Sistema de Atendimento para Imobiliárias e Corretores: Responda o Lead do Portal Antes da Concorrência
O lead de portal não espera: quem responde primeiro leva a visita
Quando alguém preenche o formulário de um anúncio em portal imobiliário, o mesmo apartamento — ou um parecido, no mesmo bairro e faixa de preço — costuma estar anunciado por mais de uma imobiliária. O contato chega para vários corretores ao mesmo tempo, e o intervalo até a resposta pesa antes mesmo de qualquer visita ser marcada — quem demora corre o risco de o interessado já ter fechado com outro imóvel.
Onde a imobiliária perde o lead sem perceber
- O WhatsApp pessoal do corretor toca enquanto o Direct do Instagram, com a foto do imóvel, fica sem resposta por horas.
- Um lead escreve pelo chat do site fora do plantão e só é visto na manhã seguinte, quando já visitou outro imóvel.
- Dois corretores respondem o mesmo contato em canais diferentes, sem um lugar único mostrando que a conversa já foi assumida.
- Uma visita é combinada por mensagem, mas ninguém registra se o cliente chegou, retirou a chave ou não apareceu.
Fila única por imobiliária, com reatribuição automática quando ninguém responde
No Link, WhatsApp por QR Code ou pela API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site caem na mesma fila da imobiliária. A fila roda por rodízio, por quem tem menos conversas abertas, por prioridade fixa, ou manualmente.
Se o corretor escalado não responde no tempo configurado, a conversa é reatribuída sozinha para outro disponível — o mecanismo que evita o lead do Instagram esperando enquanto quem devia atender está preso no WhatsApp.
Ao marcar a visita, o Calendário guarda o horário vinculado ao imóvel do catálogo e ao corretor responsável: o agendamento nasce pendente, vira chegou quando o cliente pisa no imóvel e passa a em atendimento durante a visita guiada; se ele simplesmente falta — o que acontece quando o interessado tem outras visitas marcadas no mesmo dia —, o registro fica em não compareceu em vez de sumir da agenda, e do contrário fecha concluído ou cancelado.
O lembrete, desligado por padrão, pode avisar na véspera e de novo pouco antes do horário combinado — o interessado confirma com SIM ou cancela com NÃO.
O que a fila e a agenda cobrem no dia a dia
- WhatsApp por QR Code ou pela API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site, numa fila só por imobiliária.
- Distribuição por rodízio, menor volume de conversas abertas, prioridade fixa ou fila manual.
- Reatribuição automática quando o corretor escalado demora além do tempo definido.
- Prazo de primeira resposta e de resolução medidos à parte, com alerta antes de estourar.
- Histórico unificado por contato entre canais, com tags por interesse — compra, locação, lançamento.
- Catálogo de imóveis com valores, consultado pela IA por faixa de preço e tipo durante a conversa.
Um lead de sábado à noite, um apartamento de dois quartos
Sábado, 21h: um interessado vê o anúncio de um apartamento de dois quartos num portal e escreve pelo Instagram da imobiliária. O corretor de plantão está fechando outra visita pelo WhatsApp, e a conversa entra na fila; a IA consulta o catálogo e responde pela faixa de preço e o tipo do imóvel cadastrado.
Como ninguém responde a tempo, ela é reatribuída sozinha ao próximo corretor disponível, que confirma o interesse e marca a visita para domingo às 10h — o agendamento nasce pendente. Com o lembrete ativado, o cliente confirma com SIM na véspera; no domingo o status passa por chegou, em atendimento e, por fim, concluído, sem perder o fio da conversa iniciada no Instagram.
O que muda na prática dentro da imobiliária
- Quando o corretor escalado não responde no prazo configurado, a conversa muda de mãos sozinha, em vez de esperar ele terminar o WhatsApp para olhar o Instagram ou o site.
- A liderança vê em que ponto da fila cada lead está, sem depender do celular pessoal de cada corretor.
- Quem herda uma negociação por reatribuição lê o histórico inteiro, incluindo o que a IA já respondeu.
Quando o Link não é a ferramenta certa
Se você é corretor autônomo e atende sozinho, com poucos leads por vez, o ganho da fila com reatribuição quase some — a agenda de visitas e o catálogo ainda ajudam, mas deixam de ser o motivo principal. Se falta à operação gestão de carteira de imóveis, contrato de locação ou venda, comissão ou repasse a proprietários, o Link não resolve: ele organiza a conversa e a visita, não substitui um sistema de gestão imobiliária completo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe e-mail fora do Gmail como canal — os cinco reais são WhatsApp por QR Code ou pela API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- A IA responde dentro da franquia do plano e passa para um corretor quando o cliente pede, o assunto é sensível ou a franquia acaba — não elimina a necessidade dele.
- Não gera contrato de locação ou venda, nem calcula comissão — isso é trabalho do corretor.
- Não avalia documentação do imóvel nem financiamento — o Calendário organiza o horário da visita, não a análise de crédito.
- Não é um sistema de gestão de carteira de imóveis — o catálogo guarda item e preço para a IA consultar, não matrícula ou repasses.
Segurança e governança
Dados como comprovante de renda, CPF, endereço do imóvel de interesse e valor de proposta ficam isolados por imobiliária dentro do Link — uma organização nunca enxerga a carteira de leads de outra, com trilha auditável de acesso e os direitos de exportação e exclusão previstos na LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O assistente de IA substitui o corretor no atendimento do lead de portal?
Não. A IA responde por faixa de preço e tipo de imóvel dentro do catálogo cadastrado, sempre dentro da franquia do plano, e passa a conversa para um corretor quando o cliente pede, o assunto é sensível ou a franquia se esgota.
Como funciona o agendamento da visita ao imóvel?
A visita é marcada no Calendário, vinculada ao imóvel do catálogo e ao corretor responsável. O status acompanha o encontro até terminar concluído, virar não compareceu se o cliente falta, ou ser cancelado antes da hora. Com o lembrete ativado, desligado por padrão, o cliente confirma com SIM ou cancela com NÃO.
Se o interessado escrever pelo Instagram e depois pelo WhatsApp, a imobiliária perde o histórico?
Não. Quando o Link identifica o mesmo contato em canais diferentes, o histórico fica unificado por cliente — quem assumir vê tudo, mesmo antes da troca de canal.
Preciso trocar de número de WhatsApp pra usar o Link com os leads?
Não. A conexão funciona por QR Code, como o WhatsApp Web, com o mesmo número que os leads já têm salvo — nada muda pra quem já fala com a imobiliária — e há também o modo oficial, pela API da Meta.
Dá para saber se um corretor demorou demais para responder um lead?
Sim. O prazo de primeira resposta é medido à parte do prazo de resolução, com alerta antes de estourar. O relógio só pausa em aguardando cliente, e a reatribuição é automática se ninguém responder a tempo.
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