Sistema de Atendimento com IA para Head shops
O cenário que o Centriu Link encontra em Head shops
O atendimento de Head shops não é difícil por complexidade técnica: é difícil por volume e dispersão. Cliente pergunta pelo WhatsApp se tem a seda específica e a resposta demora. Encomenda de item fora de linha não é confirmada. O que é administrativo — seda, piteira e dichavador — se repete todos os dias; venda a menor de idade e produto sem procedência são decisões que a recepção não pode tomar. Sem uma fronteira clara, o time tenta dar conta das duas coisas ao mesmo tempo. O Centriu Link separa as camadas: IA no administrativo, gente na decisão, com passagem imediata quando o assunto cruza a linha.
Os atritos que se repetem em Head shops
- Cliente pergunta pelo WhatsApp se tem a seda específica e a resposta demora.
- Pedido de kit trava sem conferência de estoque.
- Encomenda de item fora de linha não é confirmada.
- O contato repete a história a cada pessoa nova que responde.
- Quando alguém sai de férias, as conversas daquele contato ficam órfãs.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
Nos cinco canais, a IA funciona como a recepção de Head shops. Ela consulta o catálogo do próprio negócio, responde dúvida administrativa sobre seda, piteira e nota do pedido, e opera a agenda real: consultar produto, fazer pedido e encomendar, com o contato confirmando os dados. O que ela reconhece e não responde: venda a menor de idade, produto sem procedência e desconto fora do combinado. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, com o histórico completo visível — sem obrigar ninguém a repetir o que já disse.
Funcionalidades que sustentam a recepção de Head shops
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Catálogo com seda, piteira, nota do pedido e regras administrativas; fora disso, a IA não improvisa.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de consultar produto, fazer pedido e encomendar com estado visível para a equipe.
- O ciclo de um compromisso fica visível em sete estados, de pendente a concluído (ou não compareceu).
- Ao detectar venda a menor de idade ou produto sem procedência, a IA passa a conversa na hora para uma pessoa, sem tentar resolver.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- Aprovação de Ordem de Serviço feita por funcionário no painel — a IA não libera execução sozinha.
- Aviso de lembrete para fazer pedido disponível como opção, ativada pela própria empresa.
Um dia de atendimento em Head Shop Fumaça Zen (situação ilustrativa, não é cliente real)
Cena ilustrativa em Head Shop Fumaça Zen: um cliente pergunta pelo WhatsApp a seda que procura e a IA confirma o estoque real antes de fechar o pedido. A IA recebe, identifica o contato e responde o administrativo — piteira, dichavador, horários. Depois, o mesmo contato pede para fazer pedido; a IA consulta a agenda real e confirma. Mais tarde, um pedido que envolve venda a menor de idade chega por outro canal: como o histórico é único, o atendente humano que assume vê tudo que já foi dito e decide com contexto.
O antes e o depois do atendimento de Head shops
Sem sistema, a recepção de Head shops vira o telefone que nunca desliga: cliente pergunta pelo WhatsApp se tem a seda específica e a resposta demora. Encomenda de item fora de linha não é confirmada. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — venda a menor de idade e produto sem procedência têm dono, e uma resposta automática errada gera problema real. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (seda, piteira) e organiza o fluxo de consultar produto e, ao detectar pedido que exige decisão, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Antes de contratar: o que esperar (e não esperar) em Head shops
- Quando a necessidade é venda a menor de idade, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige produto sem procedência, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é desconto fora do combinado, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é venda a menor de idade, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é produto sem procedência, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz venda a menor de idade — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não improvisa em produto sem procedência — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora do combinado — o papel da IA é a primeira camada.
- Não promete venda a menor de idade — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não vende sozinha: organiza a recepção e a agenda, mas o fechamento é humano.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
Segurança e governança
Cada negócio enxerga apenas o próprio universo: conversas, catálogo, agenda e orçamentos. Organizações diferentes nunca compartilham histórico. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em temas como venda a menor de idade, produto sem procedência e desconto fora do combinado, a IA reconhece o limite e transfere a conversa a um atendente humano. O setor segue a legislação aplicável ao segmento.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como é a cobrança do Centriu Link?
A cobrança segue o plano escolhido: Starter R$690, Pro R$1.290 ou Max R$2.290. Não existe versão gratuita; o que varia é o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias corridos.
O Link recebe mensagem do chat do site?
Sim. O chat do site é um dos cinco canais do Link, ao lado de WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página e Gmail, todos com histórico único por contato.
A IA tenta resolver o que não é dela?
Não. Em temas como venda a menor de idade, produto sem procedência e desconto fora do combinado, a IA não improvisa: transfere a conversa para uma pessoa na hora, com o contexto da conversa já aberto para quem assume o atendimento.
Os documentos enviados ficam armazenados?
Sim, os documentos enviados pelo contato entram no histórico da conversa e ficam disponíveis para quem atende, dentro da própria organização. O tratamento segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Como fica o estado de cada compromisso?
Cada compromisso tem um de sete estados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. A equipe enxerga o estado atual sem precisar perguntar em outro canal.
O que a IA responde sobre seda?
A IA responde o que o negócio registrar no catálogo sobre seda: informação administrativa, sem prometer o que não está no sistema. Quando a dúvida exige análise, ela encaminha para um atendente humano.
A IA dá orientação técnica?
Não. Orientação técnica, clínica, jurídica ou contábil não é papel da IA: ela responde o administrativo e encaminha para um humano quando o assunto exige conhecimento específico.
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