Atendimento com IA para Guarda-Móveis e Self Storage

Esta página é pra quem administra um guarda-móveis ou uma unidade de self storage: aluga box ou espaço fechado pra pessoas físicas e empresas guardarem pertences por um período, cobrando por tamanho de box e por tempo de contrato. Não confunda com o setor de mudança: a página "Atendimento para empresas de mudança: orçamento rápido e agendamento pelo WhatsApp, Instagram e site" cobre quem transporta os pertences do cliente de um endereço pro outro — o caminhão sai carregado de um lugar e chega vazio no destino final, e o serviço termina ali. Aqui a lógica é oposta: o item entra no box, fica guardado dentro do galpão e o contrato continua rodando mês a mês até o cliente decidir retirar. As perguntas que chegam no chat são diferentes das de uma mudança: em vez de data de carregamento e endereço de entrega, quem toca um guarda-móveis recebe pergunta sobre qual tamanho de box está disponível, quanto custa por mês, quanto tempo de contrato é exigido e como funciona pra guardar ou retirar um item depois que o contrato já foi fechado.

No Centriu Link, cada tamanho de box vira um item de catálogo: nome, preço, categoria, com foto e vídeo opcionais pra mostrar o espaço por dentro. Quando um cliente pergunta o valor do box médio ou do box grande, a IA consulta esse catálogo e responde na hora, no mesmo canal em que a pergunta chegou — sem a equipe precisar repetir o mesmo texto pela enésima vez no dia. A IA nunca inventa uma combinação de tamanho e preço que não esteja cadastrada: se um box específico ou uma condição de contrato não estiver no catálogo, ela não improvisa um valor. Isso evita o problema clássico de um atendente informar um preço por engano e depois ter que voltar atrás com o cliente. Manter o catálogo atualizado — com os tamanhos de box disponíveis, o valor de cada um e o período mínimo de contrato — é o que garante que a resposta automática seja sempre a resposta certa, e não uma estimativa.

Antes de fechar contrato, boa parte dos clientes de guarda-móveis quer ver o box pessoalmente pra confirmar que o tamanho realmente comporta o que precisa guardar. O Calendário do Link permite que a IA consulte disponibilidade e marque essa visita técnica direto na conversa, sem ida e volta de mensagens pra encaixar um horário. Depois que o contrato está fechado, o mesmo Calendário serve pra agendar a entrada dos itens no box e, mais adiante, qualquer retirada — total ou parcial — que o cliente precise fazer. Toda visita, entrada ou retirada passa por sete status possíveis, sempre nesta ordem: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu. Isso dá pra equipe uma visão clara de quem confirmou, quem já chegou ao local e quem faltou, respeitando os bloqueios de agenda e as regras de horário que a organização configurar — a IA marca, remarca e cancela dentro dessas regras, sem contornar nenhuma delas.

Quando o cliente pede um orçamento — por exemplo, pra saber o valor total de um contrato de seis meses de um box grande — o Link gera um PDF numerado e envia direto no mesmo canal da conversa, seja WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou chat do site. Não é preciso trocar de aplicativo nem pedir e-mail. Quando o cliente aprova esse orçamento, ele vira uma Ordem de Serviço automaticamente dentro do próprio Link — não existe um módulo separado de "pedidos" pra abrir manualmente depois. Isso significa que o histórico da negociação, o valor combinado e a aprovação ficam registrados no mesmo lugar onde a conversa aconteceu, prontos pra equipe consultar quando o cliente voltar a falar sobre aquele box.

Situação ilustrativa, não é cliente real: a Marisa manda mensagem no WhatsApp do "Guarda Bem Self Storage" (nome fictício) perguntando o preço de um box pra guardar móveis de um apartamento de dois quartos durante uma reforma. A IA consulta o catálogo, apresenta as opções de tamanho compatíveis com o que ela descreveu e os respectivos preços mensais. Marisa não tem certeza do tamanho ideal, então a IA oferece marcar uma visita técnica e consulta o Calendário pra achar um horário livre nos próximos dias. Depois da visita, um atendente confirma o tamanho certo e envia um orçamento em PDF com o valor mensal e o período mínimo de contrato. Marisa aprova pelo próprio WhatsApp, e o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do Link. Na sequência, ela agenda a data de entrada dos móveis no box, também pelo Calendário, e semanas depois volta a falar com a IA pra marcar a retirada de uma cadeira específica — tudo registrado na mesma conversa, sem precisar reexplicar o histórico.

O horário de atendimento é configurável por fila, por dia da semana, e fica desligado até alguém ativar. Quando está ligado e uma mensagem chega fora desse horário, o sistema informa automaticamente ao cliente que o atendimento está fora do expediente configurado naquela fila, e a atribuição automática da conversa fica suspensa até o horário reabrir ou até um atendente assumir manualmente. Isso é uma configuração por fila. Já os lembretes de agendamento são uma configuração diferente: opt-in, desligada por padrão, e valem pra organização inteira — não fila por fila. Quando ativados, eles avisam o cliente antes da visita, entrada ou retirada marcada, com prazos padrão de 1440 minutos e 120 minutos de antecedência, ambos ajustáveis. O cliente confirma com uma palavra curta, como SIM ou NÃO, dentro de uma janela de até 5 minutos; passado esse tempo, a mensagem simplesmente segue pra fila normal de atendimento. A distribuição das conversas na fila acontece por rodízio entre atendentes, por quem tem menos conversas em aberto no momento, ou por prioridade, com reatribuição automática quando uma conversa fica tempo demais sem resposta.

Sistema principal: Centriu Link.

• A IA nunca inventa preço ou combinação de tamanho de box que não esteja cadastrada no catálogo — se a informação não está lá, ela não improvisa um valor.
• A IA não decide sozinha qual tamanho de box é o ideal pra cada cliente — ela informa o que está cadastrado no catálogo, e a confirmação final do tamanho fica por conta da visita técnica agendada no Calendário.
• Etiquetas nos contatos são aplicadas manualmente por um atendente humano — a IA não classifica clientes por conta própria.
• Respostas rápidas e modelos de mensagem são ferramentas do atendente humano, não algo que a IA usa sozinha.
• A visão de supervisor é somente leitura — quem supervisiona acompanha as conversas sem interferir diretamente nelas.
• A IA só passa a conversa pra um atendente humano em três situações: quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, quando o assunto é sensível, ou quando a franquia de conversas de IA do plano contratado se esgota no mês.

Cada organização no Centriu Link tem seus dados de conversas, catálogo e agendamentos isolados dos demais clientes da plataforma, e o tratamento de dados pessoais segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.