Sistema de Atendimento para Imobiliárias e Corretores: Responda o Lead do Portal Antes da Concorrência
O lead de portal não espera: quem responde primeiro leva a visita
Quando alguém preenche o formulário de um anúncio em portal imobiliário, o mesmo apartamento — ou um parecido, no mesmo bairro e faixa de preço — costuma estar anunciado por mais de uma imobiliária. O contato chega para vários corretores ao mesmo tempo, e o intervalo até a resposta pesa antes mesmo de qualquer visita ser marcada — quem demora corre o risco de o interessado já ter fechado com outro imóvel.
Onde a imobiliária perde o lead sem perceber
O WhatsApp pessoal do corretor toca enquanto o Direct do Instagram, com a foto do imóvel, fica sem resposta por horas.
Um lead escreve pelo chat do site fora do plantão e só é visto na manhã seguinte, quando já visitou outro imóvel.
Dois corretores respondem o mesmo contato em canais diferentes, sem um lugar único mostrando que a conversa já foi assumida.
Uma visita é combinada por mensagem, mas ninguém registra se o cliente chegou, retirou a chave ou não apareceu.
Fila única por imobiliária, com reatribuição automática quando ninguém responde
No Link, WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site caem na mesma fila da imobiliária. A fila roda por rodízio, por quem tem menos conversas abertas, por prioridade fixa, ou manualmente. Se o corretor escalado não responde no tempo configurado, a conversa é reatribuída sozinha para outro disponível — o mecanismo que evita o lead do Instagram esperando enquanto quem devia atender está preso no WhatsApp. Ao marcar a visita, o Calendário guarda o horário vinculado ao imóvel do catálogo e ao corretor responsável: o agendamento nasce pendente, vira chegou quando o cliente pisa no imóvel e passa a em atendimento durante a visita guiada; se ele simplesmente falta — o que acontece quando o interessado tem outras visitas marcadas no mesmo dia —, o registro fica em não compareceu em vez de sumir da agenda, e do contrário fecha concluído ou cancelado. O lembrete, desligado por padrão, pode avisar na véspera e de novo pouco antes do horário combinado — o interessado confirma com SIM ou cancela com NÃO.
O que a fila e a agenda cobrem no dia a dia
WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site, numa fila só por imobiliária.
Distribuição por rodízio, menor volume de conversas abertas, prioridade fixa ou fila manual.
Reatribuição automática quando o corretor escalado demora além do tempo definido.
Prazo de primeira resposta e de resolução medidos à parte, com alerta antes de estourar.
Histórico unificado por contato entre canais, com tags por interesse — compra, locação, lançamento.
Catálogo de imóveis com valores, consultado pela IA por faixa de preço e tipo durante a conversa.
Um lead de sábado à noite, um apartamento de dois quartos
Sábado, 21h: um interessado vê o anúncio de um apartamento de dois quartos num portal e escreve pelo Instagram da imobiliária. O corretor de plantão está fechando outra visita pelo WhatsApp, e a conversa entra na fila; a IA consulta o catálogo e responde pela faixa de preço e o tipo do imóvel cadastrado. Como ninguém responde a tempo, ela é reatribuída sozinha ao próximo corretor disponível, que confirma o interesse e marca a visita para domingo às 10h — o agendamento nasce pendente. Com o lembrete ativado, o cliente confirma com SIM na véspera; no domingo o status passa por chegou, em atendimento e, por fim, concluído, sem perder o fio da conversa iniciada no Instagram.
O que muda na prática dentro da imobiliária
Quando o corretor escalado não responde no prazo configurado, a conversa muda de mãos sozinha, em vez de esperar ele terminar o WhatsApp para olhar o Instagram ou o site.
A liderança vê em que ponto da fila cada lead está, sem depender do celular pessoal de cada corretor.
Quem herda uma negociação por reatribuição lê o histórico inteiro, incluindo o que a IA já respondeu.
Quando o Link não é a ferramenta certa
Se você é corretor autônomo e atende sozinho, com poucos leads por vez, o ganho da fila com reatribuição quase some — a agenda de visitas e o catálogo ainda ajudam, mas deixam de ser o motivo principal. Se falta à operação gestão de carteira de imóveis, contrato de locação ou venda, comissão ou repasse a proprietários, o Link não resolve: ele organiza a conversa e a visita, não substitui um sistema de gestão imobiliária completo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe e-mail como canal — os quatro reais são WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site.
- A IA responde dentro da franquia do plano e passa para um corretor quando o cliente pede, o assunto é sensível ou a franquia acaba — não elimina a necessidade dele.
- Não gera contrato de locação ou venda, nem calcula comissão — isso é trabalho do corretor.
- Não avalia documentação do imóvel nem financiamento — o Calendário organiza o horário da visita, não a análise de crédito.
- Não é um sistema de gestão de carteira de imóveis — o catálogo guarda item e preço para a IA consultar, não matrícula ou repasses.
Segurança e governança
Dados como comprovante de renda, CPF, endereço do imóvel de interesse e valor de proposta ficam isolados por imobiliária dentro do Link — uma organização nunca enxerga a carteira de leads de outra, com trilha auditável de acesso e os direitos de exportação e exclusão previstos na LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O assistente de IA substitui o corretor no atendimento do lead de portal?
Não. A IA responde por faixa de preço e tipo de imóvel dentro do catálogo cadastrado, sempre dentro da franquia do plano, e passa a conversa para um corretor quando o cliente pede, o assunto é sensível ou a franquia se esgota.
Como funciona o agendamento da visita ao imóvel?
A visita é marcada no Calendário, vinculada ao imóvel do catálogo e ao corretor responsável. O status acompanha o encontro até terminar concluído, virar não compareceu se o cliente falta, ou ser cancelado antes da hora. Com o lembrete ativado, desligado por padrão, o cliente confirma com SIM ou cancela com NÃO.
Se o interessado escrever pelo Instagram e depois pelo WhatsApp, a imobiliária perde o histórico?
Não. Quando o Link identifica o mesmo contato em canais diferentes, o histórico fica unificado por cliente — quem assumir vê tudo, mesmo antes da troca de canal.
Preciso trocar de número de WhatsApp pra usar o Link com os leads?
Não. A conexão funciona por QR Code, como o WhatsApp Web, com o mesmo número que os leads já têm salvo — nada muda pra quem já fala com a imobiliária.
Dá para saber se um corretor demorou demais para responder um lead?
Sim. O prazo de primeira resposta é medido à parte do prazo de resolução, com alerta antes de estourar. O relógio só pausa em aguardando cliente, e a reatribuição é automática se ninguém responder a tempo.
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