site, e fica registrada na conversa daquele atendimento, junto com o histórico do cliente naquele canal — não se perde entre uma mensagem e outra enquanto o orçamentista responde aos poucos, entre um serviço e outro. Quem avalia o dano — o dono ou o orçamentista — monta o valor com os itens da oficina: funilaria, pintura, polimento, troca de peça, cada um com seu preço no catálogo. Esse valor vira um orçamento em PDF de verdade, com numeração sequencial automática (por exemplo, ORC-2026-0012), enviado pelo mesmo canal onde a conversa começou, sem precisar abrir outro aplicativo pra montar o documento.
Quando o cliente responde confirmando que topa, um responsável da oficina registra a aprovação com um clique no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente — não existe um módulo separado de pedido pra preencher de novo. A partir daí, a IA pode oferecer uma data pra o carro entrar na oficina, usando suas próprias ferramentas de agenda, dentro da disponibilidade e do horário de atendimento configurado pela oficina. Se o dono tiver ligado o lembrete — que vem desligado por padrão —, o aviso sai um dia antes e duas horas antes da entrada, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO, contanto que responda em até 5 minutos e sem enrolar no texto. Pedido de falar direto com alguém, ou dúvida sensível como garantia ou acionamento de seguro: qualquer um desses tira a conversa da IA e entrega pra um atendente humano, que já vê a foto e o orçamento anteriores. Já se a franquia de IA esgota, a IA não transfere a conversa — ela simplesmente para de responder até a janela liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual enquanto isso.
O que já está pronto pra oficina usar
- Catálogo com os serviços da oficina — funilaria, pintura, polimento, troca de peça — cada um com preço, pra montar o orçamento rápido.
- Orçamento em PDF com numeração sequencial automática, enviado pelo mesmo canal da conversa, sem trocar de sistema.
- Orçamento aprovado virando Ordem de Serviço sozinho, sem cadastro duplicado em outro módulo.
- Agendamento da entrada do carro com status que acompanha o fluxo real: pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído — ou não compareceu e cancelado, quando é o caso.
- Lembrete de entrada opcional, com confirmação por SIM ou NÃO reconhecida automaticamente.
- Os cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — disponíveis em qualquer plano, cada um com o histórico daquele atendimento guardado na própria conversa.
Um caso do início ao fim
Na Funilaria Vista Alegre, um cliente manda pelo WhatsApp uma foto do para-choque traseiro amassado, batido num muro na garagem, perguntando se dá pra consertar até sexta. A conversa cai na fila da oficina e o orçamentista, que também responde o Instagram e o site, vê a foto entre um serviço e outro. Ele avalia o dano, monta o orçamento com funilaria e pintura do para-choque, e o Link gera o PDF — ORC-2026-0031 — mandado pelo mesmo WhatsApp onde a foto chegou. O cliente confirma ainda no mesmo dia; o orçamentista registra a aprovação com um clique no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço sozinho. A IA oferece dois horários de entrada dentro da semana, e ele escolhe quinta de manhã — agendamento pendente. Como a oficina ligou o lembrete, o aviso chega na quarta de manhã, um dia antes, e de novo bem cedo na quinta, duas horas antes da entrada; ele confirma com SIM, e o status muda pra confirmado. Na quinta, a recepção marca chegou quando o carro entra no pátio, o funileiro passa pra em atendimento, e ao final do serviço, concluído. Se no meio da conversa ele tivesse perguntado se o seguro cobria o reparo, a IA já teria chamado um atendente pra essa parte.
O que muda em relação ao celular pessoal do dono e ao orçamento de boca
Hoje, na maioria das oficinas pequenas, é o número pessoal do dono que recebe tudo — cliente, fornecedor, e até mensagem de família no mesmo chat. O orçamento fica combinado de boca, ou anotado num bloco de papel que às vezes some junto com o carro que já saiu. Com o Link, a foto do amassado entra numa conversa organizada, o valor vira um documento numerado que o cliente pode conferir depois, e a data de entrada fica marcada num lugar só — não depende de ninguém lembrar de cabeça quantos carros já estão prometidos pra semana que vem.
Quando o Link não é a solução certa pra oficina
Se a oficina é bem pequena, atende pouca gente por indicação e o dono prefere continuar orçando pessoalmente, olhando o carro ao vivo antes de qualquer conversa por mensagem, o ganho de organizar isso digitalmente ainda é pequeno. Se a maior parte do movimento chega por telefonema e não por mensagem de texto, o Link não substitui essa ligação — ele organiza o que chega pelos cinco canais digitais, não o que é resolvido por voz. E se a expectativa é que a IA olhe a foto e calcule o valor do reparo sozinha, isso não existe: quem avalia o dano e decide o preço continua sendo uma pessoa da oficina.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA não analisa a foto do dano nem calcula o valor do reparo sozinha — quem avalia e monta o orçamento é sempre uma pessoa da oficina; a IA ajuda a organizar a conversa e a enviar o PDF.
- Não existe canal de atendimento por telefone dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, ou como WhatsApp Oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site.
- O orçamento inicial feito por foto pode mudar quando o carro chega fisicamente na oficina — o Link não substitui a inspeção presencial do veículo.
- O lembrete de entrada do carro não é automático por padrão: precisa ser ligado pela oficina, e só reconhece a confirmação SIM/NÃO se a resposta vier em até 5 minutos e com até 24 caracteres.
Segurança e governança
Orçamento, foto do dano e agendamento de entrada do veículo ficam isolados na conta da própria oficina, sem cruzar com outra organização que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link consegue olhar a foto do amassado e já mandar o preço?
Não. A IA registra a foto na conversa, mas quem avalia o dano e define o valor é uma pessoa da oficina; depois disso, o orçamento é enviado em PDF pelo mesmo canal.
O orçamento aprovado precisa ser lançado de novo em outro sistema pra virar ordem de serviço?
Não. O cliente confirma na conversa, um responsável da oficina aprova com um clique no painel, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente, sem cadastro duplicado.
Como funciona o lembrete pra o cliente não esquecer de levar o carro?
É opcional e vem desligado. Se a oficina ativar, o aviso sai por padrão um dia antes e duas horas antes da entrada, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO em até 5 minutos.
Dá pra atender pelo Instagram da oficina além do WhatsApp?
Dá. Os cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site — estão disponíveis em qualquer um dos três planos do Link.
Se o cliente perguntar sobre seguro ou garantia da pintura, a IA responde?
Não sozinha. Assunto sensível como esse é um dos gatilhos que tira a conversa da IA e chama um atendente humano.
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